Раздел 2: Маркетинговые исследования Тема 2.1 цели, задачи и структура маркетинговых исследований

Вопрос 1

Система маркетинговых исследований

Руководство предприятия в процессе своей деятельности постоянно нуждается в разнообразной информации. Эта информация составляет необходимую базу данных для функционирования любой коммерческой структуры. Собирается, анализируется и распределяется маркетинговая информация в ходе проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования – это комплексная система изучения организации производства и сбыта товаров и услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей потребителя. В задачи маркетинговых исследований входит определение потенциальных клиентов их местонахождение и размер средств, которые они склонны уплатить за тот или иной продукт. Цель исследований вытекает из стратегических установок деятельности предприятия и направленна на снижение уровня неопределенности в принятий управленческих решений.

Существуют следующие виды маркетинговых исследований:

1. кабинетные исследования – это исследования на основе уже имеющихся источников информации.

2. полевые исследования – проводятся непосредственно на рынке

3. контактные – основаны на результатах анализа информации, полученные при личных контактах.

Маркетинговые исследования можно провести по следующим этапам:

1. выявление проблемы и формулировка целей исследования. На этом этапе происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования.

2. сбор информации и классификация источников информации. Информацию можно собирать с помощью анкеты, опроса, наблюдения, плана выборки (выборка – это часть населения мнение которого признается мнением общества, в план выборки входит вопросы, такие как: кого опрашивать, какое кол-во людей, каким образом опрашивать и т.д.). это самый дорогой способ на нем могут возникнуть следующие проблемы: опрашиваемых может не оказаться на месте, они могут отказаться отвечать на вопросы, могут быть не искренними и не объективными.

3. анализ собранной информации. На этом этапе происходит извлечение получен ных данных, наиболее важных сведений и результатов, все данные сводятся в таблице.

4. представление результатов исследований. Предоставляются руководителям организации только основные результаты, они позволяют им принимать более глубокие управленческие решения.

Методы маркетинговых исследований:

1. наблюдение – исследователь ведет непосредственное наблюдение за рынком, людьми и обстановкой. Этот метод подходит для поисковых целей исследования.

2. эксперимент – это отбор сопоставимых между собой групп, создание для них различной обстановки и наблюдения и контроль за происходящими событиями применяются для экспериментальных целей

3. опрос – поводится для получения информации, о знаниях, убеждениях предпочтениях, о степени прочности своего положения в глазах общественности

4. анкетирование – это метод получения первичной информации основанной для проведении опроса с использованием анкеты. Анкетирование можно проводить по телефону, по почте, и личным интервью.