Тема 2 Деловое общение и управление им.

План:

1. Основные аспекты и стороны общения;

2. Деловое общение и его особенности;

Общение- это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя:

• Обмен информацией;

• Выработку единой стратегии взаимодействия;

• Восприятие понимание другого человека.

Основное функции общения:

• Информационно-коммуникативная (прием и передача информации);

• Регулятивно-коммуникативная (взаимная корректировка действий при совместной деятельности);

• Аффективно-коммуникативная (передача эмоций).

На основе этик функций выделяют три аспекта общения:

• Коммуникативная сторона общения ( передача информации, обмен знаниями, мнениями, сведениями и т.п. с помощью вербальных и невербальных знаковых систем) проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми.

• Интерактивная сторона общения ( интеракция- взаимодействие) представляет собой взаимодействие ( и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений.

• Перцептивная сторона общения ( перпепция- восприятие) процесс познания и понимания людьми друг друга, формирование образа другого человека.

Для успешной коммуникации что бы участники обладали общей кодировкой информации, прежде всего языком, но даже обладая таковой системой в силу социальных политических, возрастных, личностных и иных особенностей люди могут не понимать друг друга, пониманием мешает коммуникативные барьеры общения.

Коммуникативная сторона общения Барьеры общения

1. Языковой барьер

• Жаргон;

• Неоднозначность выражений;

• Путанное и многословное изложение;

• Использование малоизвестных слов.

2. Психологический барьер

• Жизненные проблемы («мысленно не с нами»);

• «нет настроения»;

• страх;

• застенчивость;

• агрессия;

• разница в статусе;

• сопротивление контакту;

• установка «слишком поздно учиться».

3. Неблагоприятная окружающая обстановка

• Шум;

• Жара или холод;

• Теснота;

• Внешнее вторжение;

• Ограничение по времени.

4. Привычка к осуждению и преждевременной оценке

• Склонность к огульной критике;

• Безапелляционное диагностирование;

• Склонность к категорическому восхвалению или оценке

5. Использование коммуникации для проявления доминирования

• Склонность к приказам;

• Неуместные вопросы, назойливое внимание;

• Навязывание советов.

6. Игнорирование интересов другой стороны

• Отвлечение людей от удовлетворения их интересов ради развлечения;

• Неубедительность доводов, неспособность продемонстрировать связь между своей информацией и интересами получателя информации.

Факторы, влияющие на формирование барьеров общения

• Негативный эгоцентризм;

• Банальность;

• Пассивность;

• Сосредоточенность только на своих успехах и проблемах;

• Низкая эмоциональность;

• Угрюмость;

• Серьезность;

• Льстивость;

• Отсутствие тактичности и скоропалительные выводы;

• Притворство;

• Высокомерие;

• грубость;

• Болтливость;

• Непрошенные советы;

• Игнорирование предубеждений собеседника;

• Напоминание об ошибках, которые партнер уже не совершает;

• И др.