6. Рекомендуемая литература

Основная:

1. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии. Утверждены Постановлением Минтруда и социального развития №8 от 17.05.99 г.

2. Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.-352с.

3. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса/Под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2001 – 252 с.

4. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.-288с.

Дополнительная:

1. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

2. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2000.- 208с.

Приложения

Приложение 1.

Команда «Трэвел»

Управляющий директор – Андрей Иванов

После окончания в 1993 году факультета «компьютерные технологии» Московского государственного университета Андрей основал компанию К* Consulting, работавшую в области делового туризма. В 2002 произошло первое слияние на рынке делового туризма между К* Consulting и компанией Travel, в результате на свет появилась «Трэвел».

В 1998 году Андрей получил степень MBA в одной из лидирующих европейских бизнес-школ, INSEAD, Франция.

Став владельцем «Трэвел», Андрей начал изменение стратегии роста компании, автоматизировал многие процедуры и ввел новые дополнительные услуги, включая популярную Travel Management Policy.

Его цель – сделать компанию «Трэвел» эталоном на рынке делового туризма в Российской Федерации.

Заместитель исполнительного директора – Николай Фоменков

Николай окончил Архангельский технический институт связи в 1984 году по специальности радиотехник. Николай, имеющий более чем 10-летний опыт работы в туристическом бизнесе, в начале карьеры работал агентом в сфере перевозки воздушным транспортом.

В 1997 г. Николай начал работать в Travel сначала агентом по бронированию авиабилетов и гостиничных номеров для корпоративных клиентов, затем представителем отдела продаж.

Николай является активным сторонником нововведений в бизнесе. В 2000-2003 годах Николай работал генеральным директором компании Versus Reservations, которая занималась внедрением интернет-технологий и систем распределения туристических поездок и чартерных авиарейсов для туристических операторов.

В августе 2003 года Николай начал работать в компании «Трэвел» на должности заместителя исполнительного директора. На сегодняшний день его обширный опыт работы в туристическом бизнесе представляет особенную ценность для паспортно-визового отдела компании. Николай регулярно встречается с представителями местных консульских отделов, поддерживая и устанавливая новые отношения. Он также занимается урегулированием отношений между клиентами и поставщиками.

Директор по развитию – Регина Ли

В 1990 г. Регина окончила Московский государственный университет по специальности «инженерные технологии». Она имеет сертификат об окончании курсов Артура Андерсена по международному бухучету, прошла несколько курсов по управлению деятельностью предприятия в МГУ. Регина регулярно посещает разнообразные тренинги с целью получения новых знаний в области рынка и промышленности.

Регина имеет почти 12-летний опыт работы в сфере путешествий и туризма. До своего прихода в «Трэвел» 5 лет работала в ведущей международной туристической фирме.

Регина поступила на работу в «Трэвел» в 1998 году на должность главного бухгалтера, став затем финансовым директором. В этой должности Регина работала 3 года. Теперь она занимает должность директора по развитию и является совладельцем компании.

В настоящее время Регина отвечает за урегулирование вопросов с государственными структурами. В ее обязанности входит работа по оформлению документов для иностранцев, желающих жить и работать в Российской Федерации. Регина консультирует клиентов по различным вопросам, в том числе регистрации иностранных компаний и получения разрешения на работу.

 

Джоан Эллорн (Южная Африка) – директор по коммерческому развитию

В 1980 году Джоан прошла трехлетний курс обучения в южно-африканском колледже Birnam Business College по специальности туризм и управление предприятием. По окончании колледжа Джоан пришла в компанию Rennies Travel, где приобрела значительный опыт работы во всех ее отделениях, после чего в 1989 году была назначена руководителем филиала фирмы.

В 1994 году Джоан основала свое туристическое агентство, которое вскоре превратилось в ведущее агентство в своем секторе. Джоан получила аккредитацию Sure и работала в комитете Sure Travel Consortium. В 2001 году Джоан продала агентство. В этом же году она устроилась в компанию Seekers Travel в Вестерн-Кейп (Western Cape) на должность старшего администратора.

В компанию «Трэвел» Джоан пришла в декабре 2004 года, привнеся свой более чем 20-летний опыт работы в туристическом бизнесе и глубокие знания, необходимые в работе с корпоративными клиентами.  

Юлия Ломанова – директор-распорядитель

В 1994 году Юлия окончила Государственный лингвистический университет, где изучала английский и немецкий языки. С момента окончания университета в течение 8 лет она работала в туристическом бизнесе.

В 1994 Юлия началу работу в компании «Сочинские Авиалинии», где приобрела обширный опыт продаж комплексных туристических поездок. Она быстро перешла в компанию Swiss Air на должность специалиста по бронированию и продаже билетов. Через год ее повысили в должности.

В 1999 году Юлия перешла на работу в компанию Rosenbluth International, являющуюся одной из трех ведущих туристических компаний. В 2001 году она была назначена исполнительным директором Rosenbluth International. Юлия отлично знает все основные системы бронирования. Она прошла многие тренинги, в том числе и PARS, Galileo, Global Account Management и др.

Благодаря обширному опыту работы в туристических агентствах и авиакомпаниях Юлия обладает глубокими познаниями во всех сферах туристического бизнеса. Она также обучает сотрудников, благодаря чему те быстро продвигаются по служебной лестнице.

В «Трэвел» Юлия устроилась в октябре 2004 г. Ее основная обязанность - обеспечение высочайшего качества работы паспортно-визовой и курьерской служб.

Элла Арутюнян – директор по MICE

В 1995 году Элла окончила Санкт-Петербургский педагогический университет им. Герцена, где изучала английский и французский языки. В 1998 году Элла окончила факультет филологии.

В 1999 г. Элла устроилась на работу в компанию BTI-DSR, где отвечала за проекты поощрения.

В 2000 г. Она устроилась в Via Hansa на должность руководителя направления. Она активно участвовала в развитии компании, открыла первое представительство в Санкт-Петербурге. В круг ее обязанностей входили развитие проектов поощрения, а также увеличение продаж и проведение маркетинговых кампаний.

В 2001 г. Элла пришла в «Трэвел» на должность менеджера по проектам поощрения. Она отвечала за корпоративные мероприятия (MICE) и руководила сотрудниками отдела MICE. В ее обязанности также входило управление продажами и всеми операциями проектов MICE. С 2003 года возглавляет управление MICE.

Приложение 2