Этика делового общения.
1 тема
Сущность и основные принципы этики деловых отношений.
Мухлынкина Юлия Владимировна
План лекции:
Сущность этики деловых отношений
Основные принципы этики деловых отношений
Этические проблемы деловых отношений
Механизмы внедрения этический норм в деятельность организации
Этика- учение о нравственности, морали, система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.
Мораль- способ самоуправления личности и упорядочивания отношений между людьми на основе обобщённых представлений о нормах, принципах и идеалах, возводящих к ценности добра.
Этика подразделяется на общечеловеческую (универсальную) и профессиональную этику.
Профессиональная этика- это свод правил, кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.
Культура делового общения- область культуры, включающая осуществление правил этикета, постоянное следование правилам этики бизнеса, наличие специальных знаний и умений с сфере делового общения.
Она способствует:
Правильной организации делового общения;
Установлению отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами;
Она помогает:
Понятно и тактично излагать свои мысли и слушать окружающих;
Реализовать свои замысли и проекты;
Добиваться весомых результатов в своем деле;
Повышать профессиональное мастерство и уровень занимаемой должности;
Улучшать материальное благополучие и тд.
Деловое общение опирается на:
Искусство общения Чувство
такта, Ощущение Контакта
с партнером
Знание умение и навыки
определенные нормы, правила,
приемы изложения своих мыслей;
рекомендации как себя
вести в конкретных ситуациях (на
переговорах, в конфликте и др.)
как правильно общаться по
телефону, вести деловую переписку,
вручать подарки и т.п.
Основные принципы этики деловых отношений
Принципы- это обобщенные представления, которые дают возможность тем кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему- либо.
Принципы этики деловых отношений- обобщенной выражение нравственных требований, выработанных в моральных сознании общества, которые указывают на необходимое поведение деловых отношений.
Современные этические принципы делового поведения по Л. Хосмеру
Никогда не делай того, что не твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.
Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое, истинное и с гордостью объявить об этом на всю страну в прессе и по телевидению.
Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию, чувства поддержки и товарищества, так как все мы работаем на одну общую цель.
Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества.
Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь.
Никогда не дела того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другими, оказавшимся в похожей ситуации.
Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.
Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рам-ках закона, требований рынка и с полным учетом затрат.
Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе.
Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.
«Золотое правило менеджера»
В рамках служебного положения, никогда не допускай по отношению к своим подчиненным, руководству, клиентам и другим таких поступках, каких не желал бы видеть по отношению к себе.
Каждый сотрудник имеет право на доверие.
Право на свободу служебного поведения и поступках в рамках закона и в пределах границ не нарушающих свободу других людей.
Разумное сочетание индивидуального и коллективного начала в бизнесе.
Терпимое отношение к моральным устоям и традициям бизнеса существующие в разных странах и народов.