Зміни, ризики, проблеми

План проекту

Оперативні плани

Ресурси

Технології

Виконання

проекту

Результати

Інформація (фактичні

показники)

Збір даних

Звітність

Коректуючі дії

Рис.4.5.3. Узагальнена схема процесу контролю виконання проекту

В процесі контролю можна виділити три основні кроки:

1.Відстежування фактичного стану робіт - збір і документування фактичних даних.

2.Аналіз результатів і вимір прогресу - оцінка поточного стану робіт і порівняння досягнутих результатів із запланованими.

3.Дії, що коригують, - планування і здійснення дій, спрямованих на виконання робіт відповідно до плану або мінімізацію відповідностей.

П'ять основних можливих варіантів дій найчастіше використовують у разі відхилення проекту від плану: 1 знайти альтернативне рішення. 2. перегляд вартості. 3. перегляд планів. 4. перегляд змісту робіт. 5. припинення проекту.

Для забезпечення ефективного контролю за змістом робіт проекту мають бути визначені процедури управління змінами.

Наступні елементи проекту можуть бути піддані змінам: цілі проекту; специфічні плани; організація проекту; використання ресурсів; контракти; використовувані норми і стандарти; зовнішні чинники, що впливають на проект.

Причинами змін в змісті робіт проекту можуть бути: - зміни на ринку; - дії конкурентів; - технологічні зміни; - зміни в цінах і доступності ресурсів; - економічна нестабільність; - помилки в планах і оцінках; - помилки у виборі методів, інструментів, організаційній структурі і стандартах; - зміни в контрактах і специфікаціях; затримки постачань або постачання низької якості; - необхідність прискорення робіт; - вплив інших проектів, інші.

Тема 4.6. Управління якістю проекту

4.6.1. Концепція управління якістю

Відповідно до стандартів ISO 8402-1986:

Якість - сукупність властивостей і характеристик продукту або послуги, які мають відношення до його здатності задовольняти призначені для користувача потреби.

Сучасна концепція управління якістю проектів має у своїй основі нижченаведені засадничі принципи:

- якість - це те, що говорить (визначає) споживач, а не виробник;

- відповідальність за якість має бути адресною;

- для реального підвищення якості потрібні нові технології;

- підвищити якість можна тільки зусиллями усіх працівників підприємства;

- контролювати процес завжди ефективніше ніж результат (продукцію);

- політика в області якості має бути частиною загальної політики підприємства;

- якість - невід'ємний елемент проекту в цілому (а не самостійна функція управління).

На цих принципах заснована комплексна система управління якістю (КСУК). За кордоном цю систему називають Total Quality Management - TQM.

Основні положення концепції TQM можна виразити такими тезами:

1.Роль керівництва. 2.Основна увага клієнтам. 3.Стратегічне планування. 4.Залучення усіх співробітників. 5.Підготовка персоналу. 6.Нагороди і увага. 7.Розробка продукції і послуг повинна адекватно реагувати на потреби, що постійно змінюються, і очікування споживачів. 8.Управління процесом. 9.Якість постачальників. 10.Інформаційна система. 11.Кращий досвід. 12.Оцінка ефективності роботи системи управління якістю.

В управлінні якістю проекту беруть участь усі організації, служби і підрозділи, що входять до складу учасників проекту, рис 4.6.1.

Рис.4.6.1. Функції, що впливають на якість