4.8.3. Конфліктні ситуації і методи їх рішення

Формування атмосфери співпраці і взаємодії в команді не унеможливлює конфліктів.

У психологічному плані конфлікт - це зіткнення несумісних, протилежно спрямованих тенденцій, окремо взятого епізоду у свідомості людини, в міжособових або міжгрупових стосунках, пов'язаних з гострими емоційними переживаннями. Основу конфліктів складають зіткнення несумісних інтересів, думок, потреб, цінностей, різних уявлень про способи їх досягнення.

Конфлікти можна підрозділити на горизонтальні (між співробітниками, що не знаходяться в підпорядкуванні один одному), вертикальні (між особами, які знаходяться в підпорядкуванні один одному), змішані (у яких беруть участь і ті, й інші).

Виділяють наступні типи конфликтов:1.Внутришньоособовий. 2.Міжособовий; 3. Між особою і групою. 4. Між групами.

В основному конфлікти викликають три групи причин, обумовлених: 1. трудовим процесом. 2. психологічними особливостями взаємин людей (симпатії, антипатії, культурні та інші відмінності людей, дії керівництва і т.д.). 3. особовими особливостями членів групи (наявність або відсутність самоконтролю, комунікабельність, агресивність, грубість, нетактовність і т.д.).

У конфліктній ситуації є присутній об'єкт конфлікту, який є його причиною, і учасники конфлікту, які можуть бути як окремими людьми, так і групами людей. Учасники конфлікту можуть мати внутрішню і зовнішню позицію в конфлікті. Зовнішня позиція є тим мотивуванням участі в конфлікті, яку відкрито пред'являє кожна із сторін своїм опонентам. Внутрішня позиція - це сукупність істинних інтересів, мотивів і цінностей, які змушують людину або групу включатися в конфлікт.

Динаміка конфлікту включає чотири основні стадії: 1. виникнення об'єктивної конфліктної ситуації. 2. усвідомлення конфлікту. 3. конфліктні дії. 4. зняття або вирішення конфлікту.

Виділяють дві функції конфлікту: конструктивна і деструктивна.

Вважають, що конструктивне вирішення конфлікту можливе, якщо:

1. конфлікт сприймається сторонами адекватно, тобто оцінка поступків и намірів як своїх власних, так и опонента не спотворена особистими пристрастями;

2. учасники готові до відкритого і ефективного спілкування, усебічного обговорення проблеми, відвертого висловлювання своїх поглядів на те, що відбувається і пошуку шляхів виходу з конфлікту;

3. створена атмосфера співпраці і взаємної довіри.

Методи управління конфліктною ситуацією можна підрозділити на дві групи: структурні і міжособові

Подоланню конфлікту сприяють такі структурні методи: 1. роз'яснення вимог до роботи. 2. використання координаційних та інтеграційних механізмів, які взаємопов'язують дії різних людей і підрозділів, процедури ухвалення рішень і обмін інформацією. 3. встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей. 4. застосування системи винагород.

Міжособові методи управління конфліктною ситуацією базуються на п'яти основних стилях поведінки : 1. Згладжування. 2. Компроміс. 3. Співпраця. 4. Ігнорування. 5. Протидія.

Стиль згладжування реалізують в діях, спрямованих на згладжування і створення нормальної робочої атмосфери. У рамках стилю компромісу сторони прагнуть врегулювати розбіжності шляхом певних взаємних поступок. Стиль співпраці характеризується тим, що сторони розходяться в думках, але готові вислухати один одного, щоб викласти свої позиції, зрозуміти причини конфлікту і розробити довгострокове взаємовигідне рішення. Стиль ігнорування означає, що людина не відстоює свою точку зору, ні з ким не співробітничає для вибірки рішення, а просто йде від конфлікту, уникаючи розбіжностей і не бажаючи вирішувати проблему. Стиль протидії означає орієнтацію виключно на власну думку без урахування думки інших.

Питання для самоперевірки:

1. Дайте визначення проект з точки зору проектного менеджменту.

2.Охарактеризуйте поняття – «управління проектами» як вид професійної діяльності.

3. У чому полягають особливості проекту?

4. Назвіть етапи життєвого циклу проекту в проектному менеджменті.

5. Охарактеризуйте основні елементи системи управління проектами.

6. Назвіть функції управління проектами.

7. Охарактеризуйте критерії вибору моделей проекту.

8. Перерахуйте групи чинників вибору моделей проекту.

9.Охарактеризуйте числові моделі проекту.

10. Охарактеризуйте елементи плану проекту.

11. Назвіть форми проектного фінансування, розкрийте їх зміст.

12. Дайте визначення - бюджетування.

13. Які види бюджетів проекту Ви знаєте?

14. Охарактеризуйте орієнтацію бюджетування,

15. Охарактеризуйте систему контролю витрат (вартості) проекту,

16. Перерахуєте показники аналізу і контролю витрат за проектом.

17.Дайте визначення - закупівлі.

18. Які види закупівель Ви знаєте?

19. Охарактеризуйте структуру етапів матеріально-технічного забезпечення проектів.

20. Дайте визначення постачання.

21. Охарактеризуйте зміст - планування постачань, яка документація при цьому розробляється?

22. Що таке підрядні торги, з якою метою їх проводять?

23. Назвіть основних учасників торгів.

24.Назвіть цілі організації управління проектом.

25.Охарактеризуйте принципи організації проекту.

26. Назвіть основні форми організації управління проектами.

27.Розкрийте мету і зміст функції - контроль проекту.

28. Охарактеризуйте принципи побудови системи контролю проекту.

29. Які елементи проекту можуть бути піддані змінам?

30. Сформулюйте поняття «якість» відповідно до стандартів ISO.

31.Назвіть принципи концепції управління якістю проекту.

32. Охарактеризуйте функції комплексної системи управління якістю проекту.

33. Дайте визначення – планування якості проекту.

34.Назовите серію і зміст норм і стандартів ISO в управлінні проектом.

35. Дайте визначення «ризик».

36. Дайте визначення «Управління ризиками.

37. Охарактеризуйте чинники ризиків.

38. Які види ризиків Ви знаєте?

39. Назвіть методи управління ризиками.

40 Назвіть методи аналізу і оцінки ризиків.

41.Назвіть характеристики управлінської роботи лідера команди.

42.Генрі Мінтзберг виділив десять управлінських ролей, назвіть їх.

43.Охарактеризуйте вимоги до менеджера проекту.

44. Дайте характеристику конфлікту.

45. Які типи конфліктів виділяють?

46. Охарактеризуйте п'ять основних стилів поведінки в конфліктній ситуації.

Список рекомендованої літератури :

1.Управление инвестициями. в 2-х томах, т. 2./ Шеремет В. В. и др.- М.: Высшая школа, 1998.

2.В. П. Савчук, С. И. Прилипко, Е. Г. Величко. Анализ и розработка нвестиционных проектов.- К.:- Абсолют В, 1999.

3. И.И. Мазур, В. Д Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. Управление проектами: Учебник для ВУЗов /под общей ред. И.И. Мазура. - М.: Экономика, 2001.

4. Тарасюк В.М. Управління проектами. К.: Вища школа, 2004.

1регрес - зворотна вимога з відшкодуванням втраченої суми, що пред'являється однією фізичною або юридичною особою до іншої зобов'язаної особи