
- •Курсовое проектирование проектирование структуры управления туристской организации
- •Оглавление
- •2. Содержание курсовой работы
- •3. Оформление пояснительной записки к курсовой работе
- •4. Исходные данные для выполнения задания
- •4.1. Общие сведения о компании «Трэвел»
- •4.2. Услуги компании «Трэвел»
- •4.3. Режим работы
- •4.4. Миссия и структура компании «Трэвел»
- •4.5. Общая характеристика результатов деятельности компании.
- •4.6. Направления развития компании «Трэвел» в Санкт-Петербурге.
- •5. Постановка задачи и методические указания к выполнению задания
- •Оцените бизнес компании «Трэвел-сПб» в Санкт-Петербурге в зависимости от сочетания сил, слабостей, возможностей и угроз (по Котлеру). Эта оценка может быть следующей:
- •Этап 4. Разработка нормативных документов подразделения компании «Трэвел-сПб».
- •6. Рекомендуемая литература
- •Приложения
- •Команда «Трэвел»
- •Базовые требования, предъявляемые к специалистам компании «Трэвел» при приеме на работу (справочно)
- •Основные группы конкурентов компании «Трэвел-сПб»
- •Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии (Туристская деятельность. Туроператор)
- •1 И 2 квалификационный уровень.
- •III квалификационный уровень.
- •Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии (Туристская деятельность. Экскурсионное бюро)
- •1 И 2 квалификационный уровень.
- •III квалификационный уровень.
4.2. Услуги компании «Трэвел»
С 2002 года «Трэвел» является международным туристическим оператором, лицензия № 0016820. Компания «Трэвел» предлагает своим клиентам полный спектр услуг по организации деловых поездок и а также по организации VIP туров по всему миру: 1. Выписка авиабилетов «Трэвел» имеет агентские соглашения и партнерские отношения со следующими авиакомпаниями: Aeroflot, Aeroswit, Air France, Air Malta, Alitalia, American Airlines, Austrian Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Continental Airlines, CSA, Cyprus Airways, Delta Air Lines, El Al Israeli Airlines, Estonian Air, Finnair, Japan Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air Lines Co., Ltd., LOT Polish Airlines, Lufthansa, Malev Hungarian Airlines, N.V. Sabena S.A., Pulkovo, SAS Scandinavian Airlines System, Singapore Airlines, Swiss Air Transport Company Ltd, Trans World Airlines. В месяц в среднем выписывается от 300 до 500 билетов на международные направления, от 500 до 1400 билетов на внутренние направления. По соглашениям с данными авиакомпаниями, «Трэвел» продает билеты на рейсы данных авиакомпаний за определенный процент комиссионного вознаграждения. 2. Выписка железнодорожных билетов «Трэвел» предлагает своим клиентам железнодорожные билеты на внутренние и международные направления. В среднем в месяц выписывается от 500 до 900 билетов. 3. Бронирование гостиниц «Трэвел» оказывает услуги по бронированию гостиниц в любых городах мира, Российской Федерации или СНГ, специализируясь на бронировании гостиниц уровня 4*-люкс и 5*. Являясь членом компании РАДИУС, «Трэвел» имеет возможность бронировать по специальным тарифам около 6900 гостиниц в 144 странах мира. В месяц бронируется от 80 до 300 номеров. Гостиницы бронируются напрямую или через компании-партнеров – ООО «Академсервис», ООО «МТК МОСКВА-ИНТЕРЦЕНТР-МД» и др. 4. Аренда автотранспорта «Трэвел» оказывает услуги по предоставлению автотранспорта любого класса (от экономичных легковых автомобилей до роскошных лимузинов; микроавтобусы, автобусы, автобусы представительского класса). В Москве и других городах России и СНГ предлагается организация трансферов «Аэропорт/ ж/д вокзал – гостиница - Аэропорт/ж/д вокзал», а также автотранспортное обслуживание для деловых поездок по городу и экскурсионных программ. 5. VIP обслуживание в аэропорту Компания «Трэвел» предоставляет VIP услуги в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга: В Шереметьево 1, Шереметьево 2: - заказ VIP зала (встреча у стойки информации в павильоне отправления, либо у трапа самолета по прибытии, сопровождение через таможенный и паспортный контроль, содействие в регистрации билетов и багажа, сопровождение на посадку в самолет либо до зала ожидания по прибытии, поднос багажа). В Пулково-1: - заказ бизнес-салона (встреча у стойки информации в павильоне отправления, сопровождение через таможенный и паспортный контроль, содействие в регистрации билетов и багажа, сопровождение на посадку в самолет); В Пулково-2: - организация «зеленого коридора» (встреча у выхода с рейса, сопровождение через паспортный и таможенный контроль, помощь в получении и подносе багажа); -заказ бизнес-салона (встреча у стойки информации в павильоне отправления, сопровождение через таможенный и паспортный контроль, содействие в регистрации билетов и багажа, сопровождение на посадку в самолет); - заказ VIP комнаты (встреча у стойки информации в павильоне отправления, сопровождение через таможенный и паспортный контроль, содействие в регистрации билетов и багажа, ожидание рейса в индивидуальной VIP комнате, сопровождение на посадку в самолет). 6. Организация милицейского эскорта «Трэвел» оказывает услуги по организации милицейского сопровождения, состоящего из одной и более машин сопровождения с проблесковыми маячками. Это услуга позволяет передвигаться по городу, минуя пробки. 7. Корпоративные мероприятия «Трэвел» имеет большой опыт в организации конференций, семинаров, культурных программ и инсентив-туров, как в России, так и за рубежом. Корпоративные мероприятия разрабатываются непосредственно «под ключ» для конкретного заказчика. 8. Бронирование ресторанов и выездное обслуживание «Трэвел» предлагает организацию банкетов, фуршетов, деловых обедов, коктейлей, корпоративных вечеринок и ужинов для групп от 2-х до 2000 человек. 9. Экскурсионное обслуживание Компания «Трэвел» предлагает экскурсионные программы по Москве для индивидуальных гостей и для групп. Гостям предлагаются обзорные экскурсии по городу, экскурсии в Новодевичий монастырь, Московский Кремль, Оружейную палату, Государственную Третьяковскую Галерею, Музей изобразительных искусств им. Пушкина, Исторический музей. Также гости могут посетить Коломенское, Кусково и Шереметевский дворец. Экскурсии проводят высококвалифицированные гиды, владеющие европейскими и редкими восточными, арабскими языками. 10. Организация конференций, семинаров, бизнес-встреч «Трэвел» предлагает помощь в проведении конференций, семинаров и бизнес-встреч. Для проведения мероприятий арендуются специально оборудованные залы со всей необходимой аудио- и видеоаппаратурой и с возможностью синхронного перевода в любой гостинице города, а также в залах дворцов. 11. Выездные мероприятия «Трэвел» предлагает организацию корпоративных вечеринок по случаю Нового Года, Дня Рождения Компании, 8 марта, 23 февраля, как в черте города, так и за его пределами. Компания сотрудничает с такими парками спорта, базами отдыха и отелями. По желанию заказчиков могут быть организованы праздничный банкет, шуточные и спортивные эстафеты и конкурсы под руководством профессиональных аниматоров, дискотеки на открытом воздухе, турниры по игре в пейнтбол, праздничные фейерверки или салюты. Также «Трэвел» организует выездные тренинги (team-building), где в игровой форме профессиональные тренеры помогают создать позитивную психологическую атмосферу в коллективе посредством игровых конкурсов, направленных на сплочение коллектива и отработку навыков работы в команде. 12. Оформление выездных виз ЗАО «Трэвел» зарегистрировано в МИД РФ как самостоятельная единица. Реф. № 1595. «Трэвел» осуществляет оформление деловых выездных виз в любую страну мира (при наличии приглашения от принимающей стороны) для граждан РФ. В месяц оформляется от 20 до 100 виз. 13. Оформление въездных виз «Трэвел» имеет многолетний опыт в предоставлении услуг по оформлению приглашений для иностранных граждан через МИД РФ и УПВС. В месяц оформляется от 70 до 140 виз. 14. Разрешения на право трудовой деятельности для иностранных граждан на территории РФ «Трэвел» предоставляет услугу по оформлению разрешения на право трудовой деятельности для иностранных граждан и переоформлению подтверждения права на трудовую деятельность для иностранных граждан. 15. Регистрация проживания иностранных граждан «Трэвел» от лица компании-заказчика может осуществлять регистрацию российских виз в районных УПВС. 16. Регистрация компании «Трэвел» от лица компании-заказчика может оформить регистрацию в УПВС ГУВД, в Представительстве МИД и районных УПВС. 17. Оформление заграничного паспорта «Трэвел» оказывает услуги по оформлению загранпаспорта через ПВС. Агентство также может использовать аккредитацию компании-заказчика при Представительстве МИД для организации подачи документов для оформления загранпаспортов для сотрудников компании-заказчика. 18. Услуги, предоставляемые в ночное время Бронирование авиабилетов и разработка маршрута Бронирование отеля Бронирование машины Изменения в бронировании, аннуляция брони Консультация в визовых и «трэвел» вопросах |
|||
|
|||
|