- •Содержание
- •Введение в курс управления качеством
- •1.1. Предмет и задачи курса
- •1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
- •1.3. История развития систем управления качеством
- •Вопросы по теме
- •Тема 2 Общие понятия управления качеством
- •2.1. Основные понятия и определения
- •Тема 2 Общие понятия управления качеством
- •2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей
- •Вопросы по теме
- •Термины и определния
- •Тема 3 Процесс и содержание управления качеством продукции3.
- •3.1 Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
- •Тема 3. Процесс и содержание управления качествам продукции
- •3.2. Петля качества. Цикл Деминга
- •Тема 3. Процесс и содержание управления качеством продукции
- •3.3. Механизм управления качеством
- •Тема 3. Процесс и содержание управления качеством продукции
- •3.4 Существующие системы управления качеством
- •3.4.1 Система тотального управления качеством
- •3.4.2. Система «джит»
- •3.4.3 Комплексная система управления качеством продукции (ксукп)
- •Вопросы по теме
- •Тема 4 Общие функции управления качеством продукции
- •4.1. Планирование процесса управления качеством
- •Тема 4 Общие функции управления качеством продукции
- •4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством
- •Тема 4 Общие функции управления качеством продукции
- •4.3. Мотивация
- •4.3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении
- •4.3.2. Премии по качеству
- •Тема 4 Общие функции управления качеством продукции
- •4.4. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством
- •4.4.2. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин.
- •4.4.3. Статистические методы контроля качества
- •Вопросы по теме
- •Тема 5 Специальные подсистемы управления качеством
- •5.1. Стандартизация в системе управления качеством
- •1.1.1. Сущность процессов стандартизации
- •5.1.2 Система стандартизации России
- •5.1.3. Система международных стандартов
- •Тема 5 Специальные подсистемы управления качеством
- •5.2. Сертификация
- •5.2.1. Основные предпосылки сертификации. Нормативная сфера сертификационной деятельности государства
- •5.2.2. Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации
- •5.2.3. Международная практика сертификации
3.4.3 Комплексная система управления качеством продукции (ксукп)
Эта система была разработана в СССР в конце 70-х гг. ХХ в. на основе обобщения передового опыта в области управления качеством ведущих предприятий и отраслей и документирована в виде системы государственных стандартов. Согласно ГОСТ 15467-79 КСУКП устанавливает, обеспечивает и поддерживает необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, осуществляемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.
Она является подсистемой по отношению к управлению производственным объединением и промышленным предприятием (ГОСТ 24525.2-80).
Управление качеством продукции необходимо рассматривать как систему условий, процессов и факторов, влияющих на качество и обеспечивающих его запланированный уровень при разработке, производстве, эксплуатации или потреблении изделий.
Многообразие научно-технических, организационных, экономических и социальных проблем, сложный характер связей между ними и, соответственно, сложная система управления качеством требуют повседневного решения большого количества вопросов: управление конструкторской и технологической подготовкой производства, технологическими процессами, технико-экономическим и оперативно-производственным планированием, материально-техническим обеспечением и управлением ремонтным, энергетическим и транспортным обслуживанием, управление кадрами, себестоимостью и сбытом продукции, финансово-бухгалтерской деятельностью, совершенствованием организации производства, системами контроля, метрологического обеспечения, морального и материального стимулирования.
Организационно-технической базой КСУКП является комплекс стандартов предприятия. Входящие в него стандарты регламентируют порядок всех работ, от которых зависит высокое качество изделий, позволяют организовать рациональное и эффективное использование материальных и трудовых ресурсов, нацелить внимание и усилия работников всех категорий на повышение качества труда и продукции. Другими словами, стандарты предприятия устанавливают, ЧТО, КТО, ГДЕ, КОГДА и КАК должен делать. Они являются законом для каждого работника — будь он директором фирмы или рядовым исполнителем.
Стандарт предприятия — динамичный документ. В него можно внести любые изменения, подсказанные жизнью, передовым опытом, достижениями науки. С организационной точки зрения — это экономичный документ, четкий, понятный и оперативный.
Учитывая отраслевой характер ведения народного хозяйства, были выпущены Рекомендации (Отраслевая система управления качеством продукции. Состав, содержание и организация работ по совершенствованию. — М.: Изд. стандартов, 1985). Пример отраслевой системы управления качеством представлен в стандарте Комплексная система управления эффективностью производства и качеством работы промышленного предприятия. Система управления качеством продукции. Основные положения.
Вопросы по теме
1. Какие виды функций управления вы знаете? 2. Как изменялись взаимоотношения общего менеджмента компаний и менеджмента качества по мере развития систем управления качеством? 3. Что в современных условиях является ядром менеджмента на основе качества (MBQ)? 4. Чем характеризуется новая стратегия в управлении качеством? 5. Что такое петля качества и в чем ее предназначение? 6. Каково содержание цикла Деминга? 7. Что вы понимаете под управлением качеством продукции? 8. Что такое механизм управления качеством продукции? Выполнение каких функций он должен обеспечить? 9. Какие основные подсистемы входят в состав механизма управления качеством? 10. В чем сущность системы тотального управления качеством (ТQМ) и какова специфика ее элементов и их взаимосвязей? 11. Что такое система ДЖИТ? 12. В чем смысл и содержание комплексной системы управления качеством?