Вопрос 2 Современные методы принятия решений в бизнес-лидерстве

К современным методам принятия решений относятся анализ управленческих решений методом Кепнера-Трего, табличная техника принятия решений, методы креативного принятия решения

Анализ управленческих решений методом Кепнера-Трего — это методический, систематизированный процесс, который в каждом отдельном случае предоставляет возможность для творческой и инновационной деятельности бизнес-лидера.

Главная идея анализа управленческих решений методов Кепнера-Трего заключается в следующем: каждое управленческое решение базируется на как можно более полной информации о 1) желаемом результате, 2) альтернативах и 3) потенциальных рисках, потому эта информация должна быть собрана, проверена и оценена бизнес-лидером.

В основу анализа решений положения два принципа: 1) принцип получения полной информации, охватывающей все цели, возможные альтернативы и риски; 2) принцип системности, то есть сбор, проверка и оценка информации должны осуществляться систематически, взаимосвязано и взаимозависимо.

Анализ решения начинается с ответов на вопросы:

а) что должно быть решено? Ответом будет определение проблемы, которая служит основой для установления конкретных целей для ее решения;

б) какие цели должны быть достигнуты? Ответом будет определение целей. Для этого должен быть составлен каталог целей, в который обязательно включаются все цели: которые необходимо достичь принятием решения, которые только принимаются во внимание, то есть поставленные и желаемые цели.

в) какие альтернативы существуют? Обозначаются все возможные альтернативы и их границы с учетом ресурсов организации;

г) какие альтернативы имеют приоритет? Через оценку всех альтернатив и тех, которые могут обеспечить эффективный результат при наименьшем риске, анализируются возможные пути реализации приоритетных альтернатив;

д) какие риски имеют альтернативы? Окончательное решение должно получить оценку риска, исходя из его сравнения с каждой из имеющихся альтернатив.

Табличная техника решений служит развитию, анализу и документации правил принятия решений. Метод принятия решения на основе таблиц помогает бизнес-лидеру ясно представить процедуру принятия решения. Его применение целесообразно, прежде всего, там, где развитие событий требует многочисленных решений.

К основным положениям интеллектуальной табличной техники принятия решений относятся:

1. в процессе принятия решений необходимо анализировать условия и действия;

2. если условия и действия связаны между собой, то связь между ними устанавливается через логическое «И»;

3. если выполняется одно из условий или действий, то связь между данными условиями и действиями проходит через логическое «ИЛИ».

Различают три вида таблиц решений: ограниченная, расширяющейся и смешанная. Таблицы эквивалентны по своему значению, но различаются видами представлений:

- в ограниченной таблице решений имеются только указатели условий «да», «нет» и «—». Такая таблица содержит лишь простые условия и действия;

- в расширяющейся таблице решений имеются дальнейшие указатели условий и действий, например, оценки сравнения, то есть конкурентные значения условий и действий. Эту расширенную форму условий и действий называют комплексными условиями и действиями;

- в смешанной таблице представлены как ограниченные, так и расширенные указатели.

Каждая таблица решений делится на четыре квадрата (рисунок 9).

Условия 1… 2… 3… и.т.д….	Комбинация индикаторов условий да, нет, - да, нет, - да, нет, - да, нет, -
Действия 1… 2… 3… и.т.д….	Комбинации выполнения действий X ,— X, — X, — X, —

Рисунок 9 – Схема табличной техники решений.

Левый верхний квадрат содержит упорядоченный ряд условий. Правый верхний квадрат — комбинации индикаторов условий «да» и «нет». В том случае, когда условия нерелевантны, вместо «да» или «нет» ставится прочерк («—»). Этот специальный указатель условий обозначает невозможность четкой фиксации условия или воздержание от такой фиксации.

Левый нижний квадрат состоит из упорядоченного ряда действий. Правый нижний квадрат содержит комбинации «X» и «—», которые обозначают соответственно выполнение или невыполнение.

Внутри табличных строк возможны только ограниченные или только расширяющие указатели. Указатели условий внутри расширенной таблицы решений имеют характер дополнения и поэтому зависят от решаемой проблемы.

Аналогично обстоит ситуация с указателями действий. При разработке таблицы решений важно охватить все возможные факторы, выступающие в качестве условий.

Если в таблице решений представляет интерес только определенная комбинация условий и желательно оградить решение от влияния не охваченных таблицей комбинаций, можно применить так называемое ELSE-правило. Оно состоит в том, чтобы содержать пустые места при указании условий. ELSE-правило содержит действия или последствия действий, которые всегда потом выполняются, если не возникли другие правила принятия решения.

Креативные методы принятия решений можно рассматривать как интеллектуальные коллективные методы, с помощью которых интеллектуальный потенциал бизнес-лидера и сотрудников интегрируется в кадровый потенциал подразделения, осуществляется творческое взаимодействие между членами группы и достигается эффект синергии, когда силы группы больше суммы сил ее членов. Методами креативного принятия решения являются:

- метод «мозговой атаки». Длительность прямой «мозговой атаки» – 15–60 минут. Число участников от 4 до 15 человек с учетом баланса активности, способностей, образовательного потенциала, темперамента участников. Отбор идей проводят специалисты-эксперты. Оценка идей осуществляется в два этапа: 1-ый – из общего количества идей отбираются наиболее оригинальные и рациональные; 2-ой – отбирается самая оптимальная идея с учетом специфики учебной задачи и целей ее решения. Массовая «мозговая атака» может объединять от 20 до 60 участников, которые делятся на малые группы, действующие методом прямой «мозговой атаки» в течение 15 минут. После генерирования идей в малых группах производится их экспертная оценка, как при прямой «мозговой атаке». До данной оценки критика идей не допускается;

- метод «мозгового штурма» заключается в коллективном выдвижении идей с последующим формулированием контридей. Этапы метода:

1. формирование малых групп с учетом психологической совместимости;

2. создание экспертной группы анализа;

3. формирование исходной творческой задачи в общем виде и сообщение ее участникам;

4. выдвижение идей по правилам прямой и массовой «мозговой атаки». Особое внимание уделяется созданию творческой атмосферы;

5. систематизация и классификация идей: изучаются признаки, по которым можно объединить и классифицировать идеи; составляется перечень групп идей, выражающих общие принципы, подходы к решению задачи или ситуации;

6. оценка идей на реализуемость: мыслительная активность направлена только на всестороннее рассмотрение возможных препятствий к реализации выдвинутых идей;

7. оценка критических замечаний, высказанных во время предыдущего этапа, и составление окончательного списка идей, которые можно практически использовать. В список вносятся только те идеи, которые не были отвергнуты вследствие критических замечаний, а также выдвинутые контридеи;

- метод эвристических (сократовских) вопросов (беседы) применяется для упорядочения уже имеющейся информации и стимулирования творческой деятельности. В его основе семь взаимосвязанных вопросов и ответов на них: кто? что? зачем? где? чем? как? когда? Метод базируется на закономерностях и принципах: 1) проблемности и оптимальности. Путем поставленных вопросов проблемность задачи снижается до оптимального уровня; 2) дробления информации. Эвристические вопросы позволяют осуществлять разбивку проблемы на подпроблемы; 3) целеполагания. Каждый новый вопрос формирует новую стратегии – цель деятельности;

- метод анализа производственных (хозяйственных) ситуаций. Участникам предоставляются факты реальной или воображаемой производственной ситуации и задания: продиагностировать проблемы, выработать способы решения проблем, оценить принятые действия по решению проблем и их последствия как в произвольной форме, так и на основе разработанной инструкции. Материал, отобранный для метода, должен предполагать альтернативы. Метод можно использовать как для индивидуальной, так и для групповой (до 10 человек) форм работы;

- метод дискуссии – свободный обмен знаниями, идеями или мнениями. Дискуссия, как правило, ограничивается одним вопросом или темой. Метод позволяет увидеть, насколько хорошо участники ориентируются в обсуждаемых вопросах и умеют применить знания на практике;

- метод свободных ассоциаций позволяет установить неординарные взаимосвязи между компонентами решаемой проблемы и объективной действительностью, включая опыт деятельности участвующих. Принципами метода являются отстроченный критический анализ обсуждаемых идей, антиконформизм, свобода обсуждения возникших ассоциаций. Каждый член группы предлагает любое слово или понятие, которое является базисом для установки ассоциативных связей в процессе выдвижения новых идей;

- метод синектики строится на работе с людьми разных специальностей, объединенных в одну группу. Обсуждение проблемы начинается с анализа общих признаков, которые вводят участников в ситуацию постановки проблемы, уточняют ее смысл. Далее следует выдвижение идей, их селекция. Завершает работу отбор и оценка идей для решения творческой задачи;

- метод аналогий. Метод строится на установлении сходства между непохожими, на первый взгляд, объектами. Участники идентифицируют цели, функции, возможности, плюсы и минусы исследуемого объекта, используя воображение, фантазию и др.