11. Концепція холістичного маркетингу.

Сучасна концепція маркетингового менеджменту Ф.Котлер називає холістичним цілісним маркетингом. Холістичний маркетинг – це підхід у якому робиться спроба визнати і збалансувати різні компетенції та складнощі маркетингової діяльності. Такий маркетинг базується на плануванні, розробці та впровадженні маркетингових програм, процесів і заходів з урахування їх широти та взаємозалежності 4х компонентів; маркетинг відносин, інтегрований маркетинг(комунікації, товари чи послуги, канали), внутрішній маркетинг(відділ маркетингу, топ-менеджмент, інші відділи) і соціально-відповідальний маркетинг. За допомогою маркетингу відносин встановлюється тісні економічні зв’язки і соціальні відносини з партнерами. Інтегрований маркетинг (комунікації, товари,послуги, канали)представляє собою набір рішень про те, які цінності маркетингових заходів потрібно використовувати. Внутрішній маркетинг полягає в забезпеченні належних маркетингових принципів усіма співробітниками організації. Соціально-відповідальний маркетинг грунтується на розумінні етичного, екологічного, правового і соціальнго контексту маркетингових заходів і програм. Отже, холістичний маркетинг – підхід, у якому робиться спроба виначати і збалансовувати різні компетенції та складнощі марктеингової діяльності.

13. Маркетинговий менеджмент як система управління взаємовідносинами із споживачами

Customer Relationship Management, CRM. Суть концепції в тому, що завдяки появі індивідуально спрямованих, двосторонніх діалогових і дешевих надійних засобів відбудеться перехід від масового маркетингу продажу одного продукту якомога більшій кількості споживачів до маркетингу сам-на-сам продажу одному споживачу якомога більше видів продуктів протягом тривалого часу. Для цього підприємство має сформувати унікальні взаємовідносини зі споживачами, зберігати і зміцнювати їх. Головна мета CRM - формування довготривалих і взаємовигідних стосунків підприємства із споживачем. Головний інструмент конкурентної боротьби – міра задоволеності споживачів. На сьогодні у створенні системи управління взаємовідносинами із споживачами використовують такі підходи: • CRM розглядається як інформаційна основа стратегії, скерованої на те, щоб запропонувати споживачу більшу цінність з допомогою забезпечення максимально високої якості сервісу та відповідності продукту індивідуальним вимогам споживачів• CRM розглядається як ідеологія, необхідна для кращої організації баз даних про споживачів і для зниження рівня витрат підприємства на їх обслуговування • CRM є інформаційною основою програм стимулювання лояльності споживачів

12. Сутність маркетингової та ринкової орієнтації підприємства.

Зовнішня орієнтація підприємства часто називається маркетинговою чи ринковою. Між ними існує певна різниця. Концепція маркетингової орієнтації відповідає американським поглядам на концепцію маркетингу, особливо його функціональної ролі в діяльності підприємства. Ця роль зводиться до координації та управління 4 Р. У контексті бізнесу беруть участь такі чотири самостійні функції: виробництво, збут, фінанси, маркетинг. Домінує одна з них, а тому весь бізнес спрямовується з позицій ключових характеристик цієї функції. Ключовими характеристиками маркетингової функції є: 1наголос на потребах і поведінці споживачів; 2 контроль за ринком за допомогою системи маркетингових досліджень; 3 адаптація до постійних змін у навколишньому бізнес-середовищі; 4 головна мета діяльності – задоволення потреб споживачів краще, ніж конкуренти, і завдяки цьому отримання відповідних прибутків; 5 головний засіб досягнення мети – формування та реалізація маркетингових комплексів; 6 головний субєкт діяльності – відділ маркетингу.

Концепція ринкової орієнтації не фокусує увагу на функціональних ролях відділів маркетингу, включає у визначення ринку всі його ключові субєкти і говорить про те, що розвиток відносин зі споживачами є завданням всіх членів організації. При цьому, ключовими субєктами ринку визначаються споживачі, дистрибютори і посередники, конкуренти, впливові особи та макромаркетингове середовище. Отже, Жан-Жак Ламбен визначається орієнтована на ринок фірма як така, що орієнтована на споживачів, дистрибюторів, конкурентів, впливових осіб і маркетингове середовище, і що підтримує оптимальний баланс цих орієнтацій завдяки міжфункціональний координації. У ринково орієнтованій органіації спеціалісти і відділи маркетингу необхідні менш.Ключовими характеристиками ринкової орієнтації є: 1 наголос на поведінці та потребах як споживачів, так і ін субєктів ринку, а тако дії чинників макромаркетингового середовища; 2 поширення філософії маркетингу, маркетингових принципів та переконань на всі рівні ієрархії управління підприємством, розуміння і прийняття маркетингу як основи діяльносіт підприємства всіма його співробітниками; 3 інтеграція всіх функцій бізнесу в єдиий процес, який фокусується на споживачеві, міцна система міжфункціональної координації дія-сті під-ства; 4 широке розповсюдження маркет інфо серед цусіх підрозділів і працівників під-ства; 5 правильна оцінка сутності власного бізнесу, розуміння його майб, дієва система стратегічного, ділового та маркетингового планування дія-сті під-ства.