Контрольные вопросы

1. Какова роль бизнес-переговоров в бизнес-лидерстве?

2. Какая стратегия позволяет наиболее эффективно управлять бизнес-переговорами?

3. Чем обличаются прямые переговоры от медиации?

4. Каков алгоритм проведения делового совещания?

5. В чем заключается роль фасилитации в процессе деловых совещаний?

6. Как связаны между собой основные элементы подготовки переговоров?

7. Как соотносятся основные элементы подготовки переговоров с функциями переговоров?

8. В чем заключаются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы различных стратегий переговоров, связанных с возникновением конфликтов?

9. Какова последовательность ведения переговоров?

10. В чем заключается актуальность использования когнитивной техники в переговорном процессе?

11. Какова роль активного слушания в переговорах?

Лекция 13 Интеллектуальные технологии принятия решений

Вопрос 1 Управленческое решение: сущность, исходные принципы принятия решений. Теории решений

Управленческое решение – это фиксированный управленческий интеллектуальный акт бизнес-лидера, результатом которого являются действия группы и последователей для достижения целей организации. Объект управленческого решения – проблемы теоретических и практических вопросов, которые необходимо совершенствовать или изменить.

Управленческое решение может приниматься индивидуально и коллективно.

На качество принятия решения влияют:

1) условия определенности (известны результаты всех возможных альтернатив);

2) условия риска (неизвестны точные последствия решения);

3) условия неопределенности (неизвестны вероятности не только принимаемых решений, но и вариантов последствий);

4) изменяющиеся условия (ситуация, в которой вынуждена работать организация, изменяется под влиянием субъективных и объективных факторов).

К исходным принципам принятия решений относятся:

- всесторонняя обоснованность (наличие потребности в управленческом решении и возможностей ее удовлетворения);

- правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);

- непротиворечивость (принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);

- своевременность (принятие решения в том момент, когда оно может и должно быть реализовано);

- обеспеченность ресурсами;

- ясность и гибкость (недопустимы двойственное толкование решения и учет ситуации);

- сбалансированность обязанностей и прав лица принимающего решение.

В теории бизнес-лидерства выделяют два различных подхода к проблеме принятия решений в организациях.

Одни из них, называемый нормативной теорией принятия решений, основан на математическом анализе и логических рассуждениях. Часто данную теорию называют прескриптивной (предписывающей), так как она точно устанавливает, какими именно должны быть последовательно осуществляемые процедуры при принятии решения, для того чтобы оно соответствовало критериям рациональности. Основные положения данной теории:

1. типичный член организации является «экономическим человеком», стремящимся к максимальному увеличению той или иной выгоды, дохода или удовлетворенности;

2. лицо, принимающее решение, обладает всей необходимой информацией и знает не только о возможных вариантах выбора решения, но и о последствиях;

3. лицо, принимающее решение, имеет определенный порядок предпочтения вариантов выбора, что позволяет ему ранжировать сравнительную желательность возможных последствий.

Нормативная теория объясняет, как должны рационально приниматься решения с учетом двух их функций:

а) фильтрующей – решение есть результат фильтрации из многих возможных вариантов в дальнейшей управленческой деятельности только одного решения;

б) связующей – в процессе принятия решения и его реализации взаимодействуют все функции менеджмента, весь персонал организации и происходит процесс движения всех информационных потоков.

В последние тридцать лет все большее внимание исследователей уделяется дескриптивному (описательному) подходу к принятию решения. Развиваемая при этом теория служит целям объяснения действительного, а не нормативного поведения лица, принимающего решение. Анализируются факторы, препятствующие выработке и принятию рациональных решений, пути предотвращения негативного влияния данных факторов. В данной теории развивается гипотеза об отношениях отдельных людей или групп в процессе принятия решения. Основные положения данной теории:

1. человек, принимающий решение, является административным лицом, стремящимся скорее к компромиссу (согласованию целей всех заинтересованных сторон), нежели к максимизации результатов для какой-либо одной группы;

2. люди не могут достичь полного знания обо всех альтернативах и их последствиях, так как действуют в состоянии «ограниченной рациональности»;

3. в процессе поиска одна альтернатива сменяется другой и так далее, поэтому последовательность, в которой они оцениваются, часто влияет на выбор решения и его результата.