Заключение
Во многих областях практической деятельности человека мы сталкиваемся с необходимостью пребывания в состоянии ожидания. Во всех случаях мы имеем дело с массовостью и обслуживанием. Изучением таких ситуаций занимается теория массового обслуживания. В системах массового обслуживания основой являются средства, обслуживающие требования, и они называются обслуживающими устройствами или каналами обслуживания. В теории систем массового обслуживания обслуживаемый объект называют требованием, а предназначением СМО как раз и является удовлетворение этих требований. В данной работе мы определили, что предметом теории массового обслуживания является установление зависимости между факторами, определяющими функциональные возможности системы массового обслуживания, и эффективностью ее функционирования. А основной задачей теории массового обслуживания (ТМО) является определение количественных показателей функционирования СМО и их зависимости от параметров входящего потока и структуры системы (ее состава и функциональных связей). В ходе решения практического задания мы рассмотрели пример одноканальной и многоканальной однофазовой СМО с пуассоновским распределением входящим потоком и с экспоненциальным временем обслуживания в банке, выявили наиболее оптимальный для администрации вариант организации системы, при минимальных затратах и времени проводимым клиентом в очереди, не превышающим максимальное время ожидания в очереди.
Список литературы
Залманова М. Е. Логистика: Учебное пособие. – Саратов: СГТУ, 2003.
Сивохина Н. П., Родионов В. Б., Горбунов Н. М. Логистика: Учеб. пособие. - М.: ООО "Издательство АСТ", ЗАО "РИК Русанова", 2006.
http://www.ec-logistics.ru - учебный центр логистика