Тестовые задания по дисциплине «Сервисология»

Тема 1. Основные понятия сервисологии

1. ………. - состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия.

2. …………. - желание, в котором преобладает субъективный момент, каприз. Не имеет под собой достаточных объективных, разумных оснований.

3. ……… - это то, что побуждает человека к деятельности, на­правляя его на удовлетворение определенной потребности.

4. ……….. - это совокупность внутренних и внешних дви­жущих сил, побуждающих человека действовать специфиче­ским, целенаправленным образом; процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации или личных целей.

5. ………..- сознательно принимаемое решение достичь определенной цели с четким представлением средств и спосо­бов действия.

6. В реальной жизни существуют объективно обусловленные потребности:

а) да, это так;

б) нет, это не так;

в) отчасти это так.

7. Осознавая свои потребности человек, представляет их в определенной иерархии:

а) да, это так;

б) нет, это не так;

в) отчасти это так.

8. Предметным содержанием потребности является стимул:

а) да, это т

б) отчасти это так.

9. Осознанная потребность и неосознанная потребность (влечение) – одно и то же:

а) да, это так;

б) нет, это не так;

в) отчасти это так.

10. Биогенные потребности, в отличие от социогенных потребностей, первичны:

а) да, это так;

б) нет, это не так;

в) отчасти это так.

Тема 2. Потребность как объективная основа и источник активности человека

1. Автором Иерархической теории потребностей является:

а) У.Щутц;

б) Р.Мертон;

в) М.Вебер;

г) А.Маслоу.

2. Базовое понятие классификации потребностей Г.Меррея:

а) сервисный продукт;

б) благо;

в) статус;

г) счастье.

3. Какая группа потребностей не входит в Теорию ERG Альдерфера:

а) потребности роста;

б) потребности в безопасности;

в) потребности связи;

г) потребности существования.

4. Потребность властвовать принадлежит теории мотивации:

а) А.Маслоу;

б) Герцбергу;

в) К.Альдерферу;

г) Мак-Кленлланду.

5. Автор «Теории двух факторов»:

а) Г.Меррей;

б) К.Альдерфер;

в) Герцберг;

в) В.Врум.

6. Человек, потребности которого удовлетворены, ощущает ...........

7. Жизнь индивида может состояться при наличии ...........

8. . Эмпатия в жизни людей стимулирует ............

9. Качество жизни возможно лишь при условии развития...........

10. Теория мотивации Л.Портера - Э.Лаулера. включает элементы теории ……… и теории………..

11. Какой элемент не присутствует в теории Л.Портера - Э.Лаулера?

а) полученные результаты;

б) степень удовлетворения;

в) затра­ченные усилия;

г) возна­граждение;

д) уровень притязания;

д) восприятие.

12. ……………….мотивационная теория полагает, что человек стремится к максимизации удовольствия, наслаждения и ми­нимизации неудовольствия, дискомфорта, боли, страдания.

Удовольствие выступает главным фактором, который определяет активность, направ­ленность и организацию поведения работников.

13. Создателем мотивационной теории драйвов является:

а) Карл Халл;

б) Карл Юнг;

в) Эрих Фромм;

г) Зигмунд Фрейд.

14. В основе теории драйвов (влечения) лежит:

а) психоанализ;

б) бихевиоризм;

в) гештальтпсихология;

г) гедонизм.

15. Автором Теории Х и Y является:

а) У.Щутц;

б) В.Врум;

в) Д.Макгрегор;

г) К.Халл.

16. Какой из теорий Х или Y принадлежит постулат: «Люди изначально не любят трудиться и при любой возмож­ности избегают работы»:

а) теории Х;

б) теории Y.

17. Какой из теорий Х или Y принадлежит постулат: «Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели»:

а) теории Х;

б) теории Y.

18. Авторитарный руководитель придерживается:

а) теории Х;

б) теории Y.

19. Теория условных рефлексов была разработана:

а) И.Сеченовым;

б) И.Павловым;

в) А.Торндайком;

г) И.Бехтеревым.

20. В Теории К.Альдерфера движение по иерархии потребностей возможно:

а) только вверх;

б) только вниз;

в) в обе стороны.