1. Основные понятия маркетинга

Маркетинг – социальный управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и групп посредством создания предложения и обмена представляющих ценность изделий и услуг.

Маркетинг – систематизированная деятельность, связанная с разработкой, созданием и реализацией продукции для удовлетворения личных и общественных потребностей.

Это определение предложено д.э.н. Лебедевым О.Т., где в качестве основы взято определение маркетинга, данное Американской ассоциацией маркетинга, что маркетинг – это процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций.

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Нужда – это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Это и физиологическая нужда в пище, одежде, тепле и безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности, и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды исходят из природы человека. Если нужда не удовлетворена, то человек чувствует себя несчастным и обездоленным. И поэтому человек будет или пытаться искать объект, способный удовлетворить его нужду или попытается заглушить нужду.

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Это тот самый объект для удовлетворения нужды. По мере развития общества растут и потребности его членов, потребности эти практически безграничны, а вот ресурсы ограничены. Каждый человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Запросы могут изменяться из-за изменения цен, доходов и из-за моды. Людям надоедают вещи, они ищут разнообразия, покупают новые товары и продукты, пользуются новыми услугами.

Товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду. Это набор свойств, это полезность для человека и возможность удовлетворить потребность в соответствии с запросами.

Обмен (трансакция) – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Рынок – это сфера обмена, где действует совокупность реальных и потенциальных продавцов и покупателей.

2. Эволюция концепций маркетинга

Концепция маркетинга – это совокупность взглядов (представлений) на источники, движущие силы, направления и перспективы развития маркетинга. Концепция маркетинга определяет стратегии фирмы в решении ею задач разработки, производства, продажи и послепродажного обслуживания товаров.

Маркетинг, его концепция возникла в США на рубеже XIX-XX столетий. Эволюция маркетинга включает 6 основных этапов:

• концепция совершенствования производства (1900-1910);

• концепция совершенствования товара (1910-1920);

• концепция интенсификации коммерческих усилий (1920-1930);

• концепция маркетинга (1930-1980);

• концепция социально-этичного маркетинга (1980-1990);

• концепция маркетинга взаимоотношений (1990- ).

Фирма может полагаться на одну из этих концепций при ведении маркетинговой деятельности.

А) концепция совершенствования производства исходит из того, что необходимо главное внимание уделять производству и повышению эффективности распределения товаров, т.к. потребитель благожелателен к товарам, которые широко распределены и доступны по цене.

Б) концепция совершенствования товара утверждает, что усиленное внимание необходимо фирме направить на улучшение качества, эксплутационных свойств и характеристик товара, именно из-за этого можно увеличить спрос на этот товар.

Применяя эту концепцию нужно помнить, что потребитель покупает не товар, а полезность от этого товара. Данная концепция может применяться при хорошем изучении данных научно-технического прогресса и с условием гибкой ориентации на нужды потребителей.

В) концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что необходимо принимать значительные усилия в сфере сбыта и стимулирования, чтобы покупатель приобрел товар.

Эта концепция стала развиваться после кризиса перепроизводства в Америке. Товар стало очень трудно продать, даже по приемлемой цене и хорошего качества. Начали развиваться средства для «проталкивания» товара путем «психологической обработки», установления скидок, рекламы и т.д.

Г) концепция маркетинга утверждает, что необходимо определить нужды и потребности целевых рынков и обеспечения удовлетворенности этих нужд и потребностей более прогрессивным и эффективным способом, чем у конкурентов.

Эта концепция широко применяется фирмами в разных странах. Сначала проводятся маркетинговые исследования потребностей потенциальных покупателей, сравниваются с возможностями фирмы и производятся товары удовлетворяющие потребность при совпадении потребности покупателя и возможности фирмы.

Целью организации при этой концепции является получение прибыли за счет обеспечения удовлетворенности покупателей.

Д) концепция социально-этического маркетинга утверждает, что удовлетворение нужд и потребностей целевого рынка наиболее эффективными и прогрессивными способами должно происходить одновременно с сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Концепция социально-этического маркетинга требует сбалансирования всех трех факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества.

Е) Концепция маркетинга взаимоотношений предполагает установление непосредственных контактов со всеми субъектами маркетинговых отношений с целью развития долгосрочных взаимовыгодных взаимоотношений.