Миссия организации и цели организации

Миссия – это утверждение, которое определяет смысл (для чего) и причину (почему) существования организации, это предназначение данного бизнеса, бизнеса как организации. Правильная миссия, не смотря на общий философский смысл, обязательно указывает на отличие организации от других, на ее уникальность.

Миссия организации в той или иной степени должна отвечать запросам 6-ти групп:

1. Собственники

2. Сотрудники

3. Покупатели, клиенты

4. Деловые партнеры

5. Местные сообщества

6. Общество в целом

Обычно, самое большое влияние оказывают собственники, сотрудники и клиенты.

Для чего нужна миссия?

1. Миссия дает субъектам внешней среды представления о том, что есть организация, к чему она стремится , кроме того, формирует имидж организации

2. Миссия способствует единению организации и создание корпоративного духа

3. Миссия расширяет для работников смысл и содержание его деятельности, тем самым представляя дополнительный инструмент мотивирования для руководителя.

При формулировке миссии, необходимо ответить на 3 основных вопроса: ЗАЧЕМ ЭТОТ БИЗНЕС СОБСТВЕННИКАМ? ЗАЧЕМ ЭТОТ БИЗНЕС КЛИЕНТУ? ЗАЧЕМ ЭТОТ БИЗНЕС СОТРУДНИКАМ?

При формулировке миссии важно, чтобы она была сформулирована предельно ясно. (никакой двусмысленности) Сегодня миссия для большинства организаций является всего лишь пафосным заявлением, о существовании которого не догадываются ни сотрудники компании, ни клиенты.

Задача миссии здесь заключается лишь в следовании моде, а не в раскрытии самого смысла бизнеса. При этом, не нужно скрывать, что бизнес хочет заработать , но необходимо указывать, что прибыль – это следствие удовлетворения насущной потребности клиента.

Примеры миссий:

• Авиакомпания CAC. Миссия : мы продаем улыбку пассажира, сходящего с трапа самолета.

• Компания Apple. Миссия: осуществлять вклад в мировое развитие интеллектуальных средств, совершенствующих человечество.

• Компания Мерк. Миссия: мы занимаемся бизнесом для сохранения и улучшения человеческой жизни, все наши действия должны быть измерены с точки зрения этого.

Цели организации:

-цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации

-цель – это конечное состояние, к которому стремится организация

-цель – это идеальный образ будущего результата

ЦЕЛИ:

1. являются исходной точкой планирования

2. лежат в основе построения организационных отношений

3. на них базируются системы мотивации

Направление целеполагания:

1. рыночная (объем продаж, доля рынка, доля отдельных продуктов товара

2. производственный (рост производительности труда, рост объемов производства, издержки на ед продукции, материалоемкость

3. финансовые цели (прибыль, морженальная прибыль, рентабельность, оборот)

4. социальные цели (доходы работников, их соц обеспеценность

4 типа целей:

Ключевые требования к формулированию целей:

- конкретность

- измеримость

- совместимость ( с другими целями)

Система целей в компании состоит из главной цели предприятия, долгосрочных целей предприятия, краткосрочных целей.

Формы принятия решений по установке целей:

1. авторитарная (индивидуально руководителем)

2. коллегиальная форма (обсуждение групповое, принятие индивидуальное)

3. партисипативная ( процедура, когда к постановке цели привлекаются именно сотрудники, которые будут ее реализовывать, принимают же решение единолично или коллегиально)

4. снизу вверх (система ринги. В японских компаниях) Цель формулирует линейный сотрудник, согласует ее со всеми подразделениями, которые вовлечены в процесс ее реализации, в конечном итоге получает одобрение у руководства

Анализ целей производится с помощью такого инструмента как дерево целей.

Требования к построению дерева целей:

1. ясность и четкость к формулировке каждой цели

2. цели должны быть сопостовимы по своему масштабу и значению

3. формулировка цели подразумевает ее количественное измерение

4. цель нижестоящего уровня определяется целями вышестоящего уровня

5. цель вышестоящего уровня не является суммой целей нижестоящего

6. по мере перехода к более нижестоящим, цели конкретизируются

7. при анализе целей следует выяснить: а) какие цели конфликтуют друг с другом(максимизация одной цели приводит к минимизации другой); б) какие цели не обеспечены организационно; в) какие цели не понимаются и не разделяются лицами, осуществляемыми их реализацию.

ДЗ – ЗНАТЬ- ЧТО ЕСТЬ ПРОЕКТНАЯ ОРГ СТРУКТУРА !