4.3. Режим работы

Компания «Трэвел» располагает офисами в Москве, Самаре, Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге (в ближайшем будущем) и Лондоне.

Все офисы работают:

Понедельник – Пятница: 9:00-18:30

Суббота: 11:00-15:00 (в дежурном режиме)

Для получения информации после 18:00 можно обратиться к дежурному сотруднику до 20:00 или оставить голосовое сообщение на автоответчике соответствующего агента.

Центральный офис в г. Москва доступен для клиентов круглосуточно и без выходных, включая Новый год и январские праздники (в дежурном режиме)

Офис «Трэвел»  в Лондоне:

Московское время: GMT+3

Понедельник-пятница: 9:00-17:30

 

4.4. Миссия и структура компании «Трэвел»

МИССИЯ «Трэвел»:

Быть бесспорным лидером на Российском рынке делового туризма

Всегда предлагать широкий спектр услуг самого высокого качества

Предоставлять профессионалов самого высокого уровня

Использовать самые последние технические достижения

Мы стремимся занимать лидирующее положение на рынке и стать образцом сервисной компании в сфере делового туризма.   Мы стремимся предоставлять услуги самого высокого качества и, тем самым способствовать успеху и процветанию наших клиентов!

Компания ставит перед собой следующие задачи:

Оказывать лучшие в России услуги в области делового туризма.

Оказывать широчайший спектр туристических услуг высочайшего качества.

Работать только с лучшими из лучших.

Основной административный аппарат центрального офиса включает следующие ключевые должности:

1. Управляющий директор (совладелец компании) (общее развитие компании)

2. Заместитель управляющего директора (административный менеджмент, организация деятельности компании)

3. Директор по развитию (совладелец компании) (управление финансовыми потоками)

4. Директор по коммерческому развитию (организация работы с корпоративными клиентами)

5. Директор-распорядитель (организация работы паспортно-визовой и курьерской служб)

6. Директор по MICE (организация деловых мероприятий и т.д.)

В подчинении каждого из директоров находятся менеджеры, агенты по соответствующим направлениям.

Структура компании в региональных офисах построена по принципу аналогичного выделения автономных подразделений, деятельность которых централизованно контролируется центральным офисом (контролируются процессы распределения ресурсов и оценки результатов).

4.5. Общая характеристика результатов деятельности компании.

В таблице 1 представлена динамика продаж компании «Трэвел» за 1-й год (год, истекший к настоящему моменту времени) и предыдущие 3 года в условных единицах.

Таблица 1

Объем продаж услуг компании за 4-1 гг, у.е..

Месяцы	4 год	3 год	2 год	1 год
Январь	789942	1136708	1363473	998944
Февраль	843851	1135499	1339758	1332225
Март	1159989	1457093	1446181	1463479
Апрель	1218734	1391094	1479828	1549721
Май	1080381	1647960	1315361	1304325
Июнь	1206737	1169010	1480963	1881421
Июль	1267559	1505422	1357812	1755809
Август	1365457	1021667	1347074	1520643
Сентябрь	1476623	1863255	1530240	1721461
Октябрь	1325281	1705527	1516303	1572909
Ноябрь	1193066	1267125	1322925	1611535
Декабрь	1676697	1320879	1551882	1493642
Итого	14604317	16621239	17051800	18206114

В таблице 2 представлены данные по распределению выручки по видам предоставляемых услуг за 2-й и 1-й годы.

Таблица 2

Распределение выручки по видам предоставляемых услуг

Услуга	Реализация за 2 год, у.е.	%	Реализация за 1 год, у.е.	%
Авиабилеты	7431500,00	40,8	7431534	40,82
Железнодорожные билеты	1790400,00	9,8	1790374	9,8
Визовые услуги	5950900,00	32,7	5950959,25	32,69
Бронирование отелей	1749200,00	9,6	1749197, 05	9,6
Проведение мероприятий и др.	129800,00	7,1	129813,48	7,09
Всего	17 051 800,00	100	18 206 114,00	100

«Трэвел» обслуживает более 200 компаний. Среди основных клиентов компании «Трэвел» можно выделить российские и зарубежные компании. Это и юридические фирмы, и банки, и компании, занимающиеся компьютерными, телекоммуникационными разработками, образовательными программами, предприятия по производству автомобилей, целлюлозно-бумажной продукции, предприятия по производству молочных продуктов, напитков, продуктов питания, сладостей.

Для оперативных целей все клиенты компании разделены на определенные группы. Критерий, по которому происходит деление на группы – это объем заказов в месяц.

• Клиенты группы «А» - ежемесячный объем заказов составляет от 8000 у.е;

• Клиенты группы «В» - ежемесячный объем заказов составляет 4000 – 8000 у.е.;

• Клиенты группы «С» - ежемесячный объем заказов составляет 1500 – 4000 у.е.;

• Клиенты группы «D» - ежемесячный объем заказов составляет до 1500 у.е., у компании «Трэвел» существует договор на обслуживание;

• Клиенты группы «F» - ежемесячный объем заказов составляет до 1500 у.е. Договора у компании «Трэвел» нет. Такие клиенты, как правило, являются частными лицами.

Ниже приведена таблица, в которой представлены основные клиенты групп «А», «В», «С» «D», «F».

Таблица 3

Основные группы потребителей услуг компании (извлечение)

Клиенты группы «А»	Клиенты группы «В»	Клиенты группы «С»	Клиенты группы «D»	Клиенты группы «F»
АДД Сервис	Беркут	Адамант	Ахлсель	Адидас
Вольво	Чок энд Роллс	ЭсЭмСи Пневматик	Альпине Интернешнл	Адвекс Росстро
Ксерокс	Эрикссон	Авайя	АстроСофт	АПЛ Грузовые перевозки
Чупа Чупс	Интеллиджей Лабс	Картонно-полиграфический комбинат	Биохит	Делойте и Туш
Европейский банк реконструкции и развития	Лусент Текнолождис	Чипита	Хейникен	Элоф Ханссон
Форд Мотор Компани	Маннхеймер Свартлинг	НСС	Международный банк	Равиоли
Мерлони Термосанитари Рус	Уорд Хауэл	Данфосс	Кох Глич	ЭсСи Джонсон
ОпенВей	Саланс	Эколаб	Райффайзенбанк Австрия	Элоф Ханссон
Урса Евразия	СЖС Восток	Фацер Бейкериз	Медокемиа	Ланит Терком
ПрайсВотерХаус Куперс	Талосто	Флер де Санте	Полиграфоформление	Астрос
Вюрт	Шелл	ЭрДи Софтвейр	Суфле	Сара Ли

Количество сотрудников в компаниях колеблется от 30 до 300 человек. В данных компаниях налажена система организации деловых поездок: в них, как правило, существует должность трэвел-координатора или офис-менеджера, который отвечает за организацию поездок для сотрудников компании. Объем заказов компаний настолько велик, что для организации четкой и слаженной работы им необходимо обращаться в трэвел-агентство по решению вопросов, связанных с организацией делового туризма.