Активизация мотивирующих факторов труда

Согласно Ф. Герцбергу (Карпов В.В., 2000), только часть факторов ведет к повышению удовлетворенности трудом. Среди них он выделил факторы, определя­ющие признание заслуг, делегирование ответственности, само содер­жание работы, достижение высокого результата, продвижение по служ­бе. Все они могут стать результатами аттестации и привести как к личной удовлетворенности сотрудников, так и к усилению ориентации на успех.

Установление целей развития сотрудника

В процессе подготовки аттестации руководитель может предварительно обсудить с сотрудником условия его дальнейшего карьерного роста. Если сотруднику понятны собственные перспективы в организации, то это подключает дополнительный пласт к его мотивации достижений. В дан­ном случае функция аттестационной комиссии состоит в утверждении плана и условий развития каждого аттестованного сотрудника.

1.9 Психологические аспекты управления групповыми процессами.

История термина «группа».

Для современного человека понятие группы достаточно привычно. Однако, как оказывается, несмотря на то, что с незапамятных времен люди образуют между собой определенные сообщества, слово «группа» возникло сравнительно недавно. Есть несколько версий его происхождения. Одна из них утверждает, что в XVII веке предприимчивые французские художники завезли из Италии технический термин gruppo, означавший несколько симметричных скомпонованных фигур, составлявших сюжет живописного, графического или скульптурного произведения. Чтобы называться группой, совокупность этих фигур должна была производить целостное художественное впечатление. Затем слова проникает в литературу, еще сохраняя свой технический оттенок. И только с середины XVIII века во Франции оно начинает употребляться для обозначения круга или собрания реальных людей. Вторая версия утверждает, что немецкое слово gruppe в XIX веке было занесено в Россию и обозначало оно, согласно самым различным словарям того времени, все, что угодно, но только не совокупности реально существующих людей. Группой в России долгое время называли и систему однородных предметов, имеющих взаимную связь, и две или три фигуры, поставленные вместе, и группу рядом лежащих островов. Человеческая составляющая в этом слове появилась в России только в конце девятнадцатого века и больше употреблялось как собрание лиц «за круглым столом», обсуждающих какую-то актуальную для них проблему. Предметом острого интереса общества и науки понятие «группа» становится только примерно с середины 20-30 гг. XX столетия.

Виды групп

Группы бывают разные и нередко менеджеру приходиться разбираться с тем, с какого рода группами он имеет дело. Есть большое количество классификаций разновидностей групп. В

Отечественной социальной психологии используется классификация Андреевой Г.М. (1988). Условные (нет прямых межличностных взаимодействий) и реальные (члены группы вступают в отношения друг с другом и могут осознавать свою принадлежность к данной группе). Постоянные и временные. Большие (толпа, публика, аудитория, как правило краткосрочные или классы, энические группы, нации – долгосрочные)) и малые группы, чаще всего появляются под влиянием больших групп, которые оказывают влияние на их нормы, ценности и направленность деятельности) Малые группы – очень специфическое, очень интересное явления, объект пристального интереса и изучения в настоящее время, особенно, со стороны военно-промышленного комплекса, бизнеса, спорта, там высоки требования к коллективной работе, к высоко динамике, развитию. Ими интересуются, ищут и находят резервы для интенсификации различных видов совместной человеческой деятельности. В США три четверти всех исследований финансируется промышленными корпорациями и военным комплексом. Выделим также основание по степени формализованности: формальные – неформальные группы (на основе симпатии, взаимных чувств, интересов). По уровню развития: Низкого уровня – (ассоциации, корпорации, диффузные группы). Высокого уровня развития – команды, коллективы. По степени значимости: референтные и группы членства. Первичные (с высокой степенью солидарности и глубоким чувством мы, малочисленностью, пространственной близостью, множеством развитых разнообразных контактов), имеющие функцию моральных норм, средство поддержки и стабилизации взрослого человека. Вторичные – где эмоциональные отношения отсутствуют, а взаимодействие между людьми обусловлено, например, взаимным стремлением к достижению какой-то цели. В этих группах основное значение придается не межличностным качествам, а умению выполнять определенные функции. Изучением малых групп занимается теория малых групп, учитывая три аспекта этого явления.

1. Как самостоятельный субъект общественных отношений. 2. Как уровень первичной социальности или первичной социальной структуры. 3. Как социальная макросреда личности. Проблема: Нет однозначности в природе малых групп. 1 Точка зрения социального психолога Г.Н. Андреевой : члены группы объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов. Грубо говоря, общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов. 2 Точка зрения в словарях - простейший вид социальной группы с непосредственными личными контактами и определенными отношениями между ее членами, специфическими ценностями и нормами поведения 3. Точка зрения Линчевского – малая группа – это любое объединение людей, когда между ними устанавливается личный контакт группа воздействует на членов своих и обеспечивает соблюдение ими групповых норм. Антипина к определению Андреевой добавила устойчивость отношений. А также выделила родовой и видовой признаки малых групп. Родовой – это принадлежность к социальным группам, видовой – непосредственный личный контакт.

Иная культура, американская – иной взгляд на группы. Известный мастер, специалист по организационному консультированию Шоу считает , что группа - это два лица и более (на численность), которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием этих других. Курт Левин - известный исследователь малых групп считал важным непосредственное взаимодействие (лицом к лицу), т.е. поведение каждого члена оказывает влияние на других и наоборот. Главное – это взаимозависимость. Члены группы зависят друг от друга при удовлетворении своих личных потребностей или достижении личных целей.

Мертон аналогично считал, что - группа – это совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и считаются ее членами с точки зрения других людей.

Общий взгляд - совокупность людей, которые как-то взаимодействуют и влияют друг на друга.

Групповая динамика.

Термин ввел Курт Левин, немецкий психолог с 1939 г. живший в США Он сформулировал вывод о том, что в группах людей каждый член признает свою зависимость от других членов группы. Групповая динамика – это дисциплина, исследующая положительные и отрицательные силы, которые действуют в данной группе. Предпосылки следующие: промышленная, военная, педагогическая группа – высокая потребность в небольших, мобильных сообществах людей, которыми надо управлять и от которых надо добиваться каких-то целей. А как? Левин и дал первый ответ, довольно удовлетворительный. Групповая динамика, совокупность динамических процессов, которые проходят в группе в определенную единицу времени. Внутренние составляющие групповой динамики: Межгруппрвая – цементирующая «вектор протеста» Собственнао групповая – эмоциональное поле силовыми линиями взаимной поддержки Индивидуальная – внутриличностная – изменение суждений, появление внутреннего диалога…

Характеристики групповой динамики (Фалмер Р., 1992)

Цели и задачи Нормы группы Структура группы Групповые роли и феномен лидерства Групповая сплоченность Групповое напряжение Фазы развития группы

Цели группы

Цель группы определяется тем, в какую общую систему практической работы с людьми вовлечена данная конкретная группа Цель производства – производить продукцию, цель социально - психологического тренинга – совершенствование коммуникативных навыков, групп взаимной поддержки – это взаимная поддержка и консультирование. Цель, в значительной степени, определяется особенностями руководителя и ведущего. Она зачастую может лишь декларироваться. Но может расходиться с истинными целями, задачами и мотивами совершенно неосознанно. Проблема заключается в том, что цели группы могут не совпадать с целями отдельных участников. Это дает своеобразный толчок, импульс всей групповой динамике в целом.

Нормы группы.

Нормы - совокупность неписанных правил и требований, стандартов поведения, регулирующих взаимоотношения и взаимодействие между участниками.

Что правильно, что неправильно. Они ориентируют, подсказывают членам группы как себя вести, какое поведение от них ждут. Нормотворчество идет двумя путями. Сверху – проблема руководителя, чтобы эти нормы навязать, и снизу. Как правила группа, принимая эти нормы, легко ими руководствуется.

Против нарушителей норм группа осуществляет санкции. (пример, редакция газеты в лице всего коллектива и отдельные журналисты)

Структура группы и проблема лидерства: Структура группы одновременно является формальной и неформальной. Неформальная структура складывается медленнее, т.к. характеризуется длительными взаимными выборами участников группы. Совокупность требований, предъявляемых индивиду обществом, образует содержание социальной роли. Человек в организации находится не в безвоздушном пространстве, он занимает в ней какое-то место и этому месту предписывается определенный нормативный тип, образ поведения, хранится в сознании членов группы образ того как должен вести себя человек занимающий это место. Конечно же, каждый человек накладывает определенный отпечаток своей индивидуальности на исполнение той или иной роли. Реальное поведение может быть описано в рамках конструкции «Роль» + «Я» Парсонсу принадлежит попытка систематизации ролей: 5 основных характеристик с помощью которых можно описать любую роль:

1) Эмоциональностью – одни роли требуют эмоциональной сдержанности, другие – раскованности. 2) Способом получения – одни роли предписываются, другие завоевываются. 3) Масштабом – часть ролей сформулирована и строго ограничена, другая – размыта. 4) Формализацией – действиях при строго установленных правилах или произвольно. 5) Мотивацией – на личную прибыль, карьерный рост, общее благо и т.п. Существует ряд классификаций, но нас интересуют те, которые выделяют тот набор ролей, который необходим для создания нормально, эффективно работающей группы. В таком случае выделяют: А) Целевые роли, которые позволяют отбирать групповые задачи и выполнять их Б) Поддерживающие роли, подразумевающие поведение, способствующее поддержанию и активизации жизни и деятельности группы.

Целевые роли: 1. Инициирование деятельности 2. Поиск информации 3. Сбор мнений 4. Предоставление информации 5. Высказывание мнений 6. Проработка 7. Координирование 8. Обобщение

Поддерживающие роли:

1. Поощрение.

2. Обеспечение участия в деятельности группы.

3. Установление критериев работы и результата деятельности.

4. Исполнительность.

5. Выражение чувств группы.

Классификация Р. Шиндлера, описывает 4 наиболее встречающиеся роли и одну менее встречающуюся роль. 1. Альфа – лидер, импонирующий группе, побуждающий, программирующий и т.п. 2. Бета – эксперт, имеющий специальные знания, которые группе всегда требуются или она их высоко оценивает 3. Гамма – преимущественно пассивные и легко приспосабливающиеся члены группы, старающиеся сохранить свою анонимность, отождествляющие себя с альфой. 4. Омега – самый крайний член группы, который отстает от коллектива по причине неспособности, какого-то отличия от остальных или страха. 5. Р - противник, оппозиционер, активно выступающий против лидера.

В исследовании Белбина определено, что эффективную группу представляют восемь ключевых взаимодополняющих ролей Председатель – человек, который осуществляет руководство командой и координирует ее действия. Не обязательно творческий человек, но дисциплинированный, целеустремленный, уравновешенный. Организатор. Инициативные, легковозбудимые и наиболее влиятельные люди в группе. Могут взять на себя председательскую роль, хотя и не являются идеальными для этого. Сила – в страстном желании достичь цели. Слабость – сверхчувствительны, раздражительны, нетерпеливы. Мозговой центр – генератор идей, источник оригинальных идей и предложений. Большая сила воображения, ум. Минусы – невнимателен к деталям, обижается на критику, эгоцентричен. Контролер-критик. Умен, аналитичный, но не творческий человек. Его сила - в скурпулезности, в умении увидеть слабые места. Способен проверить качество группового продукта. Слабость – очевидна чрезмерная скептичность, убивают эмоциональную страсть, азарт. Исследователь (или добытчик) ресурсов - популярен, общителен, генерирует новые идеи, контакты, усовершенствования. Минус – некритичен, плохо понимает использование ресурсов.

Трудоголики – практические организаторы всей деятельности компании. Они превращают идеи в конкретные результаты деятельности. Графики, диаграммы, планы, все на них приходиться. Координаторы команды. – сплачивают, поддерживают, выслушивают, поощряют, добиваются гармонии, согласия, не честолюбивы Завершители. – Они проверяют детали, беспокоятся о графиках, стремятся к тому, чтобы все было доделано вовремя и в срок. Большое кол-во сотрудников в одной роли – нарушение баланса. Малое количество или нехватка – группа просто не будет эффективной. Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельных людей и группу в целом, направляя их усилия на достижение целей организации. Лидерство тесно связано в группе с проблемами руководства, зависимости, подчинения, соперничества.

Сплоченность группы

Сплоченность – это мера взаимного тяготения членов группы друг к другу и к группе. Сплоченность выражается в стремлении остаться в группе, в стремлении к сотрудничеству при решении общих задач и к сохранению группы. Курт Левин определял сплоченность как результат действия положительных сил взаимного притяжения и отрицательных сил взаимного отталкивания в группе; как тотальное поле сил, заставляющих участников оставаться в группе. В целом, чем лучше группа отвечает потребностям людей в эмоциональных межличностных связях, тем она сплоченнее. Чем сплоченнее группа, тем жестче групповой контроль над взглядами и поступками ее членов. В сплоченной группе создается атмосфера внимательного отношения и взаимной поддержки. Сплоченность порождает эмоциональную привязанность членов группы и лояльное отношение к общим задачам, обеспечивает группе стабильность. Взаимная зависимость членов группы, объединенных стремлением к общей цели, обуславливает их готовность разделять трудности и сглаживать личностные расхождения.

Высокосплоченной считается группа, члены которой испытывают сильную тягу друг к другу. Такие группы хорошо работают и могут повысить эффективность всей организации. Однако в случае расхождения целей группы и целей организации высокая степень сплоченности может отрицательно сказаться на производительности труда всей организации. Отрицательной стороной чрезмерной сплоченности группы может быть и нежелание ее членов мыслить критически и принимать серьезные решения вследствие развития процесса группового единомыслия. Эта тенденция возникает из-за склонности членов группы быстро сходиться во мнениях и из-за готовности соглашаться друг с другом, не считаясь с возможными ошибками. Несмотря на это, сплоченность обычно бывает желательной в группе. Для увеличения положительного эффекта сплоченности руководитель организации может периодически проводить собрания, разъясняя цели группы и их взаимосвязь с целями организации, создавая такие условия, когда каждый член группы может видеть его вклад в достижение этих целей. Повышению сплоченности также способствует периодическое обсуждение потенциальных или актуальных проблем группы или организации, эффект предстоящих перемен для производственной деятельности. Кроме того, сплоченности содействует: - удовлетворение личных потребностей членов группы в группе или при помощи группы; - согласованность целей всей группы с индивидуальными потребностями и целями; - взаимная зависимость при работе над конкретными задачами; - выгоды, вытекающие из членства в группе и ожидание несомненной пользы от него; - разного рода симпатии между членами группы; - их взаимное тяготение; - мотивированность членов группы; - дружеская, располагающая атмосфера; - соперничество с другой группой или группами; - вражда, неприязнь и отрицательное отношение общества (замкнутость сект и фракций); - престиж группы

Групповое напряжение

В результате взаимодействия членов группы, различающихся по взглядам, позициям, моделям поведения, по своим планам и потребностям, в группе, естественно, возникает напряжение. Напряжение может выражаться в агрессивности, злости, раздражении, отчуждении. В некоторых случаях напряжение приводит к открытым конфликтам. Однако, напряжение в группе играет и позитивную роль как фактор, побуждающий членов группы к активности, изменениям. Для эффективной групповой деятельности необходимо динамическое равновесие между сплоченностью и напряжением. Под влиянием сплоченности члены группы чувствуют поддержку и относительную безопасность, а напряжение выступает как побуждающий фактор: оно ведет к неудовлетворенности и стремлению что-то переменить в себе.

Фазы развития группы

Выделяют следующие стадии развития группы:

-         Стадия формирования

-         Стадия психологической напряженности

-         Стадия нормализации

-         Стадия деятельности