62 Понятие и содержание управленческого решения

В более широком понимании управленческое решение можно представить как основной вид управленческого труда, обос­нование и выбор альтернативы, совокупность целенаправ­ленных и логически последовательных управленческих действий и процедур, обеспечивающих решение управлен­ческих проблем и ситуаций.

Управленческие решения могут принимать как форму раз­работки в виде указа, закона, приказа, распоряжения, контракта, так и форму реализации — убеждения, разъяснения, деловой беседы и т. п.

Управленческие решения обладают рядом особенностей, отличающих их от других видов решений, принимаемых в организации (например, технических, организационных, сугубо профессиональных и т. д.), — в первую очередь:

• масштабностью (охватывают более широкий круг людей);

• психологической спецификой;

• финансовыми последствиями;

• экономическими аспектами.

При принятии многих управленческих решений можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным результативным исходом, по который оказывает влияние очень большое количество различных факторов, в том числе внутреннего и внешнего характера. И тем выше непредсказуемость, чем ниже уровень профессионализма управлении (недостаточные знания в сфере кадрового менеджмента, методов социально-психологического воздействия, отсутствие навыков и знании технологии разработки управленческих решений).

Индивидуальные управленческие решения, принимаемые од­ним лицом, носят более творческий характер, затрачивают меньше времени на разработку, так как не требуют их согласования на промежуточных этапах. Такой подход в принятии решений используется в основном для решения проблем, которые тре­буют затрачивать много времени на сбор и обработку необхо­димой информации. При индивидуальном решении возникает вероятность принятия неоптимальных решений ввиду меньшего количества рассматриваемых альтернативных вариантов, в которых значительно больший риск ошибок.

Групповое принятие решений характеризуется рядом пре­имуществ по сравнению с индивидуальным. Возрастает качество группового решения, так как предлагается большое количество альтернативных вариантов, уменьшается возможность ошибоч­ных подходов принятия решений. Групповой подход повышает вовлеченность работников в процесс реализации решения, усиливает мотивацию участников этой работы и психологически лучше воспринимается коллективом предприятия.

63 Этапы принятия и реализации решений. Методы принятия решений

Процесс принятия управленческих решений многосторонен, представляет собой последовательность этапов и процедур, свя­занных между собой прямыми и обратными связями. Содержа­ние процесса во многом будет зависеть от квалификации лица принимающего решение, его стиля, ситуации и культуры орга­низации. Важной задачей руководителя является выявление сильных сторон и ограничений, выбор оптимального варианта с учетом возникшей ситуации.

Наиболее общий подход к процессу принятия управленческого решения состоит в определении определенной процедуры и выполнении необходимых действий:

1. Постановка проблемы. На этом этапе выявляется и опи­сывается проблемная ситуация, которую предстоит решать. Очень важным моментом является определение границ, масшта­бов и уровня распространения проблемы и проблемной ситуа­ции, ее новизны, источников возникновения, степени полноты и достоверности информации.

2. Разработка вариантов решения. Этап разработки вариан­тов начинается со сбора и обработки информации о потенциаль­ных ресурсах организации, которые могут потребоваться для реализации решения, формирования ограничений, установле­ния действий, устраняющие причины проблемы. Ограничения­ми могут выступать так же законы, директивные акты, кото­рые руководитель не может изменить.

3. Принятие решения. На этом этапе определяется, форми­руется и производится оценка всех альтернативных вариантов решения проблемы по установленным критериям с учетом выяв­ленных ранее ограничений, отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

4. Организация выполнения решения. Суть этого этапа сво­дится к доведению решения до исполнителей, с указанием от­ветственного лица, сроков выполнения и какими методами долж­но выполняться решение. В конечном счете, ценность решения и состоит в том, чтобы оно было осуществлено.

5. Контроль за исполнением решения сводится к выявле­нию возможных отклонений не только от намеченного плана выполнения, но и недостатков самого решения, требующего корректировки. Поэтому контрольную функцию рекомендуется осуществлять на всех этапах процесса принятия и реализации управленческих решений, установить надлежащую обратную связь между субъектом и объектом управления, которая позволит сравнить фактические результаты с планируемым.

Для разрешения управленческих проблем могут использо­ваться различные методы, которые используются и на различ­ных этапах и процедурах процесса принятия решения. Все методы принятия управленческих решений объединяет в три группы.

1. Неформальные (эвристические) методы принятия реше­ний.

2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений.

3. Количественные методы принятия решения. Эти методы базируются на научно-техническом подходе выбора оптималь­ных решений в результате обработки на ЭВМ больших массивов информации с использованием следующих экономико-мате­матических методов и моделей: линейного моделирования, ве­роятностных и статистических моделей, теории игр, имитацион­ные модели.

13