Глава IV. Порядок проведения процедуры медиации

Кем и каким образом определяется порядок проведения процедуры медиации

Как уже отмечалось выше, в соответствии с положениями ФЗ о медиации сведения о порядке проведения этой процедуры должны содержаться в соглашении о медиации. Этот порядок может быть установлен:

- сторонами,

- медиатором, с учетом обстоятельств возникшего спора, пожеланий сторон и необходимости скорейшего урегулирования спора (часть 4 статьи 11 ФЗ о медиации),

- сторонами, путем включения в соглашение о проведении медиации ссылки на правила проведения процедуры медиации, утвержденные организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации,

- в соответствии с правилами проведения процедуры медиации, разработанными саморегулируемыми организациями медиаторов (при этом, согласно части 2 статьи 16 ФЗ о медиации такие правила могут также именоваться «регламентами проведения процедуры медиации»).

Согласно пункту 5 части 3 статьи 11 ФЗ о медиации в правилах проведения процедуры медиации, утвержденных организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, должен быть указан порядок проведения процедуры медиации, в том числе права и обязанности сторон при проведении процедуры медиации, особенности проведения процедуры медиации при урегулировании отдельных категорий споров, иные условия проведения процедуры медиации.

Следует отметить, что ФЗ о медиации не установил подобные же требования к правилам проведения процедуры медиации, которые могут быть разработаны сторонами, медиаторами и саморегулируемыми организациями медиаторов.

На момент подготовки настоящего пособия устоявшейся практики в части разработки и утверждения правил проведения процедуры медиации не имелось. В этой связи в пособии изложено видение авторов на возможный порядок проведения процедуры медиации, основывающееся, в основном, на зарубежном опыте.

Технические вопросы подготовки к процедуре медиации, практические рекомендации

За организацию процедуры медиации отвечает медиатор или организация, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации. Условия, в которых проводится медиация, должны быть комфортными, позволяющими сторонам сосредоточить все свое внимание на решении существенных вопросов, процедура должна проводиться в удобное для сторон время.

Медиатору и сторонам следует определить примерную продолжительность процедуры медиации. Некоторые споры могут быть урегулированы за один день, другие, более сложные споры, требуют большего количества встреч и более длительного времени.

Довольно часто стороны стремятся сократить время, выделяемое на процедуру медиацию. Если медиатор, исходя из своего профессионального опыта, считает, что так поступать не следует, ему следует разъяснить свою позицию сторонам.

Для проведения процедуры медиации могут быть установлены определенные часы, например, с 10 до 15 часов в рабочие дни, с тем, чтобы стороны могли спланировать свое время. Определение графика встреч довольно часто дисциплинирует стороны.

Нередко медиаторы проводят медиацию в собственном помещении, это позволяет медиатору лучше контролировать ход процедуры. Желательно, чтобы близ помещения, где будет проводиться процедура медиации, была удобно организована парковка.

Необходимо использовать две переговорные комнаты, одну из которых следует использовать для индивидуальных встреч. Обе переговорные должны иметь хорошую звукоизоляцию, чтобы обеспечить конфиденциальность переговоров.

Нужно минимизировать внешние отвлекающие факторы. Закрытые двери, выключенные телефоны и таблички «Не беспокоить!» помогают создать благоприятную атмосферу.

Считается, что если медиация проводится не в помещении, предоставленном медиатором, то она должна проводиться на нейтральной территории.

В случае необходимости место проведения встреч можно поменять.

Медиатор должен организовать и проконтролировать прибытие и отъезд сторон, так как если спор является очень напряженным, имеет смысл организовать прибытие и отъезд сторон в разное время, чтобы вне процедуры медиации они не сталкивались. В этом случае медиатор получит возможность побеседовать с каждой из сторон в индивидуальном порядке – до и после общей встречи. При этом прибывающая сторона не должна застать медиатора за беседой с другой стороной, т.к. это может поставить под сомнение беспристрастность медиатора. Аналогичные меры предосторожности следует принимать при отъезде сторон. В интересах безопасности сторона должна уезжать первой, если имеются основания полагать, что она находится или может оказаться под давлением другой стороны.

Важное значение имеет и размещение сторон в переговорной комнате.

Проксемика (область социальной психологии, занимающаяся изучением пространственной, временной и знаковой составляющей общения) считает, что место, где организован процесс общения, выступает в качестве некой знаковой системы и несет смысловую нагрузку, являясь частью коммуникативной ситуации. Так, ряд исследований показали, что участники переговоров, готовые к сотрудничеству, подтвердили, что они предпочтут сесть ближе друг к другу, а участники, стремящиеся избежать взаимодействия, были склонны занять места как можно дальше друг от друга. Желанию говорить может способствовать хороший визуальный контакт; поэтому расположение сторон напротив друг друга способствует диалогу, если соблюдено комфортное расстояние.

Существуют различные варианты размещения участников процедуры медиации. Обычно в коммерческих спорах используются рабочие столы, а в семейных - кресла. Всем участникам должны быть предложены стулья или кресла того же размера и комфортности; каждому частнику должно быть выделено одинаковое личное пространство. Медиатор обычно располагается во главе стола. Некоторые медиаторы стараются не усаживать стороны друг напротив друга (так как полагают, что это способствует конфронтации), другие предпочитают круглые или овальные столы, либо рассадку «вкруг» без столов, поскольку такие варианты не подразумевают иерархических отношений. Иногда стороны усаживают рядом, чтобы у них возникло ощущение, что они сообща решают общую проблему.

Оптимальное расстояние между сторонами зависит от разных факторов, в том числе от того, к каким культурам принадлежат стороны, однако проведенные исследования показали, что при более близком расстоянии значительно увеличивается частота невербальных знаков согласия с говорящим в виде кивков головой и повышается внимание к тому, что говорит другая сторона.

Медиатор должен располагаться ближе других к двери, чтобы не позволить одной из сторон внезапно и без объяснений покинуть помещение.

Иногда медиатор меняет пространственные условия встреч, так как перемещения сторон лишают их чувства «своей территории» и могут способствовать поиску выхода из тупиковых ситуаций.

Последовательность действий в ходе процедуры медиации

Как уже отмечалось выше, ФЗ о медиации не содержит описания порядка процедуры медиации, перечня этапов процедуры медиации.

В литературе о медиации встречаются отличающиеся подходы к данной проблеме, вместе с тем, в них есть и много общего. Представляется, что с учетом того, что согласно пункту 6 статьи 2 ФЗ о медиации процедура начинает применяться с момента заключения соглашения о проведении процедуры медиации, можно предложить следующую последовательность действий в ходе процедуры медиации:

1. Сбор сведений о сторонах и предмете спора в ходе предварительных контактов медиатора со сторонами, информирование сторон.

2. Вступительное слово медиатора.

3. Вступительные выступления сторон.

4. Дискуссия сторон.

5. Составление перечня вопросов, принятие решений по которым требуется для заключения медиативного соглашения.

6. Принятие сторонами решений по существу спора.

7. Оформление медиативного соглашения.

8. Заключительное слово медиатора.

Сбор сведений о сторонах и предмете спора в ходе предварительных контактов медиатора со сторонами, информирование сторон

Общение медиатора со сторонами, как правило, начинается еще до подписания соглашения о проведения процедуры медиации, но иногда медиатор может быть представлен сторонам уже после того, как соглашение о проведении процедуры медиации будет подписано и, де-юре, процедура медиации будет уже начата (например, в случае, когда медиатор представляется сторонам организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации).

Первые контакты между сторонами и медиатором могут быть очными, проведенными по телефону или письменными.

Считается, что оптимальная форма первого контакта со стороной - это очный контакт, так как в этом случае проще наладить взаимопонимание и доверие, требующиеся для проведения процедуры медиации.

Иногда есть смысл в проведении предварительной встречи с участием сторон спора и их представителей. Такая встреча может оказаться плодотворной, но при этом не стоит недооценивать важность индивидуальных встреч.

На этом этапе медиатор должен подробно рассказать сторонам о себе, своем стиле медиации и процедуре медиации, собрать первичную информацию о споре и о сторонах. В ходе индивидуальных встреч (контактов) со сторонами и их представителями, например, юристами или адвокатами, медиатор также может оценить готовность сторон к медиации, сделать прогноз в части их отношения к процедуре медиации и их поведения в ходе такой процедуры.

Предлагаемая сторонам информация о медиаторе должна содержать сведения о его подготовке и опыте, что может повысить доверие к медиатору, его авторитет, а следовательно, будет содействовать установлению им контроля над процедурой. Полное информирование сторон о медиации и ее возможных итогах увеличивает вероятность того, что стороны будут удовлетворены ее ходом и результатами.

В процессе подготовки к процедуре медиации медиатор собирает информацию о споре, старается выявить его особенности. Обладание достаточной информацией о споре позволяет медиатору разработать для каждого случая индивидуальную стратегию, основанную на особенностях спора.

Медиация - это не судебный процесс, и функции медиатора отличаются от функций судьи, так как основная задача медиатора, как правило, состоит в том, чтобы стимулировать переговорный процесс.

Поэтому сбор информации, имеющей правовой характер – только одна часть задачи, стоящей перед медиатором, так как ему могут потребоваться данные, касающиеся мотивации сторон, их ценностей и приоритетов. Медиатору желательно собрать сведения о психологической и эмоциональной подоплеке спора, хотя она может не быть очевидной на начальном этапе медиации. В особенности важна информация о возможных проблемах коммуникации, о взаимоотношениях между сторонами их представителями.

Медиатору необходимо понимать существо спора и видеть основные разногласия сторон. Это позволяет определить с какими документами медиатор должен ознакомиться. Объем собираемой медиатором информации зависит от вида спора и стиля медиации. Медиаторы, как правило, изучают действующее законодательство и необходимые материалы, знакомятся со сведениями о рассмотрении спора в суде, если спор был ранее передан на рассмотрение суда или третейского суда.

Медиатору следует ознакомиться с позициями сторон, их правовым положением, выявить круг лиц, способных повлиять на заключение соглашения. Но при этом медиатору может потребоваться намного более подробная и полная фактическая информация, нежели предоставленная сторонами самостоятельно.

Во многих случаях целесообразно попросить стороны самостоятельно изложить общие сведения о предмете и желаемом исходе спора (а лишь потом начать задавать вопросы). Такие общие сведения позволяют медиатору получить краткую и актуальную информацию о проблеме и сокращают затраты его времени. Кроме того, предоставляя такие сведения, стороны начинают свою подготовку к медиации. Однако это же может привести к занятию сторонами негибких позиций, появления состязательного уклона.

Обычно медиатор начинает задавать вопросы сторонам с тех тем, которые они стремятся обсуждать, а затем охватывает и иные аспекты, которые важны для проведения переговоров. Начинать желательно с открытых тематических вопросов, за ними могут следовать закрытые вопросы, направленные на уточнение важных подробностей. Таким образом, медиатор может прояснить для себя позиции сторон, помочь им сформулировать свои требования, избежать неправильного развития диалога, основанного на неверном восприятии ситуации.

Медиатору следует изучать информацию, относящуюся не только к тем событиям, которые уже произошли. Считается, что медиация должна быть ориентирована на будущее, а если уделять слишком много внимания к прошлому, переговоры могут зайти в тупик. Однако обращение к истории взаимоотношений сторон может иметь и позитивное значение, например, если ранее между сторонами существовала дружба или хотя бы сотрудничество.

Медиатору, как правило, следует структурировать свои вопросы тематически, а не хронологически (хотя иногда требуется восстановление и хронологии конфликтной ситуации).

Сторона может дать свой собственный анализ ситуации и свое видение способов разрешения спора. Иногда от стороны можно получить ценную информацию, позволяющую понять «подводные камни» спора. Важные данные могут быть также получены от иных лиц, обладающих полезными сведениями о споре. В любом случае, медиатору следует осторожно подходить к подбору документов и к объему информации, которые он намерен запросить у стороны, с тем, чтобы у нее не создалось впечатление, что медиатор преследует какие-то не связанные с процедурой медиации собственные интересы.

Медиатору необходимо подходить к сбору информации очень внимательно, иначе сбор информации может не принести желаемого результата. При этом излишняя настойчивость медиатора может вызвать негативные эмоции у стороны и даже отказ от сотрудничества с ним. Поэтому медиатор должен разъяснять каждой из сторон, что он делает и почему, следует заверить стороны в своей беспристрастности и в том, что конфиденциальная информация разглашена не будет.

Со всеми значимыми документами и материалами желательно ознакомиться как можно быстрее, чтобы не затягивать процесс. Нужно иметь в виду, что сбор и анализ информации будет продолжаться в течение всей процедуры медиации.

Желательно, чтобы на основе имеющейся информации медиатор составил для себя предварительный перечень вопросов, которые будут рассмотрены в ходе процедуры медиации. Когда информация собрана, медиатор может также оценить, является ли медиация оптимальным способом урегулирования спора и уместна ли она в конкретном случае в принципе.

Медиатору уже на этом этапе следует предпринять все меры предосторожности, чтобы собранная им конфиденциальная информация не была раскрыта. Так, материалы индивидуальных встреч должны храниться отдельно от материалов совместных консультаций, конфиденциальные материалы и записи медиатора нельзя оставлять на столе или в ином месте, где их может увидеть другая сторона либо кто-то другой.

Оценивая спор, медиатор должен учитывать в какой мере стороны заслуживают доверия, готовы ли они к сотрудничеству или предпочитают состязаться между собой, каковы их ожидания и насколько они реалистичны, мотивированы ли стороны к скорейшему разрешению конфликта, надеются ли они укрепить свой имидж за счет благоприятного исхода разбирательства, не опасаются ли они потерять лицо из-за неблагоприятного исхода или провала процедуры медиации, каков баланс сил, какими ресурсами обладают стороны, каковы их интересы.

Вступительное слово медиатора

На первой общей встрече сторон медиатор произносит вступительное слово, в котором еще раз кратко описывает сторонам существо процедуры медиации, свою роль, правила поведения сторон, согласованный порядок проведения процедуры медиации, напоминает сторонам о режиме конфиденциальности и обращает их внимание на то, что они выразили согласие предпринять попытку урегулировать спор с помощью медиации.

Вступительное слово дает медиатору возможность укрепить доверие к себе и свой авторитет, что важно для установления контроля над процедурой. Вступительное слово должно быть понятным и не должно содержать много сложных технических или юридических терминов, быть затянутым (желательно уложиться в 5 - 10 минут, чтобы стороны могли запомнить сказанное). Информация не должна быть слишком детальной, иначе стороны могут «утонуть» в потоке новой для них информации. Слушатель лучше запоминает сказанное в начале и в конце выступления, поэтому медиатору следует составить вступительное слово так, чтобы наиболее важная информация содержалась в его начале и конце. Желательно, чтобы медиатор произносил вступительное слово по памяти, а не читал, - так он может показать свою уверенность и профессионализм. Присутствующим необходимо напомнить, что представители сторон должны обладать полномочиями, необходимыми для урегулирования спора.

Во вступительном слове внимание сторон заостряется на том, что главная функция медиатора - содействие сторонам в ведении конструктивных переговоров и в поиске решений по разрешению спора.

Вступительное слово очень важно, так как оно позволяет успокоить участников, не имеющих опыта медиации, подчеркивает способность медиатора организовать процесс переговоров. Важно, чтобы медиатор кратко обрисовал содержание предварительных встреч со сторонами, характер таких встреч.

Медиатор также должен объяснить правила проведения индивидуальных встреч со сторонами, сообщить как часто он их проводит и проинформировать стороны о том, что индивидуальные встречи являются совершенно обычной практикой в медиации. Если это будет сделано должным образом, стороны не станут с подозрением относиться к проведению таких встреч.

Во вступительном слове медиатор объясняет и основные правила в отношении поведения сторон. Эти правила обязательно включают в себя обязательство сторон не перебивать друг друга. Соблюдение этого правила очень важно, особенно на начальном этапе процедуры медиации, когда каждая из сторон представляет свое видение событий и спора, так как это может вызвать сильные эмоции у другой стороны. Медиатор обращает внимание на недопустимость личных нападок, оскорблений, сарказма и попыток сторон унизить друг друга.

Сторонам можно сообщить, что в случае необходимости, каждая из них может объявить перерыв в процедуре медиации. Это важно, так как стороны, как правило, стремятся контролировать процесс, а в ряде случаев им может понадобиться время для осмысления тех или иных предложений.

Наконец, сторонам следует разъяснить, что пока медиативное соглашение не подписано, стороны не несут никаких обязательств друг перед другом. Это позволяет им свободней выражать свои мысли, мнения и предлагать решения. Открытость обсуждения страдает, если стороны опасаются, что идея, предложенная ими как вариант, может быть воспринята как окончательное предложение об урегулировании. Следование этому правилу предупреждает возникновение новых конфликтных ситуаций, что важно, так как устные заявления не всегда корректно формулируются и могут быть неверно истолкованы.

Вступительные выступления сторон

Сразу же после вступительного слова медиатора сторонам предлагается выступить и сделать свои первоначальные заявления. Об этом их следует заблаговременно проинформировать, с тем, чтобы стороны были хорошо подготовлены и их выступления были продуманы. На данном этапе сторонам принадлежит ключевая, но контролируемая роль. В своих выступлениях они должны изложить свое видение обстоятельств дела, а также могут сказать о том, что требуется, по их мнению, для заключения медиативного соглашения. Пока выступление стороны не закончено, никто не вправе перебивать ее, благодаря чему она имеет возможность быть выслушанной, а другая сторона имеет возможность оценить и понять чужую точку зрения.

Просьбы сторон ответить на прозвучавшее заявление или заявленное требование другой стороны следует отклонять. Стороны не вправе начинать переговоры или обсуждение на данном этапе. Медиатору следует настойчиво добиваться соблюдения этого правила, поскольку даже обмен репликами будет в этом контексте контрпродуктивным.

Следует отметить, что при соблюдении названных правил, у другой, слушающей стороны, могут возникнуть сомнения в правоте и обоснованности собственной позиции.

Выступления могут иметь различную продолжительность, но они не должны быть затянутыми, так как сторонам еще будет предоставлена в дальнейшем возможность развить и дополнительно обосновать свои доводы. Поэтому медиатор должен установить разумные временные рамки для таких выступлений. Если сторона все же сильно затягивает свое выступление, медиатор может указать ей на это и предложить ей остановиться на тех или иных деталях позднее. Такой подход поможет сторонам сосредоточиться на наиболее важных проблемах и вопросах, подтвердит то, что медиатор знаком с существом дела. Вместе с тем, сторона не должна чувствовать себя ущемленной, поэтому излишнее давление со стороны медиатора крайне нежелательно.

Вступительные выступления позволяют сторонам получить некоторое удовлетворение от того, что им удалось изложить свою позицию, а также часто помогают медиатору лучше понять стороны.

Если во встрече участвуют юристы/адвокаты или иные представители и консультанты сторон, некоторые медиаторы просят, чтобы первыми выступили сами стороны (или «первые лица» сторон), а прочие представители или консультанты дополнили их при необходимости. Другие медиаторы приглашают к выступлению таких представителей или консультантов, а затем предлагают сторонам дополнить их. Можно предложить сторонам самостоятельно решить, кто будет выступать от их имени, в таком случае у них возникнет убеждение в том, что они контролируют ход процесса. Кроме того, медиатору следует заверить всех участников, что у них будет возможность выступить на более поздних этапах процедуры.

Очередность выступления сторон может иметь значение, поскольку первый выступающий создает общую картину, которая может повлиять на восприятие ситуации. В некоторых случаях медиатор может предложить сторонам самим решить, кто будет выступать первым, однако такой подход может породить конфликты, поэтому его лучше избегать, кроме тех случаев, когда очевидно, что у сторон имеется договоренность по этому поводу.

Медиатору следует выбрать первым выступающим «пострадавшую», более обеспокоенную или слабую сторону, с тем, чтобы убедить ее в объективности процедуры. Однако эти доводы раскрывать сторонам нельзя, в случае необходимости медиатор должен уметь дать иные объяснения по этому поводу (например, сказав, что первой будет выступать сторона, инициировавшая процедуру медиации).

Иногда очередность может определяться жребием, хотя в сложных спорах это нежелательно, так как показывает отсутствие у медиатора лидерских навыков.

Выступающая сторона должна обращаться непосредственно к медиатору, поскольку на этом этапе желательно избегать прямого контакта между сторонами. Медиатор должен использовать свое умение активно слушать, помогая выступающему сосредоточиться. Если сторона замолчала, медиатор может поинтересоваться, хочет ли она что-то добавить, а если выступающий потерял нить своего выступления, ему можно напомнить о чем он говорил до того, как отвлекся.

После выступления стороны медиатор благодарит ее. В случае необходимости медиатор вправе задать открытые вопросы, требующие от стороны пояснений, или уточняющие вопросы, если сторона выразилась недостаточно ясно.

Дискуссия сторон

На этом этапе сторонам предлагается ответить на заявления и требования, прозвучавшие в ходе состоявшихся вступительных выступлений, высказать свои суждения и возражения.

Открывая дискуссию, медиатор сообщает, что стороны могут приступить к более широкому обсуждению проблем и приглашает их совместно обсудить и изучить существо имеющихся проблем. Медиатор и стороны восстанавливают имеющиеся пробелы в информации, определяют круг основных вопросов, препятствий и потенциальных решений. Стороны имеют возможность выразить свои эмоции, задать вопросы, ответить на претензии. Обмен мнениями позволяет сторонам лучше понять позиции, потребности и взгляды друг друга, приблизившись, тем самым, к урегулированию спора.

Медиатор на этом этапе помогает сторонам выслушать друг друга, направляет и корректирует ход обсуждения, когда оно становится слишком хаотичным или заходит в тупик, работает с эмоциями сторон, собирает дополнительную информацию о конфликте, его истоках, обдумывает возможные решения. Однако медиатору очень часто не следует вмешиваться в дискуссию и задавать вопросы, направляющие обсуждение, так как самостоятельно ведя дискуссию, стороны могут указать медиатору на те аспекты, которые ранее ему не были известны. Отслеживая ход обсуждения, медиатор уточняет свое понимание позиций и потребностей сторон.

На данном этапе может произойти эмоциональная разрядка, после чего должен наступить момент, когда обе стороны «выпустят пар» и успокоятся. Если этого не происходит, причем какая-либо из сторон продолжает вести себя агрессивно, медиатор объявляет перерыв и переходит к индивидуальным встречам со сторонами, чтобы сгладить эмоции, убедить агрессивную сторону в том, что ее поведение непродуктивно.

Медиатор должен постараться успокоить сторону, если она разгневана каким-либо предложением или высказыванием, считает его оскорбительным. Позволив стороне выразить свои эмоции в отношении неадекватности какого-то тезиса, медиатор может попытаться объяснить предложение в свете интересов негодующей стороны, помогает ей успокоиться и сформулировать встречное предложение. На индивидуальной встрече со стороной медиатор может попытаться объяснить важность какого-нибудь предложения, например, поделившись впечатлением, которое сложилось у него.

Медиатор должен понимать, что эмоции на данном этапе могут быть очень сильными. Важно, чтобы стороны считали, что медиатор контролирует процесс.

Изучение имеющихся проблем и оценка позиций сторон важны для разрешения спора, но еще ценнее выявление интересов сторон. Для эффективного выявления интересов сторон медиатор может использовать все подходящие инструменты и приемы, перечисленные в главе III настоящего пособия. Медиатор, при необходимости, напоминает сторонам об общих целях сторон, отмечает позитивные сдвиги, наметившиеся в их взаимоотношениях.

Уже на этом этапе могут быть выявлены возможные решения проблем, стоящих перед сторонами. Медиатор также может начать обращать внимание сторон на не оспариваемые ими обстоятельства, фиксировать наметившиеся положительные сдвиги, указывающие на проявление доброй воли сторон.

При этом следует учитывать, что в ряде случаев, например, когда спор оказался не очень сложным, а стороны были изначально настроены конструктивно, они способны неожиданно быстро решить проблемы с коммуникацией, освободиться от неправильной интерпретации позиций друг друга, увидеть ставшие очевидными для них пути разрешения спора. Тогда стороны могут посчитать, что они решили свои проблемы и готовы заключить медиативное соглашение. В таком контексте медиатору не стоит искусственно затягивать процедуру медиации и принуждать стороны к выполнение всех этапов намеченного порядка рассмотрения спора, то есть медиатор вправе предложить сторонам перейти к составлению медиативного соглашения, даже несмотря на то, что не все аспекты проблем были обсуждены.

Вместе с тем медиатору следует воздерживаться от стимулирования поиска решений уже на этом этапе, так как это может быть преждевременным и может помешать сторонам и медиатору выявить скрытые проблемы, совершить переход от рассмотрения позиций к рассмотрению интересов сторон.

Желательно получить более полную картину существа спора, к тому же на данном этапе проще работать с эмоциональным и психологическим состоянием сторон, чем на последующих. Инструменты, названные в главе III настоящего пособия могут быть использованы по мере необходимости. Медиатору следует применять разнообразные техники, в том числе использовать навыки переосмысления и перефразирования. Медиатор должен попытаться уменьшить риски неправильного толкования сторонами высказываний друг друга. Медиатор также должен направлять стороны к взаимоприемлемому пониманию проблем с ориентацией на перспективы заключения медиативного соглашения.

Таким образом, в обычной ситуации следует двигаться поэтапно, шаг за шагом. Медиатор по собственному усмотрению решает, когда завершить дискуссию. Один из признаков готовности сторон к завершению данного этапа проявляется в том, что стороны прекращают говорить о прошлом и начинают говорить о будущем. Это означает, что информация о споре и позициях сторон получена в нужном объеме. В этот момент медиатор может применить технику резюмирования, подвести итоги этапа, акцентировать внимание на тех проблемах, которые этого требуют, зафиксировать результаты, которые уже удалось достигнуть в ходе дискуссии. Медиатору также следует задать вопросы и получить ответы на все оставшиеся или вновь возникшие у него вопросы по существу спора. При завершении данного этапа медиатору следует сориентировать стороны на дальнейшую совместную работу, в особенности, если будет объявлен перерыв в процедуре медиации.