Зміст

Y

Вихідні дані для індивідуального контрольного завдання 3

1.1. Загальна характеристика організації 3

1.2. Реалізація функцій менеджменту 8

1.2.1. Планування діяльності відділу 8

1.2.2. Організація взаємодії відділу 10

1.2.3. Система мотивації 12

1.2.4 Контроль діяльності відділу 12

1.3. Прийняття управлінських рішень 17

Список використаної літератури 19

Вихідні дані для індивідуального контрольного завдання

Таблиця 1

Назва організації	ПАТ «Готельний комплекс Братислава»
Характеристика основного виду діяльності	Готелі з ресторанами
Назва відділу (підрозділу)	Відділ маркетингу
Кількість працівників відділу	9
Ціль діяльності	Реклама, просування, збут
Проблема відділу	Неузгодженість і низька оперативність дій відділу маркетингу

1.1. Загальна характеристика організації

ПАТ засновано 26.10.94 р. шляхом перетворення держпідприємства готельний к\п "Братислава-Десна"та зареєстровано 24.04.2000 р. рішенням Дніпровської РДА м. Києва, свідотство за №04820622. Перереєстровано 10.02.2010 р. рішенням Дніпровської РДА м. Києва, свідоцтво за №10671200000001213.

Організація та методологія бухобліку здійснюється у відповідності з чинним законодавством України та стандартам НСБО.

Основною діяльністю ПАТ є надання готельних та ресторанних послуг. Основними клієнтами ПАТ є населення регіону, організації та іноземні туристи. За останній рік галузь знаходиться у задовільному стані за рахунок різноманітних бізнесових пропозицій та послуг. Прибутки на кінець року становлять 384 тис. грн. за рахунок основної діяльності. Найбільш впливовим конкурентами в галузі є підприємства аналогічного профілю з більш вдалим місцерозташуванням.

Метою заснування Товариства є: організація і розвиток національного туризму України шляхом впровадження основних напрямків державної політики в цій галузі, постачальницької, торгівельної, виробничої, комерційної, посередницької, та інших видів діяльності та отримання прибутку від вкладеного капіталу та задоволення на його підставі соціально-економічної зацікавленості акціонерів АT та членів трудового колективу, які не є акціонерами АT, згідно з діючим Статутом.

Предметом діяльності Товариства є:

• прийом та обслуговування іноземних туристів (громадян) та громадян України;

• надання іноземним туристам і громадянам, громадянам України, вітчизняним та закордонним юридичним особам, організаціям комплексу туристичних послуг: помешкання, харчування, транспортного обслуговування, відвідування музеїв, виставок, історико-архітектурних пам’ятників, пам'ятників культури, культурно-видовищних та спортивно-оздоровчих заходів, організація зустрічей та проводів, виставок, конференцій, обслуговування симпозіумів, конгресів, бізнес турів та інших послуг та заходів;

• організація концертів та театральної діяльності, гастрольних поїздок творчих колективів на Україні та за кордоном;

• інша діяльність у сфері надання готельних послуг;

• надання інших послуг бронювання та пов'язана з цим діяльність;

• організація, виробництво та реалізація рекламно-видавницької продукції туристичного спрямування з використанням засобів масової інформації, виставок, літератури, інформаційних матеріалів;

• аквізиція іноземних туристів;

• надання посередницьких послуг, що здійснюються за договорами комісії, агентськими угодами або угодами за дорученням та іншими господарськими угодами;

• здійснення перевезень громадян України, іноземних туристів (громадян) та вантажів власним або орендованим транспортом за кордон та із-за кордону;

• організація усіх видів пасажирських перевезень у складі комплексного туристичного обслуговування на залізниці, на підставі фрахтування морських та річкових суден, чартерних авіарейсів, бронювання місць для туристичних груп та індивідуальних туристів на морських, річкових суднах та лінійних авіарейсах;

• надання послуг громадянам України та іноземним туристам (громадянам) в перекладі з іноземної та на іноземні мови;

• надання послуг по візовій підтримці;

• надання консультаційних послуг у сфері туризму;

• організація пунктів обміну іноземної валюти згідно чинного законодавства України;

• надання в національній та іноземній валюті торговельних, фоторепортерських, всіляких побутових, посередницьких, лізингових, бартерних послуг, послуг зв'язку, пошти тощо;

• надання послуг перукарнями та салонами краси;

• організація виробництва та продажу сувенірів, товарів народного промислу та вжитку, торгівельного та туристичного обладнання, будівельних матеріалів тощо, власного та іншого вітчизняного і іноземного виробництва;

• організація і здійснення оптової та роздрібної торгівлі промисловими та продовольчими : барами, тютюновими виробами, алкогольними напоями вітчизняного та іноземного виробництва за національну та іноземну валюту, комісійної торгівлі;

• організація навчання, стажування виробничої практики та працевлаштування за кордоном;

• організація виробництва, переробки і реалізації сільськогосподарської продукції та сировини;

• виробництво пива;

• створення та інвестування сільськогосподарських підприємств;

• вирощування сільськогосподарської продукції та її реалізація;

• матеріально-технічне забезпечення Товариства, підприємств, організацій, установ, що здійснюють туристичне обслуговування;

• організація, удосконалення і розвиток послуг по прокату автотранспортних засобів;

• надання послуг по оформленню страхових полісів в сфері туризму;

• закупівля та продаж автомобілів та автотранспортних засобів, матеріалів, допоміжних товарів, необхідних для підвищення якості туристичних послуг іноземним туристам (громадянам) та громадянам України;

• організація міжнародного та внутрішнього туризму,

• проведення консигнаційної та складської діяльності;

• створення фірмової мережі магазинів для реалізації товарів, одержаних від українських і іноземних юридичних і фізичних осіб;

• здійснення посередницької, маркетингової, дилерської та кредитно-фінансової діяльності;

• здійснення зовнішньоекономічної діяльності не забороненої чинним законодавством України, в тому числі Товариство має право бути засновником спільних підприємств різних видів і форм власності з іноземними суб'єктами господарської діяльності;

• здійснення виробничої кооперації з іноземними партнерами;

• здійснення операцій по експорту, імпорту, реекспорту та бартеру;

• створення, купівля, отримання і передача в оренду в Україні і за кордоном рухомого і нерухомого майна;

• здійснення операцій по придбанню, продажу та обміну валюти на валютних аукціонах, валютних біржах та на міжбанківському валютному ринку;

• здійснення будівельно-монтажних робіт по зведенню приватних, кооперативних та державних /комунальних/ житлових будинків та інших споруд;

• купівля, продаж і надання в оренду нерухомості;

• фінансова діяльність, організація та здійснення лізингових операцій, факторингу;

• участь у інвестиційних проектах та їх фінансування;

• фінансування юридичних і фізичних осіб;

• здійснення брокерської, митної брокерської та дилерської діяльності, маркетингу та аналізу;

• дизайнерські послуги;

• формування колективів спеціалістів для тимчасової роботи на різноманітних об'єктах народного господарства України та за кордоном;

• представництво інтересів українських та іноземних юридичних та фізичних осіб з їх згоди і по їх дорученню;

• благодійна та спонсорська діяльність.

В наступному році планується реконстркуція номерного фонду готельного комплексу. Активізація проведення рекламної компанії.

Регламентування діяльності компанії ПАТ «Готельний комплекс Братислава» відбувається згідно з законодавством України.

Відомо, що на підприємство в процесі його діяльності впливають фактори внутрішнього середовища, зовнішнього середовища і макросередовища .

Таблиця 2

Оцінка факторів впливу на підприємство

Фактор	Характеристика	Вплив на діяльність підприємства
		Позитивний	Негативний
Внутрішнього середовища
1. Персонал	досконала система навчання персоналу	+
	невелика кількість конфліктів	+
	мала текучість кадрів	+
	участь працівників у прибутках підприємства	+
	недосконала диференційована система оплати праці		+
2. Маркетинг	на ринку є незадоволений попит	+
	реклама майже відсутня		+
	підприємство займає велику частку ринку		+
	репутація на ринку	+
	концентрація споживачів в залежності від сезону невелика		+
3. Менеджмент	використання стратегічного планування та управління	+
	добре розроблена організаційна структура підприємства децентралізований апарат управління, що дозволяє швидко та якісно приймати рішення	+
	відсутність досконалої системи контролю		+
4. Фінанси	вплив зупинення інфляції на платоспроможність підприємства	+
	існує можливість взяти кредит банку для поповнення капіталу підприємства та збільшення активів	+
	розміри заборгованості у фірми невеликі	+
	бізнес високорентабельний		+
Зовнішнього середовища
1. Економічні	інфляція		+
	податки		+
2. Правові	уряд	+	+
3. Міжнародне середовище	економічне становище	+