3.4Управление групповым взаимодействием

Основное правило заключается в следующем: если человеку (или группе) необходимо пересмотреть, улучшить или изменить характер поведения, то следует проанализировать, что происходит в настоящий момент. Самоанализ (или групповой анализ) является первым шагом на пути самосовершенствования (или совершенствования группы в целом).

Таблица 4. Виды индивидуальных вкладов в работу группы

Направленные на задачу	Направленные на поддержку
Выдвижение предложений/инициирование	Функция привратника
Выдвижение идей и предложений, нацеленных на выполнение задачи	Позитивные попытки вовлечь участников в обсуждение, с одной стороны, и аналогичные попытки предотвратить исключение тех или иных участников из обсуждения – с другой
Формирование	Поощрение
Развитие предложений других людей	Создание дружественной атмосферы
Выражение несогласия	Разрешение конфликтов
Выражение несогласия с предложениями, которые кажутся неверными	Готовность идти на компромиссы и другими способами сглаживать противоречия
Предоставление и поиск информации	Обратная связь
Сбор информации, сведений и т. д.	Давать позитивную обратную связь на чувства и мнения других членов группы
Подведение итогов	Работа с чувствами
Подведение итогов дискуссии или работы группы	Понимание и признание чувств других людей

Поведение, направленное на достижение собственных целей

Личные интересы и мотивации человека, которые мы уже обсуждали ранее, могут явиться, несмотря на грамотное управление, причиной саботажа работы группы. Управлять таким поведением очень сложно, поскольку зачастую трудно сказать, направлено ли данное конкретное действие на поддержание взаимодействия между ее членами и гармонии в коллективе или на реализацию собственных интересов.

Набор поведенческих моделей, направленных на достижение собственных целей, описан Какабадзе и его соавторами и приводится в табл. 5.

Когда Вы имеете дело с личным интересом, обратная связь об индивидуальном вкладе членов группы не всегда может приветствоваться и быть понятой. Более приемлемыми, скорее всего, будут замечания о работе в целом. Приведем вопросы, которые помогут понять взаимодействие в группе.

• Как группа реагирует на плохие физические условия работы, такие, как усталость, голод, неудобные стулья, табачный дым, неудачное расположение рабочих мест, слишком высокая или слишком низкая температура в комнате? Хотят ли люди улучшить условия работы или просто терпят их?

• Как члены группы решают эмоциональные проблемы, такие как чувство, что с ними не считаются, чувство неуверенности, озлобленности, обиды и т.д.? Оказывает кто-либо из членов группы эмоциональную поддержку другим людям?

• Какая в группе атмосфера: открытая и доброжелательная или напряженная и недоброжелательная? Энергичны ли члены группы, нравится ли им работать друг с другом?

• Решаются ли физические и эмоциональные проблемы группы эффективно, или они усиливаются и начинают мешать работе?

• Как группа реагирует на невербальные сигналы раздражения или скуки? К примеру, человек откидывается на спинку стула, явно устраняясь от участия в работе группы, или стучит ручкой по столу, зевает, читает заметки на доске объявлений, смотрит в окно. Ощущается ли общая атмосфера скуки и усталости?

Таблица 5. Поведение, направленное на достижение собственных целей

Нападение / защита	Нападение или отвержение предложений других людей или защита собственной позиции и положения
Блокирование /создание препятствий	Создание препятствий другим людям, их предложениям, идеям, без выдвижения альтернативного предложения и разумных объяснений
Смена темы дискуссии	Перевод дискуссии в русло, где Вы чувствуете себя более уверенно, а Ваши позиции сильны
Поиск сочувствия / признания	Попытка вызвать у других сочувствие, тем самым заставив их помочь Вам, а также попытки получить обратную связь относительно ценности Вашего вклада в работу группы
Отказ от участия	Отказ от участия в общей работе группы
«Набор очков»	Стремление «набрать очки» за счет других членов группы и тем самым повысить собственный статус
Чрезмерное участие	Овладение дискуссией, использование работы группы для удовлетворения собственных потребностей во власти и осуществления контроля
Принижение значения других людей	Критика незначительных недостатков, несоответствий в работе и предложений других людей с целью подрыва их положения

Некоторые общие проблемы групп

Скрытые повестки дня и «белые пятна»

Если все члены группы имеют одни и те же цели, скорее всего, она будет работать эффективно. Однако в действительности многие люди вносят в группу так называемые «скрытые повестки дня» — личные цели, которые часто могут не иметь ничего общего с объявленными целями группы и даже противоречить им. Примерами таких личных целей могут служить:

• использование совещания для того, чтобы произвести впечатление на коллег;

• отказ от предложений коллег на ложном основании, что эти предложения могут понизить собственный статус;

• использование совещания для того, чтобы опорочить или поставить другого члена группы в неловкое положение.

Самым лучшим способом управлять скрытыми повестками дня является попытка сразу же придать их гласности.

«Белые пятна» появляются в тех случаях, когда некоторые люди знают о другом члене группы нечто, чего он сам не знает. Типичным примером является ситуация, когда члены группы не говорят своему коллеге, что они не хотят воспользоваться его предложением о помощи, поскольку убеждены, что он не сможет выполнить то, что обещает. Одна из причин возникновения подобных «белых пятен» заключается в том, что люди боятся обидеть, задеть чувства другого члена группы. Всегда трудно сказать кому-либо, что Вы не верите в его компетентность и надежность. Однако пока «белые пятна» остаются, человек продолжает пребывать в невыгодном положении и не может ничего сделать, чтобы изменить мнение остальных членов группы или поведение. В данном случае целесообразно откровенно сказать ему о своих опасениях, стараясь при этом его не обидеть.

Групповое беспокойство

Отношения в группе в целом являются более серьезным источником стрессов, нежели индивидуальные взаимоотношения. В общем случае чем больше группа, тем большему стрессу подвергаются ее члены. В ней люди чувствуют себя на виду у всех, поэтому у них может появиться чувство неуверенности относительно того, соответствуют ли они предъявляемым требованиям. Особенно часто это чувство испытывают новички или люди, присутствующие на больших официальных совещаниях или собраниях.

От тревожного состояния, возникающего в подобных ситуациях, можно избавиться посредством коллективной помощи как всей группы, так и отдельных ее членов. Коллективно группа может разработать ряд норм и правил, которые снизят беспокойство и создадут хорошую рабочую атмосферу. Индивидуально люди могут развить навыки общения и личную восприимчивость, что поможет снизить неопределенность в группе и будет способствовать налаживанию контакта между ее членами.

Вполне естественно, что люди испытывают беспокойство по поводу своей принадлежности и своего соответствия группе. Они могут быть не уверены относительно своей ценности для группы, волноваться по поводу того, как им ответить на критику или разрешить конфликт.

Таким образом, одной из наиболее важных функций группы, касающейся поддержания взаимодействия между ее членами, является конструктивное, приемлемое для всех решение подобных ситуаций.

Групповое мышление

Еще один аспект, который заслуживает внимания, это опасность, что люди, долго работающие вместе или проводящие много времени друг с другом, начинают одинаково смотреть на вещи, одинаково подходить к решению проблемы или задачи. В свое время предлагаемый способ решения проблемы был наилучшим, однако со временем причина выбора этого способа забылась и на ее место пришла уверенность, что такой способ является «единственно верным решением» в аналогичной ситуации. В таких случаях наблюдается так называемое «групповое мышление»: ситуация, когда группа не хочет замечать очевидность того, что её планы или действия плохо продуманы. Этот термин первоначально употребил Джанис (Janis, 1972) после изучения некоторых катастрофических решений, принятых администрацией президента США, включая вторжение в Северную Корею и Кубинский кризис. Во всех рассмотренных случаях предупреждения об опасности были проигнорированы. Джанис предположил, что при определенных условиях приверженность группе перевешивает способность реалистично оценить ситуацию. Такие условия возникают, когда:

• перед группой стоит необходимость принять важное решение в жесткие временные сроки;

• группа довольно однородна;

• группа склонна изолировать себя от внешнего мира;

• у лидера группы есть предпочитаемый вариант решения, который все склонны поддержать.

Членам групп, особенно давно устоявшихся, важно помнить, что они подвержены групповому мышлению, которое можно распознать по следующим признакам:

• преувеличенное чувство важности группы и чувство неуязвимости;

• единодушие;

• отказ от менее предпочтительных вариантов;

• призывы к нравственности;

• отрицательный стереотипный образ оппонентов;

• давление на членов группы относительно поддержки решений;

• самоцензура сомнений.

Существует ряд способов борьбы с групповым мышлением. Во-первых, в важные группы должны входить люди с разными точками зрения. Во-вторых, степень их согласия должна быть не высокой, а скорее, средней. Если степень согласия высока, попросите одного или двух членов группы выступить в роли «адвоката дьявола» или пригласите новых членов с другими точками зрения (недостатком данного подхода является изменение состава группы, что связано с временными потерями).

Новичку также будет трудно понять, существует ли разумная причина выбора определенного способа действий. Если Вы находитесь в этой группе давно или являетесь ее лидером, покажите свое согласие пересмотреть выбранный способ действий на случай, если окажется, что есть другой, более подходящий, способ.