5. Маркетинговий менеджмент як управління маркетинговою функцією підприємства в розрізі концепції «4с»

Ф.Котлер у 1999 р. запропонував концепцію «4С». ЇЇ суть у порівнянні з концепцією «4Р» . Альтернатива Ф.Котлера – це не просто гра в семантику, згідно з концепцією «4Р», бізнес намагається робити щось для споживача виходячи із власного розуміння їхніх потреб і проблем, то відповідно до концепції «4С», бізнес робить щось для них, але разом з ними (комунікація, а не просування).

Якщо, згідно з концепцією «4Р», продукт розглядається як комплекс характеристик, що у своїй сукупності створюють ту чи ту користь для споживачів,то, за концепцією «4С», передбачається створення відповідної споживчої цінності, яка розв*язує конкретні споживчі проблеми. Концепція «4С» бере до уваги всі витрати споживачів, як на момент придбання товарів чи послуг, так і надалі, в процесі їх використання чи споживання.. Якщо концепція «4Р» трактує розподіл як оптимальне поширення товарів виходячи з досягнення необхідних обсягів їх реалізації, то згідно з концепцією «4С» розглядаються всі моменти, які створюють зручність контактування постачальників і покупців на ринку.

6. Маркетинговий менеджмент як управління маркетинговою функцією підприємства в розрізі концепції «5р»

Маркетингова діяльність більшою мірою багатобічка. За допомогою збуту гамагаються примусити покупця забжати те, що йому може запропонувати фірма. За допомогою маркетингу примушють фірму зробити те, що бажає покупець. Отже, збут у певному смислі є однобічним процесом, його мета – запропонувати товар, який, з погляду фірми, повинен покупець придбати. Марктиенг – двосторонний процес, який скеровує в розпорядження фірми інфо про бажання покупця, щоб фірма могла розробити і запропонувати йому необхідні товари та послуги, пир цьому фірма повинна виконувати і ін функції – зі встановлення цін, створення упаковки, обслуговування, рекламування доставки товарів. Найвдаліша класифікація компонентів маркетинг-міксу була розроблена Мак-Карті. Запропоноване ним положення, назване пізніше «чотирма Р» маркетингу, говорить про те, що завдання маркетинг-менеджера полягає в знаходженні унікальних рішень маркетингових проблем за допомогою управління чотирма основними складовими: продуктом, ціною, розподілом і просуванням. За роки свого існування концепція «4Р» отримала суттєві доповнення. Так, з’явилися такі принципово нові блоки елементів як people (люди, покупці, споживачі), personnel (персонал, службовці фірми), partnership (дружні стосунки) і т.д. людей (англ. people) — усіх осіб, які безпосередньо або опосередковано причетні до споживання послуг: споживачів, працівників відповідної компанії, керівництво компанії тощо;

7. Соціально-етична концепція маркетинг-го менеджменту. Соціально-етична концепція маркетингового менеджменту її виникнення повязане з тим, що маркетингу потенційно притаманні кілька проблем: - він не завжди гарантує етичність поведінки підприємця, оскільки так чи інакше має на меті отримання прибутку - він може порушувати права якоїсь частини споживачів товари для одних задовольняють потреби, для інших – створюють проблеми - він може завдавати шкоди суспільству погіршення стану природного середовища, дефіцитність деяких видів природних ресурсів, зубожіння населення, безробіття, занедбаність сфери соціальних послуг тощо. Згідно з етичним кодексом Американської асоціації маркетингу, той, хто займається маркетингом, повинен дотримуватись і стимулювати порядність, честь та гідність маркетингової діяльності, демонструючи чесність у взаємовідносинах із споживачами, клієнтами, співробітниками, постачальниками, дистрибюторами, фомадськістю та державою. Крім цього, в Кодексі наводяться зобовязання стосовно кожного компоненту комплексу маркетингу: - товар послуга: забезпечення безпеки, повідомлення про можливі ризики, всі чинники, які можуть призвести до ризиків чи зміни характеристик товарів - розподіл: не примушувати купувати; не створювати штучного дефіциту для підвищення рівня цін - просування: запобігати брехливості й оманливості рекламних повідомлень, відкидати тактику навязливого збуту, маніпулювання споживачами - ціноутворення: не встановлювати фіксованих чи грабіжницьких цін - споживачі: вирішувати справедливо питання щодо претензій споживачів. Отже, соціально-етична концепція маркетингового менеджменту передбачає:- по-перше, дотримання підприємством етики стосунків як зі своїми співробітниками, так із субєктами бізнес-довкілля - по-друге, задоволення не лише власних потреб і потреб своїх споживачів, а й потреб суспільства в цілому охорона природного середовища, здоровя людей