Организационные аспекты процесса разработки и принятия управленческого решения. Уровни принятия управленческих решений.

Существуют различия в типах решений, которые принимают менеджеры в зависимости от своего положения в иерархии организации.

Виды управленческой деятельности П. Лоранжа.

Майкл Вудкок и Дэвид Фрэнсис разработали классификацию уровней принятия решений. Выделяют 4 уровня принятия решений:

1.Рутинный (находясь на этом уровне, руководитель принимает решение подобно компьютеру; его задача – верно распознать ситуацию, тогда решение предсказуемо; ключевые навыки руководителя на этом уровне: неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство, контроль, самомотивация).

2.Селективный (уровень, на котором появляется определённая свобода в действиях; навыки, которые требуются: постановка целей, планирование, анализ информации, нацеленный на развитие компании анализ).

3.Адаптационный (навыки: идентификация проблемы, поиск нового решения известной проблемы, системный подход к решению проблем, создание рабочих групп, анализ возможного риска).

4.Инновационный (творческое управление, системный подход к организации, стратегическое планирование, решение новых проблем любыми методами).

Принципы разработки принятия решений.

Это принципы, которыми может руководствоваться менеджер при принятии решения.

Принципы:

1.Принцип единоначалия.

2.Принцип единогласия (все поддерживают решение).

3.Принцип большинства.

4.Консенсус (все приходят к решению, которое удовлетворяет всех, но требует большого количества времени).

5.Компромисс (самый неправильный способ, соглашение достигается взаимными уступками).

Формы разработки и реализации решений.

К формам разработки управленческих решений на государственном уровне относят: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, акцепт, протокол, инструкцию, договор, соглашение, план, контракт, оферту, положение, правило и модель.

Указ – решение верховного органа власти или главы государства, имеющее силу закона.

Указание – решение, которое разрабатывается органами ГМУ по следующим вопросам: информационно-методического характера, связанные с исполнением приказов (инструкций и так далее). Указания носят чаще всего методический или разъясняющий характер.

Закон – решение высшей государственной власти, носящее обязательный и непреложный характер.

Акт – решение широкого круга государственных и общественных организаций, подтверждающее установленные факты, события и действия.

Приказ – решение, которое принимается руководителем органа ГМУ, действующего на принципе единоначалия, как правило, в целях решения оперативных задач, стоящих перед данным органом.

Распоряжение – решение руководителя органа ГМУ в целях разрешения оперативных вопросов.

Протокол – решение, принимаемое коллегиальным органом или группой лиц, требующее совместного обсуждения.

Инструкция – решение, которое устанавливает порядок и правила выполнения каких-то действий (является техническим документом).

Договор – решение двух и более сторон об установлении, изменении и прекращении правоотношений.

Соглашение – решение, которое формирует общую, позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности.

План – решение, в котором вписаны конкретные действия для достижения целей.

Контракт – решение коммерческого характера о выполнении совместной деятельности с указанием взаимных прав и обязательств.

Положение – решение, представляющее собой набор законов, правил и инструкций.

Модель – решение, которое включает в себя набор элементов и связей, с определённой точностью воспроизводящее реакции реального процесса на внешнее воздействие.

Формы реализации управленческих решений: деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры, совещание, заседание, отчёт и деловое слово.

Деловая беседа – обсуждение с непосредственным руководителем заранее оговорённой темы.

Принуждение – беседа, цель которой осознанно заставить собеседника выполнить решение.

Разъяснение – беседа, цель которой объяснить суть и содержание решения.

Убеждение – создание прочных установок и взглядов, необходимых для реализации решения.

Наставление – целью является обучение, подготовка сотрудника к выполнению решения.

Сообщение – дополнительная передача данных для успешной реализации решения.

Обучение – в отличие от наставления, предполагает передачу новых данных и информации, которые не были в компетенции сотрудника.

Совет – выдача некоторых рекомендаций по поводу возможных путей реализации решения.

Совещание – оперативное оповещение участников реализации решения и быстрый обмен мнениями.

Заседание – совещание для решения организационных проблем.

Отчёт – освещение результатов проделанной работы.

Деловое слово – прояснение позиции по тому или иному вопросу (обычное мнение).

Формы разработки	Формы реализации
А:
Указ Закон Приказ Распоряжение	Предписание Убеждение Разъяснение Принуждение Наставление Деловая беседа Совещание
Б:
Указание Положение Протокол Инструкция Правило	Сообщение Разъяснение Наставление Деловая беседа Личный пример Обучение Совет Деловое слово
В:
Соглашение Договор Контракт Оферта Акцепт	Предписание Убеждение Совещание Отчёт Деловое слово
Г:
Акт План Модель	Деловая игра Заседание Отчёт Деловая беседа Личный пример Обучение