3.2Типы групп

В организации имеют место различные типы групп. Какабадзе и др. (Kakabadse et ah, 1988, p. 154—156) предложили следующую классификацию: группы могут быть формальными и неформальными, первичными и вторичными (рис. 7).

	Формальная	Неформальная
Первичная	К примеру, отдел, проектная команда	К примеру, группа друзей
Вторичная	К примеру, большой комитет	К примеру, группа женщин-менеджеров

Рисунок 7. Различные типы групп

Формальные группы имеют формальный статус и власть в организации. Как правило, у таких групп существует определенная задача относительно более широких целей организации. Это могут быть отделы, рабочие группы или проектные команды. Организацию можно рассматривать как совокупность взаимосвязанных формальных групп.

Неформальные группы не имеют формальной власти. Сотрудники организации взаимодействуют с большим количеством людей, которые не обязательно являются членами их формальной группы. Эти отношения могут основываться на общих интересах или на необходимости обмениваться информацией и т. д. Неформальные группы обычно формируются для реализации определенных потребностей и достижения определенных целей. Например, для дружеских взаимоотношений, общения, совместных занятий спортом. Эти группы могут также основываться на интересе, связанном с работой. К примеру, группа женщин-менеджеров может собраться для обсуждения общих проблем и взаимопомощи.

Первичные группы представляют собой группы, члены которых регулярно и часто взаимодействуют друг с другом для выполнения какой-либо задачи или из-за общих интересов. Примерами первичной группы могут служить небольшая рабочая группа, проектная команда или семья. Такие группы, как правило, оказывают большое влияние на ценности, установки и убеждения своих членов.

Вторичные группы представляют собой группы, члены которых взаимодействуют друг с другом реже. Эти группы, как правило, больше первичных. К ним относятся большие комитеты, профессиональные общества и ассоциации. Члены таких групп не имеют возможности узнать друг друга лучше. Как следствие, они являются менее сплоченными по сравнению с первичными группами.

Формальные группы используются для выполнения различных функций в организациях. Неформальные группы, в силу своего характера, обычно не имеют четко определенных организационных целей, хотя и могут выполнять некоторые функции. К примеру, члены группы сотрудников, которые встречаются регулярно для игры в бадминтон, могут также обмениваться информацией, обсуждать какие-либо события и проблемы.

Способы использования работы формальных групп в организации

• Распределение работ и управление ими.

• Решение проблем и принятие решений.

• Передача информации.

• Координация и взаимодействие.

• Предоставление людям возможности участвовать в принятии решений.

• Переговоры, разрешение конфликтов.

• Исследование или расследование событий, имевших место в прошлом.

Многонациональные и виртуальные группы представляют собой два особых типа групп.

Многонациональные группы

В случае если группы состоят из людей одной национальности, в их пределах действуют негласные законы относительно поведения в обществе, в организации. Необходимость объяснять эти законы отсутствует. Предполагается, что все члены группы имеют одинаковое представление о ней, ее работе, роли руководителя и подчиненного. Все обстоит иначе, когда речь идет о людях различных культур. Так, во Франции считается, что полномочия по принятию решений являются неотъемлемым правом определенной должности или ранга. Тогда как в Нидерландах, странах Скандинавии и в Великобритании менеджеры зачастую принимают решение, предварительно проконсультировавшись с остальными членами группы, причем их решение также может быть оспорено. В примере показано, как в одной международной компании решались проблемы, связанные с культурными различиями.

Пример. Поддержка многонациональной группы

При запуске финансового европейского проекта компании ВР было отобрано 40 человек 13 национальностей для работы в Брюсселе в Европейском финансовом центре ВР. Главным критерием при отборе были профессиональные навыки, вместе с тем особое внимание уделялось способности работать с другими людьми. Для первоначальной поддержки сотрудников было решено собрать всю группу вместе на два дня. Это двухдневное совещание преследовало следующие цели:

• дать членам группы возможность понять культурные различия и их влияние на организационные стиль и системы, стиль управления, принятия рещений и межличностное поведение;

• помочь членам группы осознать свои роли, предпочтения, сильные стороны и то, как они могут дополнять друг друга;

• разработать способы быстрой и эффективной коммуникации;

• разработать основные правила для эффективной работы всей группы и ее членов по отдельности.

Главной целью двухдневного совещания было познакомиться с некоторыми национальными особенностями и на основании различий культур и стереотипов создать интернациональную микрокультуру в группе. Основные правила, определенные на этом совещании, включали в себя следующее:

• не судите заранее о людях, функциях, культурах;

• создайте обстановку, при которой люди, не стесняясь, могли бы задавать вопросы;

• не делайте предположений, а если делаете, то проверяйте их;

• будьте терпимы;

• дайте людям время объясниться;

• не бойтесь критиковать;

• узнайте больше о культурах, которые характерны для других сотрудников;

• давайте и запрашивайте обратную связь;

• попытайтесь избавиться от стереотипов;

• придерживайтесь позитивного настроя;

• принимайте различия.

Виртуальные группы

Современные информационные и коммуникационные технологии позволяют членам группы работать вместе и при этом находиться в удаленных друг от друга местах. Общение может происходить посредством телефона, факса, электронной почты, видео- или компьютерных конференций. Управление взаимодействием внутри удобных групп затруднено из-за отсутствия личного общения между их членами. Например, стиль электронных сообщений может иногда -оказаться холодным. В то же время современные средства связи позволяют осуществлять контакты, которые в других условиях были бы невозможны. Кроме того, некоторые люди, испытывающие трудности в личном общении с другими, чувствуют большую свободу при виртуальном общении.