Список использованных источников и литературы

Источники

Опубликованные

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 18.07.2011) (с изм. и доп., вступающими в силу с 02.08.2011) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / СПС «Консультант Плюс».

Неопубликованные

1. Годовой отчет ЗАО «Уралтелекомсервис» за 2009 гг.

2. Годовой отчет ЗАО «Уралтелекомсервис» за 2010 г.

3. Коллективный договор Ханты-Мансийского филиала ЗАО «Уралтелекомсервис» за 2009-2010 гг.

Литература

4. Авдиенко, А. Трудовой потенциал и перспективы его развития / А. Авдиенко // Служба кадров и персонал. – 2011. – № 8. – С. 9-12.

5. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд. / Пер. с англ. Под ред. С.К. Мордовина. – СПб.: Питер, 2008. – 832 с.

6. Безручко, П. Актуальные проблемы управления персоналом и пути их решения / П. Безручко // Корпоративная культура. – 2009. – № 01 (13). – С. 9-12.

7. Белозерова, С. Рабочее время – важный индикатор использования трудового потенциала / С. Белозерова // Человек и труд. – 2010. – № 11. – С. 68-74.

8. Богатырева, Н. Конкурентный потенциал организации: влияние позиционирования [Текст] / Н. Богатырева // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 2. – С. 104-109.

9. Быкова, Е. А. Меры по улучшению качества рабочей силы в ХМАО-Югре [Текст]: анализ качества рабочей силы на рынке труда Ханты-Мансийского автономного округа / Е. Александровна // Российское предпринимательство. – 2011. – № 1, вып. 2. – С. 172-176.

10. Ватутина, О. О. Исследование трудового потенциала в процессе анализа инвестиционной привлекательности отрасли / О. О. Ватутина // Управление персоналом. – 2009. – № 24 (202). – С. 44-46.

11. Витвицкий, Е. Управление персоналом и развитие человеческого капитала / Е. Витвицкий, И. Пустоветова // Человек и труд. – 2010. – № 3. – С. 52-53.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2010. – 288 с.

13. Генкин Б.М. Экономика и социология труда / Б.М. Генкин. – 7-е изд., доп. – М.: Норма, 2011. – 350 с.

14. Голубкова, Е. Н. Внутренний маркетинг и управление персоналом - инструменты повышения эффективности управления / Е. Н. Голубкова, О. З. Михайлов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 3. – С. 27-34.

15. Голубкова, Е. Н. Оценка эффективности работы персонала компании / Е. Н. Голубкова, О. З. Михайлов, В. В. Юрашев // Маркетинг. – 2009. – № 2. – С. 116-125.

16. Грошева, И. В. Проблемы оценки экономического потенциала предприятия: трудовой потенциал / И. В. Грошева, Е. М. Уланова // Вопросы оценки. – 2011. – № 1. – С. 27-30.

17. Дегтярь Л.С. Трудовой потенциал общества и социальная политика: из опыта европейских стран / Л.С. Дегтярь; Отв. ред. К.И. Микульский. – М.: Наука, 2007. – 126 с.

18. Добрынин А.Н., Дятлов С.А., Царенова Е.Д. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования / А.Н. Добрынин, С.А. Дятлов, Е.Д. Царенова. – СПб.: Наука, 2009. – 295 с.

19. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учеб. пособие. – 4-е изд., доп. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 455 с.

20. Згонник, Л. В. Оценка человеческого капитала / Л. В. Згонник // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – № 1. – С. 100-103.

21. Кантарович, С. Как проводить аудит управления персоналом? / С. Кантарович // Служба кадров и персонал. – 2009. – № 11. – С. 29-32.

22. Кибанов, А. Я. Служба управления персоналом [Текст]: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений, обучающихся по специальности «Упр. Персоналом» / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, М. В. Ушакова. – М.: КноРус, 2010. – 410 с.

23. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие / Е.Н. Кнышова. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 304 с.

24. Ковылин, Д. М. Знания сотрудников и интеллектуальный капитал компании [Текст]: управление знаниями организации: от знаний к интеллектуальному капиталу / Д.М. Ковылин // Российское предпринимательство. – 2011. – № 3, вып. 1. – С. 89-96.

25. Козлов, А. И. Человеческий капитал в системе экономических категорий труда / А. И. Козлов // Управление персоналом. – 2008. – № 9. – С. 49-52.

26. Колбасов, И. Диагностический метод аудита в сфере управления человеческими ресурсами как средство повышения эффективности организации / И. Колбасов // Аудит. – 2011. – № 10. – С. 3-5.

27. Конев, И. В. Социологический мониторинг трудового потенциала организации и факторов его эффективного использования / И. В. Конев // Управление персоналом. – 2010. – № 12. – С. 71-74.

28. Красовская, Л. С. Механизм управления кадрами / Л. С. Красовская // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 4. – С. 101-107.

29. Кузьмина, Т. Непростой путь оценки персонала / Т. Кузьмина, Т. Сотникова // Служба кадров и персонал. – 2009. – № 10. – С. 18-22.

30. Леденева, Е. Трудовой потенциал как экономическая категория / Е. Леденева // Человек и труд. – 2008. – № 1. – С. 29-30.

31. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы проблемы и политика: Пер. с англ. изд. – 13-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 285 с.

32. Малин А.С. Исследование систем управления [Текст]/А.С. Малин, В.И. Мухин; Гос. ун-т – Высшая школа экономики. – 3-е изд. – М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2011. – 215 с.

33. Мамедсупиев, М. Д. Оценка качества трудового потенциала / М. Д. Мамедсупиев // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. – 2009. – № 5. – С. 173-181.

34. Нестерчук, Н. И. Оценка персонала как ключевой инструмент его развития / Н. И. Нестерчук, Л. А. Коршик // Деньги и кредит. – 2010. – № 11. – С. 48-52.

35. Ожегов С.И., шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. – 4-е изд., доп. – М.: ООО «ИНФОТЕХ», 2009. – 944 с.

36. Панкратов А.С. Управление воспроизводством трудового потенциала / А.С. Панкратов. – М.: Изд-во МГУ, 2008. – 56 с.

37. Пугачев, В. П. Оптимизация состава персонала / В. П. Пугачев // Справочник кадровика. – 2010. – № 1. – С. 120-127.

38. Ткаченко, С. В. Пять методов эффективного управления персоналом: развитие методологии управления персоналом как основа повышения эффективности российского предпринимательства / С. В. Ткаченко // Российское предпринимательство. – 2009. – № 2, вып. 2. – С. 104-107.

39. Токарев В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / В. Токарев // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – № 3. – С. 54-57.

40. Третьякова, Е. П. Организация трудового потенциала организации / Е. П. Третьякова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 136-144.

41. Трудовые ресурсы. Социально-экономический анализ / Под ред. Костакова В.Г. – М.: Норма, 2008. – 245 с.

42. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 735 с.

43. Устойчивое экономическое развитие в условиях глобализации и экономики знаний: концептуальные основы теории и практики управления / Под ред. В.В. Попкова. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010. – 295 с.

44. Фархутдинов Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фархутдинов. 4-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 352 с.

45. Фокин, К. Б. Технология подготовки стратегического резерва предприятия / К. Б. Фокин // Управление персоналом. – 2009. – № 11 (213). – С. 50-56.

46. Хлопова, Т. Конкурентоспособный персонал предприятий / Т. Хлопова // Служба кадров и персонал. – 2010. – № 12. – С. 26-31.

47. Холодков, А. В. Экономические аспекты управления человеческими ресурсами / А. В. Холодков, С. А. Сурков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 128-135.

48. Хорев, А. И. Инновационные подходы к оценке эффективности инвестиций в персонал / А. И. Хорев, И. Е. Чушкин, А. А. Чирков // Финансы и кредит. – 2009. – № 33. – С. 44-46.

49. Чижова, Л. Развитие трудового потенциала: обоснование стратегии / Л. Чижова // Человек и труд. – 2008. – № 1. – С. 48-53.

50. Чмырь, Ю. Ю. Рассмотрим понятие «трудовой потенциал»: факторы формирования и черты «трудового потенциала» кадров предприятия / Ю. Ю. Чмырь // Российское предпринимательство. – 2010. – № 5, вып. 2. – С. 72-78.

51. Шабурова, А. В. Механизм обновления кадров на современном предприятии: механизм воспроизводства человеческого ресурса современных предприятий / А. В. Шабурова // Российское предпринимательство. – 2010. – № 6, вып. 2. – С. 97-101.

52. Шевчук Д.А. Стратегический менеджмент. Учебное пособие / Д.А. Шевчук. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 176с.

53. Щегорцов, В. Управление сквозь призму кадрового менеджмента / В. Щегорцов, В. Таран // Служба кадров и персонал. – 2009. – № 7. – С. 33-37.

54. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: Издательство «Экзамен», 2011. – 154 с.

55. Юдина, С. Оценка интеллектуальной составляющей национального трудового потенциала / С. Юдина, Г. Шарифуллина // Человек и труд. – 2010. – № 4. – С. 65-69.

«_____» _______________ 2012г. _________________ Н.Н. Сипатрова

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура ЗАО «Уралтелекомсервис»

Источник: Годовой отчет ЗАО «Уралтелекомсервис» за 2010 г.

Приложение 2

Экспертный лист

оценки деятельности специалиста

Просим Вас оценить хорошо известного Вам специалиста. Оценка производится следующим образом: сначала внимательно прочитайте оцениваемое качество, при необходимости воспользуйтесь Комментарием к оцениваемым качествам, а затем поставьте в клеточку, соответствующему номеру оцениваемого качества, оценку по 5-балльной шкале:

«4» - качество развито настолько высоко, что сотрудник не только успешно справляется с поставленной задачей, организуя вверенную ему работу, а также способствует проявлению качества у других сотрудников - лидер;

«3» - сотрудник проявляет сложные навыки для решения нестандартных ситуаций. Достигнув цели, немедленно повышает планку. Постоянно ставит новые цели - профессионал;

«2» - качество развито на необходимом уровне для того, чтобы сотрудник мог выполнять свою текущую работу. Сотрудник верит в успех, прикладывает необходимые усилия для достижения результата - специалист;

«1» - сотрудник понимает необходимость данного, качества, он старается его проявлять, но это не всегда получается - исполнитель;

«0» - сотрудник не проявляет данное качество - дилетант.

Из совокупности всех оценок будет выведен средний балл, который ляжет в основу характеристики деловых качеств сотрудника.

№	Оцениваемые качества	Оценка в баллах
1	Профессиональные знания
2	Опыт практической работы
3	Ответственность
4	Исполнительность
5	Организованность
6	Инициативность
7	Творческий подход к делу
8	Самостоятельность решений и действий

Продолжение приложения 2

9	Готовность к изменениям, развитию
10	Работоспособность
11	Дисциплинированность
12	Организаторские способности
13	Умение планировать работу
14	Умение осуществлять контроль
15	Способность к инновациям, нововведениям
16	Умение поддерживать нормальный морально-психологический климат в коллективе
17	Доброжелательность
18	Способность к сотрудничеству
19	Гибкость поведения, адаптивность
20	Коммуникабельность

Сильные стороны в работе:_______________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Слабые стороны в работе:________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Рекомендации и пожелания в работе на будущее:____________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Источник: Составлено автором

Приложение 3

Анкета

Оценка уровня удовлетворенности работников

№ п/п	Наименование фактора производственной ситуации	Совершенно удовлетворен	Удовлетворен	Затрудняюсь ответить	Не удовлетворен	Совершенно не удовлетворен
1	Содержание труда				х
2	Занимаемая должность		х
3	Заработная плата				х
4	Премия за год		х
5	Премия к отпуску				х
6	Премия в течение года		х
7	Условия труда	х
8	Организация труда					х
9	Оплата питания	х
10	Подарки ко дню рождения	х
11	Подарки к Новому году	х
12	Организация и содержание корпоративного праздника «День рождения предприятия»	х
13	Организация и содержание корпоративного праздника «Новый год»		х
14	Программа «Пикник»	х
15	Отношение с непосредственным руководителем					х
16	Отношения с коллегами		х

Источник: Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 415 с.

1 Дегтярь Л.С. Трудовой потенциал общества и социальная политика: из опыта европейских стран / Л.С. Дегтярь; Отв. ред. К.И. Микульский. – М.: Наука, 2007. – с. 7.

2 Панкратов А.С. Управление воспроизводством трудового потенциала / А.С. Панкратов. – М.: Изд-во МГУ, 2008. – с. 12.

3 Экономика труда: (социально-трудовые отношения) / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: Издательство «Экзамен», 2011. – с. 54.

4 Панкратов А.С. Управление воспроизводством трудового потенциала / А.С. Панкратов. – М.: Изд-во МГУ, 2008. – с. 13.

5 Генкин Б.М. Экономика и социология труда / Б.М. Генкин. – 7-е изд., доп. – М.: Норма, 2011. – с. 94.

6 Голубкова, Е. Н. Оценка эффективности работы персонала компании / Е. Н. Голубкова, О. З. Михайлов, В. В. Юрашев // Маркетинг. – 2009. – № 2. – С. 118.

7 Козлов, А. И. Человеческий капитал в системе экономических категорий труда / А. И. Козлов // Управление персоналом. – 2008. – № 9. – С. 50.

8 Панкратов А.С. Управление воспроизводством трудового потенциала / А.С. Панкратов. – М.: Изд-во МГУ, 2008. – с. 13.

9 Добрынин А.Н., Дятлов С.А., Царенова Е.Д. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования / А.Н. Добрынин, С.А. Дятлов, Е.Д. Царенова. – СПб.: Наука, 2009. – с. 72.

10 Згонник, Л. В. Оценка человеческого капитала / Л. В. Згонник // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – № 1. – С. 101.

11 Конев, И. В. Социологический мониторинг трудового потенциала организации и факторов его эффективного использования / И. В. Конев // Управление персоналом. – 2010. – № 12. – С. 72.

12 Леденева, Е. Трудовой потенциал как экономическая категория / Е. Леденева // Человек и труд. – 2008. – № 1. – С. 29.

13 Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. – 4-е изд., доп. – М.: ООО «ИНФОТЕХ», 2009. – с. 521.

14 Там же. С. 587.

15 Там же. С. 412.

16 Малин А.С. Исследование систем управления [Текст]/А.С. Малин, В.И. Мухин; Гос. ун-т – Высшая школа экономики. – 3-е изд. – М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2011. – с. 37.

17 Ожегов С.И., шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. – 4-е изд., доп. – М.: ООО «ИНФОТЕХ», 2009. – с. 511.

18 Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы проблемы и политика: Пер. с англ. изд. – 13-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2009. – с. 87.

19 Третьякова, Е. П. Организация трудового потенциала организации / Е. П. Третьякова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 137.

20 Леденева, Е. Трудовой потенциал как экономическая категория / Е. Леденева // Человек и труд. – 2008. – № 1. – С. 29.

21 Кузьмина, Т. Непростой путь оценки персонала / Т. Кузьмина, Т. Сотникова // Служба кадров и персонал. – 2009. – № 10. – С. 18.

22 Колбасов, И. Диагностический метод аудита в сфере управления человеческими ресурсами как средство повышения эффективности организации / И. Колбасов // Аудит. – 2011. – № 10. – С. 3.

23 Холодков, А. В. Экономические аспекты управления человеческими ресурсами / А. В. Холодков, С. А. Сурков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 128.

24 Хлопова, Т. Конкурентоспособный персонал предприятий / Т. Хлопова // Служба кадров и персонал. – 2010. – № 12. – С. 27.

25 Чмырь, Ю. Ю. Рассмотрим понятие "трудовой потенциал": факторы формирования и черты "трудового потенциала" кадров предприятия / Ю. Ю. Чмырь // Российское предпринимательство. – 2010. – № 5, вып. 2. – С. 73.

26 Чижова, Л. Развитие трудового потенциала: обоснование стратегии / Л. Чижова // Человек и труд. – 2008. – № 1. – С. 48.

27 Щегорцов, В. Управление сквозь призму кадрового менеджмента / В. Щегорцов, В. Таран // Служба кадров и персонал. – 2009. – № 7. – С. 35.

28 Хорев, А. И. Инновационные подходы к оценке эффективности инвестиций в персонал / А. И. Хорев, И. Е. Чушкин, А. А. Чирков // Финансы и кредит. – 2009. – № 33. – С. 45.

29 Трудовые ресурсы. Социально-экономический анализ / Под ред. Костакова В.Г. – М.: Норма, 2008. – с. 69.

30 Мамедсупиев, М. Д. Оценка качества трудового потенциала / М. Д. Мамедсупиев // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. – 2009. – № 5. – С. 176.

31 Белозерова, С. Рабочее время – важный индикатор использования трудового потенциала / С. Белозерова // Человек и труд. – 2010. – № 11. – С. 72.

32 Кантарович, С. Как проводить аудит управления персоналом? / С. Кантарович // Служба кадров и персонал. – 2009. – № 11. – С. 31.