122. Процес маркетингового аудиту.

Маркетинговий аудит – комплексна оцінка результатів збутової діяльності шляхом всебічного, періодичного та незалежного аналізу збутових операцій. Основна мета маркетингового аудиту – орієнтація системи управління збутовою діяльністю на досягнення цілей підприємства в області збуту. Включає такі етапи: 1. Підготовчий: попер діагноз проблеми, який здійсн в ході її обговор з найвищим керівництвом підпр-ва, перевірка наявн всіх необх для аудиту документів, визнач переліку розділів аудиту які мають віднош до даного підпр, визнач контрольних питань кожного розділу, підгот завдань для експертів та консультантів. 2. Діагностичний: аналіз маркет дій підпрза допом знаходж відповідей на контр запитання, оцінка взаємозв’язку між маркет діями й отрим результатами. 3. Плановий: формулюв рішень і рекомендацій для отрим упущеної вигоди від недост. Реалізації маркет стратегій і тактик, визнач точних дат початку та завершення рекомендов заходів, признач відповідальних за їх проведення, запровадж маркет стратегій і тактик, моніторинг і оцінка отриманих результатів.

123. Сутність маркетингового контролю та контролінгу.

Заключною функцією маркетингового менеджменту є контроль і аналіз маркетингової діяльності. Якщо контроль має на меті констатувати відповідність (невідповідність) фактичних результатів запланованим (цим він і закінчується), то аналіз, продовжуючи і поглиблюючи контроль, виявляє чинники, які впливали і у якій мірі на той чи інший рівень досягнення запланованих результатів. В свою чергу маркетинговий контроль і аналіз є складовою загальної функції управлінського контролю підприємства. Контроль - це процес визначення, вимірювання, оцінки та інформування про відповідність або відхилення фактичних результатів маркетингової діяльності від заданих (планових) параметрів. У маркетинговій діяльності контроль охоплює досягнення цілей, виконання планів і програм, прогнозів розвитку підприємства і використовується як для запобігання загрозам і чинникам, так і для документального оформлення результатів контролю. Крім того, в ході контролю визначаються і виконуються корегуючі дії, що дають забезпечити досягнення маркетингових цілей, Контроль закінчує цикл маркетингового менеджменту і водночас дає початок новому циклу управління маркетинговою діяльністю. Наприклад, виявлення сильних і слабких сторін маркетингової діяльності, аналіз рівня виконання планів і програм маркетингу потрібні для правильного вибору цілей і стратегій маркетингової діяльності на наступний плановий період. Останнім часом на підприємствах розвинутих країн світу впроваджується система контролінгу. В її основі лежить концепція поєднання систем контролю і планування в одне ціле. При цьому на першому плані знаходиться не сам процес контролю, а управління маркетинговою діяльністю, яке спроможне запобігати помилкам. Контролінг - це система управління маркетинговою діяльністю, яка включає планування (Інвестиції, фінанси, витрати, прибуток, бюджет), контроль (Внутрішня система контролю, внутрішня ревізія), інформацію (Звіти, показники, індикатори раннього попередження) і менеджмент (Відхилення, вихід з критичного стану, відповідальність).