Багатофункціональні шахматки.
У FIDELIO V8 час на оформлення прибулого туриста вимірюється 4-5 хвилинами при зведенні до мінімуму паперових і ручних процедур. Реєстрація може проводитись як по броні, так і без неї, можливий спеціальний "швидкий" варіант оформлення виписки для груп.
В системі доступний весь необхідний набір касирських функцій, включаючи спеціальні гостьові функції, такі як депозитування, управління валютами, платежами та виставлення рахунків, а також особливі функції для клієнтів, які не проживають в готелі, наприклад, оплата різних спеціалізованих послуг і обмін валюти. Більш того, FIDELIO V8 передбачає повсюдне впровадження уніфікованих касових терміналів, інформація від яких надходить в єдину розрахункову та облікову базу. Збереження рахунків виписаних гостей для наступного відновлення даних при необхідності, вибір групи для формування єдиного рахунка, щоденне оновлення курсу валют, можливість одночасного відкриття та зміни рахунків зі складною структурою в один і той же час з різних вікон, ведення журналу касових операцій і багато інших особливостей системи значно спрощують не тільки стандартні касові операції, але і дозволяють зробити цей модуль інтегрованою системою моніторингу руху грошових коштів в готелі.
Касовий термінал.
У FIDELIO V8 значно розширені функції МОДУЛЯ управління службою, в особливості - управління номерним фондом: тепер є можливість автоматизованого контролю всіх операцій, пов'язаних із збиранням і підготовкою номерів, ведення історії операцій, розподілу завдань обслуговуючому персоналу, складання розширених графіків змінної роботи, формування численних звітів . Більш того, такий контроль може здійснюватися на умовах віддаленого доступу, через зручний інтерфейс. При роботі з модулем можливий розширений пошук номерів по їхньому статусу, номеру, типу, вартості і т.п.
Для проведення нічного аудита користувачі не повинні виходити з системи, вона продовжує функціонувати у звичному режимі: вся отримувана статистика ґрунтується на попередній інформації, а остаточне об'єднання даних відбувається під час звичайної роботи системи.
C допомогою вбудованого блоку CRYSTAL REPORTS спеціалізована система дозволяє створювати велику кількість різноманітних звітів (як стандартних, так і нестандартних), які можуть бути попередньо переглянуті або роздруковані. Усі звіти можуть передаватися у форматі MICROSOFT WORD, EXCEL, факсимільних та електронних повідомлень. При цьому користувачі можуть як використовувати включені в стандартну комплектацію різновиди шаблонів, так і створювати свої на основі вилученого доступу, причому на більшості найбільш поширених мов світу.
У FIDELIO V8 не прийнято виділення функціональних блоків, пов'язаних з продажами і маркетингом в окремий блок, тим не менш, велика кількість статистичних матеріалів і доскональне анкетування клієнтів дозволяють врахувати максимум аспектів, що впливають на стратегію і тактику продажів.
МОДУЛЬ ОРГАНІЗАЦІЇ ЗАХОДІВ дозволяє формувати програми заходів, виробляти бронювання номерів для їх учасників, розраховувати оптимальні потреби в оренді площ і пропонувати планування залів, калькулювати вартість набору конференц-послуг, а також забезпечувати ефективне управління всім процесом їх здійснення. Однією з переваг даного модуля є можливість одночасної броні як послуг конкретного заходу, так і номерів у готелі. Функціонально модуль CCM складається з наступних основних частин: блоку групових бронювань, блоку бронювання конференцій, блоку управління конференціями і банкетами, блоку управління ресурсами, а також ряду допоміжних опцій (наприклад, листа очікування або ведення щоденника конференції).
Найважливішою особливістю програмного комплексу FIDELIO V8 є МОДУЛЬ управління зв'язками з клієнтами (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CRM), за допомогою якого можливий облік всіх вимог і індивідуальних якостей туриста як на етапі бронювання, так і при безпосередньому обслуговуванні в готелі. Індивідуальність підходу до клієнта полягає в наданні кожному гостеві саме тієї інформації, якої він потребує. Наприклад, фінансовий менеджер, що зупинився в готелі, знайде в своєму номері останній випуск фінансово-аналітичного журналу, любитель гри у великий теніс - адреси найближчих кортів, гравець у боулінг - кращі пропозиції від провідних боулінг-клубів міста. Відповідні завдання будуть своєчасно видані спецсистема службі управління номерним фондом, при цьому будуть призначені відповідальні, а інформація про результат виконання завдання надійде в функціональний блок моніторингу операцій. Таким чином, досягається новий рівень організації процесу реалізації готельних послуг - перехід від пасивного продажів до активних продажів, причому на сучасній технологічній базі. Інформація про туристів і корпоративних партнерах істотно розширена в порівнянні з попередніми версіями програмного комплексу: всі дані по клієнтах поєднуються в профайли, що зберігаються в єдиній базі даних, причому в кожному клієнтському профайлі можна заводити необмежену кількість контактних даних гостя, окремо вносити таку маркетингову інформацію , як пріоритетність (ступінь «важливості») клієнта, вид його діяльності, частку компанії на ринку, інформацію з кредитних карт гостя і його кредитної історії. Деякою перевагою можна вважати необов'язковість видалення профайлів: система може зробити їх тимчасово неактивними, а в разі потреби відновити їх для проведення подальших операцій.
На думку фахівців готельного бізнесу, FIDELIO V8 є в даний час найбільш досконалим програмним комплексом. Однак, при установці в невеликому готелі навряд чи можливо відчути його реальну ефективність: як і всі системи четвертого покоління, він розроблявся для великих готельних комплексів і готельних ланцюжків, що нараховують не один десяток готелів у різних куточках планети.
Спеціальний інтернет-додаток системи FIDELIO - MYFIDELIO.NET забезпечує взаємодію з глобальними системами бронювання (AMADEUS, GALILEO, SABRE, WORLDSPAN) і альтернативними системами, здійснює діалог з потенційними і реальними клієнтами через інтернет-ресурси професійної та загальнотуристської тематики, а також дозволяє працювати з найповнішою базою звітності та статистики для декількох готелів одночасно в режимі реального часу.
Схема інформаційної взаємодії через інтернет-додаток MYFIDELIO.NET
FIDELIO V8 може успішно взаємодіяти з різними системами, розробленими компанією MICROS, а також має зручні інтерфейси для роботи з національними програмами оподаткування та бухгалтерського обліку. В даний час число російських готелів, що використовують спеціалізовані системи FIDELIO (включаючи більш ранні версії), досягає 200 і має стійку тенденцію зростання.