II стадия - Выработка решения:

1. Разработка альтернатив

2. Оценка альтернатив

3. Выбор альтернатив:

а) учет прошлого опыта

б) проведение эксперимента

в) исследование и анализ

III стадия - Выполнение решения:

1. Организация выполнения решения

2. Анализ и контроль выполнения решения

3. Обратная связь и корректировка

Препятствия, ограничивающие возможность принятия рациональной модели:

1. менеджеры могут не знать о существовании проблемы;

2. нет возможности собрать всю относящуюся к проблеме информацию;

3. ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;

4. часто рассматриваются далеко не все альтернативы;

5. выполнение решения не всегда связывается с самим решением.

2.5Власть и ее источники в организации

Способность оказывать влияние на поведение людей называют властью. Власть как организационный процесс подразумевает:

1. потенциал, имеющийся у ее обладателя;

2. наличие взаимосвязи между тем, кто использует власть и тем, по отношению к кому она применяется;

3. тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу на осуществление альтернативных действий

Авторитет - это власть, на которую согласились подчиненные и считают ее правильной.

Источники власти делятся на две группы, имеющие личностную и организационную основу.

Личностная основа власти:

1. Экспертная власть

2. Власть примера

3. Право на власть

4. Власть информации

5. Потребность во власти

Организационная основа власти:

1. Принятие решения

2. Вознаграждение

3. Принуждение

4. Власть над ресурсами

5. Власть связей

Описание власти и ее источников в организации тесно связано с лидерством, под которым подразумевают способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданных у подчиненных образов в реальность.

Таким образом:

1. Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы, и, в то же время, сами должны быть управляемы.

2. Коммуникация, как организационный процесс, включает построение коммуникационных сетей и использование определенных стилей.

3. Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов; остальные оргпроцессы разворачиваются вокруг него.

4. Власть как процесс базируется на двух началах: личном и организационном, каждое из которых использует различные источники власти и средства их реализации.

2.6Проектирование работы в организации

Функции управления организацией.

Функционирование организации предполагает, что в ее рамках люди осуществляют определенные функции, направленные как на взаимодействие с внешней средой, так и на внутриорганизационное взаимодействие.

Общие функции предприятия:

Используемый ресурс	Функция предприятия
Время Потребитель Бизнес Деньги	Планирование Маркетинг Предпринимательство Финансы
Люди	Организация
Технология Идеи Данные Культура	Производство Инновация Информация Социальное развитие

Как нами уже отмечалось, А. Файоль выделил функцию администрирования, составляющие которой можно представить в виде следующей логической цепочки:

• установление целей - определение будущего состояния предприятия;

• разработка стратегии - определение способов достижения цели;

• планирование работы - определение задач конкретным исполнителям;

• мотивирование к работе - целенаправленное воздействие на работника;

• координация работы - согласование усилий исполнителей;

• учет и оценка работы - измерение результатов и их анализ;

• контроль работы сопоставление результатов с целями;

• обратная связь корректировка целей.

Функция управления должна иметь четко выраженное содержание, процесс ее осуществления и определенную структуру.

Содержание отвечает на вопрос, какие действия (набор действий) осуществляются в рамках данной функции.

Процесс реализации функции дает ответ на вопрос, какова последовательность осуществляемых в рамках функции действий, что за чем должно следовать, чтобы функция выполнялась.

Структура функции отвечает на вопрос, каким образом связаны между собой действия, составляющие эту функцию.

Проектирование работы - совмещение содержательной и организационной сторон деятельности в целях выделения и описания того или иного участка работы (решение вопросов: что, как и кому следует делать).

Для того чтобы дать объективное описание работы, необходимо выделить ее содержание, требования к ней и ее контекст.

Содержание работы охватывает действия, которые должны быть выполнены в рамках данной работы. Чаще всего для анализа содержания работы используют функциональный анализ работы (ФАР), который включает описание того:

• что работник делает по отношению к другим работникам и другим работам;

• какие методы и операции ему целесообразно использовать;

• какие машины и оборудование используется при выполнении данной работы;

• какой продукт (услуга) производится в процессе выполнения работы.

Требования к работе отражают необходимые для ее выполнения качества работника, такие, как навыки, способности, образование, опыт, здоровье, воспитание и другие индивидуальные качества. Для составления списка этих требований в условиях конкретной организации используется метод должностного аналитического вопросника (ДАВ), который предполагает описание указанных характеристик работника путем анализа следующих параметров работы:

• информационные источники, важные для выполнения работы;

• обрабатываемая информация и принимаемые решения, необходимые для выполнения работы;

• физические действия и умения, требуемые для выполнения работы;

• характер межличностных отношений, желательных для работы;

• характер реакции индивида на условия работы.

Данный метод служит базой при подготовке квалификационных справочников.

Контекст работы - это внешние по отношению к работе факторы физического, социального и другого характера, описывающие условия, в которых она должна выполняться, а также права и ответственность работников.

Важнейшей составляющей процесса проектирования работы является определение ее параметров, к которым относятся: масштаб, сложность и отношения.

Масштаб работы представляет собой количество задач или операций, которые работник, ответственный за эту работу, должен выполнить.

Сложность работы отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом. На практике сложность работы зависит от личностных характеристик исполнителя и делегированных ему прав по ее осуществлению.

Под отношениями по работе при ее проектировании понимается установление межличностных связей между исполнителями работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами работ в организации.

Люди по-разному воспринимают одну и ту же работу.

Для оценки степени восприятия работы обычно используются следующие характеристики:

• разнообразие;

• автономность;

• законченность;

• результативность (обратная связь);

• взаимодействие;

• общительность.

Следующим важным элементом, оказывающим определенное воздействие на проектирование работы, является технология, под которой понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения конечного результата в виде товаров и услуг.

Отношение между технологией и проектированием работы может быть рассмотрено с точки зрения знанием работником того, когда и где работа должна быть выполнена, как ее выполнять, а также с точки зрения взаимозависимости работ.

Информирование работника о том, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы в принятии им решения о начале и месте работы.

Информирование работника о том, как должна выполняться работа, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат.

Взаимозависимость работ в организации определяет степень, с которой осуществляется взаимодействие между двумя и более работниками, обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач. Существуют четыре типа взаимозависимости работ: складывающаяся (например, рассылка информационных писем клиентам); последовательная (производство автомобилей); связанная (хирург - ассистенты); групповая (высокая степень неопределенности в работе, требующая большой степени сотрудничества и взаимодействия, например, в экспедициях)

Основные модели проектирования работы.

1. Построение работы. Эта модель включает определение таких элементов проектируемой работы, как: последовательность и совокупность операций и методов, время и место работы, показатели, характеризующие выполнение работы, которые рассматриваются на основе «тейлоровской» системы изучения движений и времени.

2. Расширение масштаба работы. Данная модель проектирования работы исходит из того, что расширяется количество операций и задач, выполняемых работником с целью повышения разнообразия и привлекательности работы, снижения утомляемости от разнообразных действий.

3. Ротация работы. Заключается в перемещении работника с одной работы на другую и предоставлении ему возможности выполнять более разнообразные действия и более интересные функции (характерно изменение именно качественных параметров работы).

4. Обогащение работы. На практике означает добавление к выполняемым работником функциям и задачам дополнительных действий, позволяющих повысить ответственность исполнителя за планирование, организацию, контроль и оценку своей собственной работы.

Ключевые элементы модели обогащения работы:

• установление отношений с потребителем;

• планирование индивидуумом своей собственной работы;

• степень автономности работника в процессе выполнения работы;

• получение информации о результатах работы (обратная связь);

• включение в процессе работы изучения нового

• включение в процесс работы элемента уникальности.

Данная модель в рамках управленческой работы предполагает концентрацию внимания на повышение квалификации и консультировании подчиненных и не ориентирована на усиление контроля и администрирования.

1. Модель социотехнической системы. Подчеркивает важность роли технологии в проектировании работы, концентрирует внимание на групповой работе, на делегировании полномочий группе, как единому целому, а не каждому отдельному индивиду.

Социотехническая модель направлена на проектирование работы таким образом, чтобы оптимизировались отношения между технической и социальной системами с помощью так называемых “модераторов“ (роли, цели, умения и способности)

На основании вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

1. Для каждой организации является обязательным выполнение определенного вида работ.

2. Проектирование работы предполагает получение ответа на вопросы: что делается и как делается, и включает в себя анализ работы, описание ее содержания, требований к ней и ее окружению.

3. Для описания работы используется система параметров, включающая в себя масштаб, сложность и отношения к работе.

4. Модели проектирования работы включает: построение работы, расширение масштаба работы, ротация работы, обогащение работы, модель социотехнической системы.