
- •Оглавление
- •1. Пояснительная записка
- •2.1. Учебно-тематические плаНы дисциплины
- •2.1.1. Учебно-тематический план на базе высшего образования
- •2.1.2. Учебно-тематический план на базе среднего профессионального образования соответствующего профиля
- •2.1.3. Учебно-тематический план на базе
- •2.1.4. Учебно-тематический план на базе среднего (полного)
- •2.2. Содержание дисциплины
- •Тема 1. Понятие управленческого решения, его многозначность
- •Тема 3. Информационное обеспечение процессов
- •Разработки управленческих решений. Моделирование процессов
- •Разработки управленческих решений
- •Основное назначение моделей и методов при разработке управленческих решений. Базовые типы моделей. Построение моделей. Значение моделирования в процессах разработки управленческих решений.
- •Тема 4. Использование управленческих технологий
- •В процессах разработки управленческих решений
- •Тема 5. Разработка и принятие управленческих решений
- •Тема 6. Активизирующие методы в процессах разработки управленческих решений
- •Тема 7. Реализация и контроль исполнения управленческих решений
- •Подведение итогов выполнения управленческого решения. Тема 8. Качество и эффективность управленческих решений
- •Тема 9. Управленческие решения в системе государственного и муниципального управления
- •3. Учебно-методические материалы лекционного курса и практических занятий
- •Тема 1: Понятие управленческого решения, его многозначность План:
- •Практическое занятие по теме: «Понятие управленческого решения, его многозначность» Управленческая ситуация 1.
- •Управленческая ситуация 2
- •Управленческая ситуация 3
- •Управленческая ситуация 4
- •Управленческая ситуация 5
- •Управленческая ситуация 6
- •Тема 2: Классификация управленческих решений План:
- •Практическое занятие по теме: «Понятие управленческого решения, его многозначность» Управленческая ситуация 7
- •Управленческая ситуация 8
- •Управленческая ситуация 9
- •Управленческая ситуация 10
- •Управленческая ситуация 11
- •Управленческая ситуация 12
- •Управленческая ситуация 13
- •Управленческая ситуация 14
- •Управленческая ситуация 15
- •Тема 3: Информационное обеспечение процессов
- •Разработки управленческих решений. Моделирование
- •Процессов разработки управленческих решений
- •Тема 4: Использование управленческих технологий в процессах разработки управленческих решений (по э. Л. Смирнову) План:
- •Тема 5: Разработка и принятие управленческих решений План:
- •Практическое занятие по теме: «Разработка и принятие управленческого решения» Деловая игра «Принятие решений менеджером»
- •Тема 6: Активизирующие методы в процессах разработки управленческих решений (по э. Л. Смирнову) План:
- •Практическое занятие по теме: «Активизирующие методы в процессах разработки управленческих решений» Деловая игра «Мозговая атака» в решении проблем управления»
- •Тема 7: Реализация и контроль исполнения управленческих решений План:
- •Практическое занятие по теме: «Реализация и контроль исполнения управленческих решений ура! победа!
- •Тема 8: Качество и эффективность управленческих решений План:
- •Тема 9: Управленческие решения в системе государственного и муниципального управления План:
- •4. Вопросы к экзамену
- •5.Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •Темы контрольных работ
- •6. Тесты для самопроверки Вариант а
- •Вариант б
- •10. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют виды и направления деятельности?
- •30. Какие методологические подходы к разработке и принятию управленческих решений используются в органах государственной власти?
- •7. Список рекомендуемой литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •8. Методические рекомендации для преподавателей
- •Разработка управленческих решений Учебно-методический комплекс
- •Издается в авторской редакции Подписано в печать
Управленческая ситуация 15
Один из работников на совещании персонала обычно занимает позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать пространные объяснения причин его несогласия. Из-за этого теряется масса времени. Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с предметом обсуждения? Стоит ли повторять этот прием, если он не подействовал сразу? Как еще можно воздействовать на этого сотрудника?
Ситуация 1. Кандидат собирает свой штаб и намечает план действий, который состоит в том, чтобы провести собрания в трудовых коллективах, подготовить и распространить листовки. Устраивается обсуждение, что писать в листовках: биографию или программу кандидата? Кто-то подает идею, что неплохо бы на листовке поместить лозунг типа «Чтобы люди достойно жили». Кандидат одобряет это предложение.
Ситуация 2. На следующем заседании штаба содержание листовки обсуждается более конкретно. Кто-то подает идею воспользоваться формой листовок, используя которые другой кандидат одержал победу на выборах в соседнем избирательном округе в прошлом году. И хороший лозунг был использован. Может воспользоваться им? Кандидат признает эту идею интересной.
Ситуация 3. Кандидат приглашает журналиста местной газеты и говорит ему, как построить серию статей о нем: в какой последовательности дать его программу, биографию, на каких аспектах его деятельности заострить внимание читателя.
Проблема: Как вы оцениваете действия кандидата в каждой из трех обсуждаемых нами ситуаций, возникших в разное время в ходе избирательной кампании? Как поступили бы в этих ситуациях вы, если бы были кандидатом?
Тема 3: Информационное обеспечение процессов
Разработки управленческих решений. Моделирование
Процессов разработки управленческих решений
План:
Понятие и характеристики информации
Информационные системы
Коммуникационные системы в процессах разработки управленческих решений
Моделирование управленческих процессов
Большое значение при разработке управленческих решений имеет информация. Под информацией понимается отражение в сознании человека характеристик окружающего мира, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях.
Информация может описываться двумя взаимосвязанными показателями - количеством и неопределенностью, выраженной через энтропию.
Информация обладает двумя свойствами, делающими ее незаменимой в процессе управления:
способностью отображать события, процессы, явления;
возможностью преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться, обеспечивая тем самым возможность получения сведений о прошлом, настоящем и будущем.
Источники информации условно можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние.
Содержание и степень полноты информации зависят от того, на каком этапе принятия решения эта информация используется. Информация, используемая при принятии организационного решения, требуется на всех этапах, однако ее содержание на каждом этапе совершенно различно.
Требования, предъявляемые к информации, могут касаться ее количества и качества. Количественные характеристики информации, т. е. ее объем, необходимый для принятия решения, зависят от сложности рассматриваемой задачи, времени, которым располагает лицо, принимающее решение, его квалификации и опыта.
Если информация носит четко определенный количественный характер, то, как правило, она используется в принятии решения алгоритмическим методом, который предполагает формализацию операций с информацией на основе правил, формул, алгоритмов.
Качественные характеристики информации достаточно многообразны, но основными из них являются: своевременность информации; достоверность; достаточность; надежность информации.
Стоимость информации.
Важную роль играют способы фиксирования информации. Наиболее распространенными являются различного рода документы, т. е. материальные объекты, закрепляющие информацию в письменной форме.
Управление организацией носит циклический характер.
Время, необходимое для принятия соответствующего управленческого решения, характеризует минимальный управленческий цикл для данного типа решений.
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску.
Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Ситуации с наличием определенности называются детерминистскими.
К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.
Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.
Информационные системы могут быть построены по функциональному или системному принципу. Функциональный принцип более прост, ибо он предусматривает сбор и обработку информации каждым функциональным подразделением, исходя из существующих форм документов и своих потребностей. При системном (интегрированном) принципе информация подбирается под определенный круг вопросов (рубрику) по единой системе, что устраняет дублирование, присущее функциональному принципу, и значительно повышает качество информации.
Информационный процесс осуществляется с помощью межличностной коммуникации (коммуникация – процесс обмена информацией в системе), являющейся основой построения коммуникационных систем, т. е. цепочки связей между участниками определенного процесса, в результате которого перемещается информация, необходимая для принятия решения. Коммуникационный процесс включает следующие этапы: отправитель информации; кодирование информации, или формирование сообщения; канал связи; получатель информации; обратная связь.
Сама связь между источником и получателем, оформленная в виде определенных фиксированных связей, носит название коммуникационной сети. Коммуникационные сети предполагают наличие разнообразных способов связей между участниками информационного процесса.
Коммуникационные сети включают вертикальные, горизонтальные и диагональные связи. Вертикальные связи делятся на два вида: нисходящие (движение информации от руководителей к подчиненным) и восходящие (отчет подчиненных перед руководством). Горизонтальные коммуникации используются для обмена информацией между участниками производства, находящимися на одном уровне иерархии, и выступают обычно в форме консультативной информации.
Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется.
Обычно выделяют три базовых типа моделей: физические, аналоговые и экономико-математические.
Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы этого процесса — постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.
Модель решения проблем в организации — это, прежде всего представление ее механизма управления проблемами. Модель менее сложна, чем моделируемый объект, и позволяет руководителю лучше разобраться в конкретной ситуации и принять правильное решение.
При моделировании процесса принятия решений надо иметь четкое представление о базисных элементах таких моделей, которыми являются: ситуация принятия решения, время для принятия решения, ресурсы, необходимые для реализации решения, ресурсы, которыми располагают организация, система управляемых факторов, система неуправляемых факторов, система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами, альтернативные варианты решений, система критериев (оценочная система) для оценки результатов принимаемых решений.
Используемая в процессе принятия управленческого решения модель должна быть адекватна ситуации принятия решения.
Один и тот же объект управления может быть представлен с помощью различных моделей в зависимости от того, какого аспекта объекта управления касается принимаемое решение.
Никакая модель не может учесть абсолютно все факторы. Но использование моделирования процесса принятия управленческих решений позволяет поднять его на качественно новый уровень, разработать и внедрить в практику принятия управленческих решений современные технологии.
Рекомендуемая литература из общего списка: 2, 3, 4, 8.