Тема 2.2 Ведение телефонных переговоров

Студент должен

ЗНАТЬ:

• правила ведения служебных телефонных переговоров;

• порядок и форму приема и передачи телефонных сообщений;

УМЕТЬ:

• пользоваться современными средствами телефонного общения;

• правильно организовывать телефонные переговоры;

• проводить фильтрацию телефонных звонков.

Правила ведения служебных телефонных переговоров. Фильтрация теле­фонных звонков. Прием и передача телефонных сообщений. Оформление телефо­нограмм. Технические возможности и виды современных телефонных аппаратов. Использование мини АТС и мобильных телефонов в секретарском обслуживании.

Практическое занятие 3

Организация и ведение телефонных переговоров.

Литература

Стенюков М.В. Секретарское дело с.149.

Басаков М.И. Делопроизводство и деловая корреспонденция с.223.

Методические указания

При изучении темы обратить внимание на правила ведения служебных те­лефонных переговоров. А также на технические возможности и виды современных телефонных аппаратов. Использование мини АТС и мобильных телефонов в секре­тарском обслуживании.

Вопросы для самоконтроля

Прием и передача телефонных сообщений.

Оформление телефонограмм.

Фильтрация телефонных звонков.

Тема 2.3 Прием посетителей

Студент должен

ЗНАТЬ:

• основные принципы организации приема посетителей;

• требования к помещению и оборудованию приемной;

• технологию процесса приема посетителей руководителем;

УМЕТЬ:

• рационально оборудовать приемную;

• организовать прием посетителей руководителем.

Важность правильной организации приема посетителей. Оборудование по­мещений для приема посетителей. Информационно-документационное обеспече­ние приема посетителей. Прием сотрудников организации и сторонних посетите­лей. Определение часов приема. Организация процесса приема посетителей руко­водителем.

Практическое занятие 4

Организация приема посетителей.

Литература

Стенюков М.В. Секретарское дело с.154.

Басаков М.И. Делопроизводство и деловая корреспонденция с.228.

Методические указания

При изучении темы обратить внимание на информационно-документационное обеспечение приема посетителей. Определение часов приема.

Вопросы для самоконтроля

Прием сотрудников организации и сторонних посетителей.

Организация процесса приема посетителей руководителем.

Тема 2.4 Подготовка и техническое обслуживание совещаний и конферентных мероприятий

Студент должен

ЗНАТЬ:

• порядок подготовки и проведения совещаний и конферентных мероприятий, их виды;

УМЕТЬ:

• организовать подготовку и провести техническое обслуживание конферент­ных мероприятий.

Виды и значение конферентных мероприятий в управленческой деятельно­сти. Обязанности секретаря по подготовке, организации и проведению совещания. Документационно-информационное обеспечение конферентных мероприятий. Технологические и технические вопросы обслуживания совещаний. Новые формы

и методы проведения конферентных мероприятий (телеконференции, Интернет-конференции).

Практическое занятие 5

Подготовка и обслуживание конферентного мероприятия.

Литература

Стенюков М.В. Секретарское дело с.159-162.

Галахов В.В. Секретарское дело с. 33.

Методические указания

При изучении темы обратить внимание на виды и значение конферентных мероприятий в управленческой деятельности. А также на новые формы и методы проведения конферентных мероприятий (телеконференции, Интернет-конференции).

Вопросы для самоконтроля

Документационно-информационное обеспечение конферентных мероприятий.

Обязанности секретаря по подготовке, организации и проведению совещания.