- •Понятие pr. Объект, субъект, цели и задачи pr.
- •2. Сущность и принципы pr.
- •3. Предпосылки появления pr как коммуникативной технологии. Опыт сша.
- •4. Общественные отношения (pr) в Европе.
- •5. История российских pr.
- •6. Организация как система. Функции pr.
- •7. Предмет и структура pr.
- •8. Управление общественными отношениями (pr) и пропаганда. Pr, маркетинг и реклама – соотношение понятий.
- •9. Интегрированные маркетинговые коммуникации и pr. Pr и брэндинг.
- •10. Модели pr по Дж.Грюнику
- •11. Зарубежный опыт правового регулирования pr.
- •12. Информационная политика рф – проблемы и тенденции развития. Российской законодательство и деятельность по связям с общественностью
- •13. Роль международных и национальных профессиональных сообществ в разработке этических профессиональных стандартов по pr.
- •14. Российский Кодекс этических принципов связей с общественностью.
- •15. Толпа – масса – общественность.
- •16. Общественное мнение как структурный элемент pr
- •17. Способы управления общественным мнением.
- •18. Определение миссии организации. Программирование деятельности.
- •19. Принципы выделения и описания целевых аудиторий.
- •20. Выбор средств взаимодействия.
- •21. Оценка эффективности отношений с общественностью.
- •22. Коммуникации как процесс. Виды и характеристики коммуникаций.
- •По ареалу распространения информации коммуникации подразделяются на следующие виды:
- •По ареалу распространения с учетом особенностей отправителя:
- •По характеру кодирования сообщения (информации):
- •По характеру кодирования с учетом специфики получателя:
- •По характеру процесса и с учетом его результативности, коммуникации подразделяются на:
- •23. Коммуникационный менеджмент в организации.
- •24. Как обеспечить систему работу с журналистами.
- •25. Структура пресс-службы. Особая роль пресс-секретаря.
- •26. Как провести пресс-конференцию.
- •27. Основные жанры журналистики и pr
- •28. Типовой вариант pr-фирмы.
- •29. Отдел или служба pr в организации.
- •31. Цивилизованное лоббирование.
- •32. Проблемы имиджа страны.
- •33. Pr и органы власти.
- •35. Бюджетный процесс как проблема власти, сми и общественности
- •36. Власть – население: формы работы, оборотная связь.
- •Кампании по закреплению определенных установок и линий поведения.
- •Кампании, представляющие попытку изменить существующую установку.
23. Коммуникационный менеджмент в организации.
Коммуникации являются связующим звеном (процессом) не только в отношениях организации с внешним миром, но и внутри нее. Внутрифирменная коммуникация является основным инструментом продвижения имиджа организации на такую целевую аудиторию, какой является ее персонал (работники данной фирмы), основой формирования корпоративной культуры и этики.
В любой организации с иерархической структурой коммуникационные потоки имеют несколько направлений и характеристик:
Нисходящие коммуникации. Это информирование сверху вниз, от более высокого ранга руководителей к подчиненным. Происходит обычно в форме приказов, распоряжений, информирования на планерках. Также может появиться статья руководителя во внутренней газете (внутрифирменные малотиражки).
Восходящие коммуникации (снизу вверх). Часто возникают ситуации, когда подчиненные информируют свое руководство о каких-то сбоях в работе организации или высказывают предложения по усовершенствованию работы. Если к этой информации прислушиваются, это положительно влияет на результаты и общую атмосферу коллектива. Формами восходящей коммуникации являются и выступления подчиненных на общих собраниях, совещаниях, заметки в газете с обращениями к руководству. Иногда, служба персонала создает специальные каналы для восходящих коммуникаций.: например, ящики «для жалоб и предложений», специальные сайты во внутрифирменной локальной сети. Восходящие коммуникации помогают руководству изучать ситуацию в организации.
Горизонтальные (одноуровневые коммуникации). Данный вид коммуникации считается более эффективным, чем восходящие и нисходящие. Прежде всего потому, что в горизонтальных коммуникациях люди общаются на равных, с большей степенью доверия к друг другу, поэтому решение предложения рождающиеся на уровне горизонтальной коммуникации, как правило, бывают особенно продуктивными.
Внутригрупповые коммуникации. Каждое подразделение также имеет внутри свою систему коммуникаций. Часто это люди, работающие в одном офисе, отделе, управлении. Такие коммуникации часто переплетены дружескими, неформальными отношениями.
Межгрупповые (разноуровневые коммуникации).
Неформальные коммуникации – это отношения не деловые, не служебные, на основе совпадения интересов работников данной организации. Например, интерес к спорту, совместному досугу, интерес к чтению и т.п. Руководители могут использовать в своих целях эти неформальные коммуникации, проявляя наблюдательность, умение слушать и умение доверительно общаться с людьми. Хорошо отлаженная система внутренних коммуникаций способствует развитию мотивации работников и их удовлетворенности от работы. Без такой системы невозможно сформировать команду, создать атмосферу командного духа, все это крайне важно для PR. Ведь имидж организации формируется не только через взаимодействие с внешними аудиториями. Сплоченный персонал, имеющий все признаки команды, является наиболее эффективным проводником имиджа организации.