19. Принципы выделения и описания целевых аудиторий.

Управление общественными отношениями представляет собой процесс воздействия на внешнюю среду организации. А эта среда многообразна, изменчива, полна неожиданностей. Чтобы грамотно построить взаимодействие с ней в PR выделяется понятие «своя общественность» и «целевая аудитория».

«Своя общественность» - это часть внешней среды организации, которой мы выделяем как важную для PR воздействия.

Однако надо иметь в виду, что для PR не существует «общественности» вообще (нельзя же в самом деле заниматься воздействием на все и на вся). Для организации грамотной PR-деятельности производится сегментирование общественности. Сегменты своей общественности в PR – это всегда группа людей, причем относительно однородной группы, на которую мы должны воздействовать, превратив в свою целевую аудиторию. Например, для педагогического вуза целевыми аудиториями являются:

1. Выпускники школ и учащиеся старших классов (они к нам могут поступить), надо с ними только поработать.

2. Родители этих учащихся

3. Учителя и особенно классные руководители старших классов

4. Выпускники других учебных заведений (для них тоже дорога открыта)

Вот такие целевые аудитории мы должны выделить для PR-работы.

Процесс выделения целевых аудиторий предполагает ряд принципов, соблюдение которых обеспечит успех PR-деятельности:

1. Количество выделяемых целевых аудиторий должно учитывать имеющийся у нас кадровые и материальные ресурсы. Ведь с каждой аудиторией предстоит целенаправленная, постоянная работа.

2. Нельзя излишне расширять целевую аудиторию, т.к. это может привести к распылению наших ресурсов.

3. Нельзя излишни сужать целевую аудиторию, т.к. мы можем снизить эффект своей работы, не достигнуть результат

После выделения целевых аудиторий нашего PR-проекта необходимо произвести описание каждой из целевых аудиторий. Надо составить базу данных по каждой аудитории, которая включала бы в себя:

1. А. название и адреса организации;

2. Фамилии, имена и отчества их руководителей и, желательно, даты рождения, контактные телефоны – как сотовые, так и служебные

Для установления доброжелательных отношений с представителям целевых аудиторий мы должны как можно больше о каждом из них.

20. Выбор средств взаимодействия.

Когда определено поле взаимодействия (т.е. целевые аудитории), актуальным становится вопрос – какими методами и средствами мы будем воздействовать на эту аудиторию. С одной стороны, мы имеем весьма широкий набор опробованных уже ранее средств работы с общественность, другой – мы озадачены необходимостью максимально точного и экономного использования ресурсов для достижения поставленных целей. Поэтому специалист рекомендует провести «мозговой штурм» идей и из множества предлагаемых идей (способов воздействия) на аудиторию выбираем те, которые могут дать наибольший эффект..

Перечислим некоторые используемые в PR практике формы и средства взаимодействия:

1. Специальные вечера, тематические недели, месячники (неделя факультета управления)

2. Встречи, семинары, круглые столы, конференции, съезды (такие мероприятия может проводить политическая партия)

3. Годовщины, юбилеи, знаменательные даты (например, недавно, ТО им. Чапаева отметило юбилей – 70 лет со дня создания)

4. Дни открытых дверей, экскурсии, пресс-туры

5. Соревнования, викторины, шоу (например, трактор-шоу)

6. Церемония открытия новых объектов (нового цеха ОАО «Акконд»), закладка первого камня

7. Организация конкурсов, учреждение премий, специальных стипендий

8. Митинги, публичные слушания или дебаты

9. Другие специальные акции.

Как показывает опыт, успех обеспечивается при удачном сочетании новаторства, стремления «по-хорошему удивить» и при хорошем знании ситуации, времени и места происходящего.

Несколько советов, которые можно учесть при выборе средств взаимодействия с целевыми аудиториями:

1. Успех зависит не столько от творческой концепции и сценария, которые сами по себе конечно важны, сколько от организационно-технического исполнения и динамики происходящего. Любая прекрасная и светлая идея может быть похоронена из-за плохого исполнения и слабого технического обеспечения мероприятия

2. Для того, чтобы мероприятие запомнилось, стало событием, важны следующие моменты:

   1. Эмоционально насыщенная творческая концепция и сценарий.

   2. Интрига

   3. Единая сюжетная линия

   4. Интересное, необычное функциональное помещение или место

   5. Образ ведущего

   6. Свои люди в качестве исполнителей (для внутренних праздников)

   7. Клиповый формат происходящего, т.е. динамика и калейдоскопичность действия

   8. Хороший концертный звук

   9. Хорошее концертное освещение

   10. Хорошие известные артисты и исполнители

   11. Продуманная логистика и менеджмент праздника, материальное обеспечение

3. Особо отметим роль юмора. В определенных случаях он уместен, но следует умело им распорядится. Хорошего юмора мало, и понятие «смешно - не смешно» очень индивидуально. Делается акцент на эмоциональное восприятие происходящего. А также интригуйте гостей непредсказуемостью развертывания действия.