1. отбор информации (селективность отбора);

2. Систематизация информации:

• логическая обработка информации;

• обработка информации с использованием чувств, предпочтений, эмоций, убеждений.

Внутренние факторы восприятия человека:

1. быстрее воспринимаются знакомые сигналы;

2. человек быстрее воспринимает сигналы, по отношению к которым у него сильное чувство;

3. люди по-разному воспринимают сигнал в зависимости от того, какое состояние предшествовало этому восприятию.

Внешние факторы восприятия человека:

1. интенсивность передаваемого сигнала;

2. подвижность сигнала;

3. размер воспринимаемого объекта;

4. состояние окружения, в котором находится воспринимаемый объект.

Способы восприятия, ведущие к искажению реальности.

1. Стереотипизация.

2. Перенос оценок отдельных характеристик явления на другие его характеристики или же перенос оценки отдельной характеристики до уровня оценки явления в целом.

3. Проекция человеком своих чувств, настроений, опасений, мотивов деятельности на других людей.

4. Первое впечатление.

Составляющие процесса восприятия:

Воспринимаемый человек:

- физические и соответствующие им характеристики;

- социальные характеристики;

- анкетные характеристики.

Воспринимающий человек:

- степень восприятия личностных и социальных характеристик;

- уровень глубины видения ситуации.

Ситуация, в которой происходит восприятие:

- место, в котором происходит встреча;

- по поводу какого дела или в связи с чем состоялась встреча;

- кем или от чьего имени организована встреча.

Критериальная основа.

К критериальной основе поведения человека относятся те устойчивые характеристики его личности, которые определяют выбор, принятие решения человеком по поводу его поведения, а именно: расположение; ценности; верования; принципы.

Расположение – отношение к человеку, группе людей, организациям, явлениям, процессам и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них.

Типы расположения:

1. Удовлетворенность работой.

2. Увлеченность работой.

3. Приверженность организации.

Ценности представляют собой набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни, проявляющийся в том, что человек, путем соответствующей оценки происходящих вокруг него явлений, процессов и людей, принимает решения и осуществляет свои действия.

Ценности, так же, как и расположение, оказывают сильное влияние на предпочтения человека, на принимаемые им решения и поведение в коллективе. Однако между ценностями и расположением есть огромная разница. Если последнее определяет отношение человека к объекту по принципу "нравится - не нравится", "люблю - не люблю" и всегда относится к какому-то определенному объекту, то ценности задают предпочтения человека по принципу "допустимо - недопустимо", "хорошо - плохо", "полезно - вредно" и т.п. При этом ценности носят достаточно абстрактный и обобщающий характер, живут "самостоятельной" жизнью, независимо от конкретного человека, сформулированы в виде заповедей, утверждений, мудростей, общих норм и могут разделяться большими группами людей. Поэтому если расположение всегда сугубо персонально, то носителями ценностей являются группы людей (например, выделяются ценности среднего класса), а каждый отдельный человек принимает какой-то набор ценностей, который он может менять, но которому он следует в каждый конкретный момент времени.

Ценности можно определить как набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни.

Это проявляется в том, что путем соответствующей оценки происходящих вокруг него явлений, процессов и людей человек принимает решения и осуществляет свои действия. Ценности составляют сердцевину личности человека. Они достаточно устойчивы во времени и их не так много. Обычно ценности рассматриваются как нормативная база морали и фундамент поведения человека.

Ценности бывают двух видов:

• ценности, относящиеся к целям жизни, желаемым результатам, исходу действия и т.п.;

• ценности, относящиеся к средствам, используемым человеком для достижения целей.

К первой группе ценностей относятся, например, ценности, касающиеся удобства жизни, красоты, мира, равенства, свободы, справедливости, удовольствия, самоуважения, общественного признания, дружбы и т.п. Ко второй группе ценностей относятся ценности, касающиеся амбиций, открытости, честности, доброжелательности, интеллектуальности, обязательности, ответственности, самоконтроля и т.п.

Совокупность ценностей, которым следует человек, составляет его ценностную систему, по которой окружающие судят о том, что он представляет из себя как личность. Ценностная система человека формируется в основном на основе воспитания. Многие ценности человек получает под влиянием родителей и других близких ему людей. Большое влияние оказывают образовательная система, религия, литература, кинематограф и т.п.

Ценностная система подвергается развитию и изменению и в зрелом возрасте. Большую роль в этом играет организационное окружение. В организациях, где серьезно думают о гармонии ценностей человека и ценностей организации, вопросам сочетания этих двух систем ценностей уделяется серьезное внимание. В частности, проводится большая работа по четкому формулированию, разъяснению и доведению до всех членов организации системы ценностей, которым следует организация. Значительное внимание уделяется также и уяснению того, какие ценности разделяют члены организации.

Верования - это устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, которые люди используют при их восприятии.

Верования могут быть разбиты на две группы:

1) описывающие характеристики объекта верования, не имеющие оценочного характера;

2) верования, носящие оценочный характер.

Принципы – это устойчивые взгляды на события, явления и процессы, формирующиеся на основе системы ценностей, являющиеся устойчивой формой ее проявления и воплощением верований в виде определенных стандартов поведения.

Обобщенные характеристики индивидуальности человека:

1. Авторитаризм.

2. Чувствительность.

3. Стабильность.

4. Самооценка.

5. Восприятие риска.

6. Догматизм.

7. Комплексность осознания явлений.

8. Сфера контроля.

Взаимодействие человека и группы

Группа – относительно обособленное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), находящихся в устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение длительного промежутка времени.

Существует два типа группы: формальные и неформальные.

Факторы, влияющие на функционирование группы: