3.5Техники групповой работы

Существует целый ряд техник групповой работы, помогающих управлять взаимодействием в группе. Как правило, они направлены на вовлечение каждого члена в работу группы и повышение её творческого потенциала. Эти техники позволяют группам эффективно выполнять как функции, ориентированные на решение задачи, так и функции поддержания группового взаимодействия. В этом подразделе мы рассмотрим три подобные техники: круговой сбор идей, мозговой штурм и дискуссии в малых группах. Они полезны в том случае, когда группа сталкивается с нестандартными проблемами или ситуациями, требующими нестандартных решений. Эти техники могут использоваться на совещаниях, семинарах, планерках и т.д.

Круговой сбор идей

Круговой сбор идей предоставляет равные шансы высказать свое мнение и поделиться своими соображениями всем членам группы независимо от их статуса. Если группа генерирует много идей, использование данной техники дает ей дополнительное преимущество, позволяя сконцентрировать внимание на самих идеях, а не на личности тех, кто их предложил. При таком подходе облегчается сбор идей, так как первый этап направлен на ознакомление с различными точками зрения, а не на их обсуждение.

Этапы техники кругового сбора идей:

1. Лидер группы просит каждого ее члена подумать несколько минут над рассматриваемой проблемой или вопросом.

2. Затем каждый из членов группы на своем листе кратко записывает те моменты или идеи, которые он хотел бы обсудить.

3. Лидер группы предлагает всем ее членам по очереди (например, по кругу) высказать по одной идее из своего списка, при этом следующие идеи не должны повторять предыдущих.

4. Идеи записываются на плакате.

5. Так продолжается до тех пор, пока все идеи не будут исчерпаны.

Круговой сбор идей позволяет членам группы познакомиться со всеми существующими идеями до начала их подробного обсуждения. В итоге те, кто имеет наибольший авторитет, не смогут изначально предопределять результаты решения. Это хороший способ определить схожесть и различия во мнениях членов группы. Метод кругового сбора идей может применяться не только непосредственно на совещаниях, но и при электронном общении.

Мозговой штурм

Мозговой штурм представляет собой технику, при которой члены группы предлагают как можно больше идей, связанных с рассматриваемой проблемой. Из числа предложенных идей выбирается затем наилучшее решение. Поощряются нестандартные подходы и способы решения проблемы. Обсуждение идей происходит на втором этапе. Таким образом, люди вовлекаются в общую дискуссию, не боясь, что их предложение будет забраковано. Только после того как идеи группы иссякнут, начинается их оценка. Ее можно проводить в другое время и даже при помощи других людей.

Мозговой штурм является структурированным процессом, и им необходимо управлять. Такой способ нельзя путать с неструктурированной дискуссией, которая может происходить, когда все члены группы собираются вместе, для того чтобы «штурмовать несколько идей».

Этапы мозгового штурма. Процесс происходит в два этапа:

Этап 1: Генерация идей

1. Перед группой ставится четко сформулированная и понятная ей проблема.

2. Членов группы просят высказать как можно больше идей и предложений. Поощряются нестандартные идеи.

3. Участники дискуссии должны избегать обсуждения идей, любая критика или оценка не допускается.

4. Поощряется «наращивание» идей, предложенных другими членами группы, путем усовершенствования и комбинирования.

5. Все идеи фиксируются на плакате.

Этап 2: Оценка

1. На данном этапе происходит оценка предложенных идей. Целью этапа является не немедленный поиск путей решения проблемы, а более глубокий ее анализ и определение новых направлений ее реализации.

2. Люди, принимающие участие в обсуждении, должны иметь непосредственный опыт и знания в области рассматриваемой проблемы или же принимать участие в практической реализации ее решения. Состав этой группы может отличаться от состава группы на первом этапе.

3. Идеи классифицируются относительно их полезности следующим образом: бесполезные; заслуживающие последующего рассмотрения; готовые к немедленному воплощению.

Выбранная проблема должна иметь несколько вариантов решения, а клиент или люди, столкнувшиеся с ней, обязаны быть готовы принять нестандартные, новые идеи. При правильном проведении мозговой штурм имеет большой потенциал, поскольку, как правило, среди предложенных идей оказывается несколько инновационных предложений. Если сторона, испытывающая трудности, не готова принять нестандартное решение (или еще хуже - уже «знает» единственно правильный способ решения проблемы), тогда все новые идеи не получат должного признания. В результате может ухудшиться моральный климат и, как следствие, появиться нежелание участвовать в подобных мероприятиях в будущем. Однако при правильном выборе проблемы и умелом руководстве мозговой штурм может положительно сказаться на развитии группы.

При выборе данного метода следует обратить внимание на следующие моменты, отмеченные Ван-Гранди (Van Gnmdy, 1988, p. 140-141):

Преимущества:

• генерация большого числа идей;

• обеспечение поощрения и повышения мотивации некоторых людей.

Недостатки:

• некоторым людям сложно избегать высказывания критических замечаний относительно предложенных идей;

• если лидер группы не имеет необходимых навыков, то некоторые члены группы могут завладеть дискуссией;

• простого объяснения в самом начале принципов проведения мозгового штурма может быть недостаточно для преодоления скованности некоторых членов группы.

Дискуссии в малых группах

Другой техникой, предоставляющей всем членам группы возможность высказаться по проблеме, с которой они столкнулись, является использование дискуссий в малых группах. Этот способ особенно подходит для больших групп (более семи человек), а также в тех случаях, когда некоторые члены обеспокоены тем, что им не удастся внести свой вклад в общую работу.

Основная идея этой техники заключается в разделении основной группы на несколько более мелких подгрупп, состоящих из двух-пяти человек. Когда они обсудят проблему, группа собирается снова вместе, и представитель каждой из них высказывает основные идеи, предложенные в его подгруппе. В этом случае каждый имеет больше возможностей для высказывания своих соображений в более комфортных и «безопасных» условиях, созданных в малой группе. Кроме того, в результате подобного обсуждения может быть предложено больше идей, чем во время совместного обсуждения в большой группе.

Все подгруппы могут обсуждать одну и ту же проблему, или они получают индивидуальные задания по различным ее аспектам: например, рассмотреть проблемы с точки зрения различных сторон, таких как персонал, добровольцы, клиенты.

Этапы техники дискуссии в малых группах:

1. Определите число подгрупп, на которые Вы хотите разбить основную группу.

2. Определите аспекты, над которыми будет работать каждая из подгрупп, а также время, которое отводится им для обсуждения.

3. Разбейте группу на подгруппы и дайте каждой из них задание.

4. Уточните время, которое Вы отводите подгруппам на выполнение задания, а также способ представления полученных после обсуждения результатов.

5. По окончании оговоренного времени обсуждения соберите группу снова. Попросите каждую подгруппу поделиться своими соображениями со всей группой. Предложенные идеи следует записывать, например на плакатах.

Выводы

В данном главе мы рассмотрели некоторые преимущества работы ; группе, а также описали основные типы групп, которые могут существовать в организации. Мы проанализировали поведение членов группы, ориентированное на задачу и на поддержание взаимодействия, как средство управления групповым взаимодействием. Были рассмотрены основные проблемы группы, а также простые техники структурирования участия членов группы в ее работе.

Ключевые моменты

• К преимуществам работы в группе относятся:

- достижение синергии,

- сотрудничество,

- принадлежность,

- достижение личных и групповых целей.

• Группы можно классифицировать на четыре основных типа:

- неформальные,

- формальные,

- первичные,

- вторичные.

• К факторам, влияющим на эффективность работы группы, относятся: размер группы, характер задачи, ресурсы, поддержка, оказываемая группе, внешнее признание.

• Состав группы может быть однородным и неоднородным.

• В неоднородных группах чаще возникают конфликты, но различия между людьми могут привести к повышению творческого потенциала и возникновению инноваций.

• У членов многонациональных групп могут быть различные представления и ценности, при работе в подобных группах следует избегать стереотипов.

• Виртуальные группы дают возможность общаться на больших расстояниях, но членам таких групп не хватает непосредственного личного общения.

• Участие в работе группы может быть направлено на выполнение задачи или на людей, на поддержку взаимодействия в группе.

• Поведение членов группы может быть направлено на достижение собственных целей.

• Некоторые наиболее типичные проблемы работы в группе:

- скрытые повестки дня и «белые пятна»,

- групповое беспокойство,

- групповое мышление.

• К техникам, позволяющим структурировать работу группы, относятся:

- круговой сбор идей,

- мозговой штурм,

- дискуссии в малых группах.