2.3 Критерии оценки эффективности эис

Эффективность работы ЭИС выражается при помощи набора числовых характеристик, называемых критериями эффективности. Каждый критерий количественно определяет степень соответствия между результатами проектирования или функционирования ЭИС и поставленными перед ней задачами. ЭИС оценивается по комплексу критериев.

Величина, выбранная в качестве критерия оценки эффективности ЭИС, должна удовлетворять следующим требованиям:

1. прямо зависеть от процесса проектирования ЭИС;

2. давать наглядное представление об одной из целей ЭИС;

3. иметь сравнительно простой алгоритм расчета необходимых экономических показателей;

4. допускать приближенную оценку по модельным данным.

Оценке эффективности ЭИС подлежат:

• ЭИС в целом;

• отдельные составляющие этапа проектирования ЭИС, например проекты информационного, программного и технического обеспечения ЭИС;

• важнейшие компоненты этапа эксплуатации ЭИС, например подготовка информации, ее обработка, ведение информационных массивов.

Функционирование ЭИС направлено на реализацию нескольких целей:

1. Повышение эффективности управления объектом:

• максимальная полнота информации для обеспечения принимаемых решений;

• представление информации с максимально возможной скоростью;

• максимальное удобство взаимодействия информационной системы с потребителями.

2. Эффективное использование ресурсов эис:

• сокращение расходов на создание, эксплуатацию и развитие ЭИС;

• максимальное извлечение выходной информации из имеющегося объема данных;

• сокращение избыточности в БД.

Критериями для названных целей будут:

• отношение объема информации в базе данных к объему информации на объекте управления;

• время обработки информации в ЭИС;

• время, которое потребители расходуют на запрос необходимой информации и ее использование в управлении;

• сумма капитальных вложений и текущих затрат на создание, эксплуатацию и развитие ЭИС;

• отношение объемов входной и выходной информации;

• доля избыточной информации в общем объеме данных.

Одновременное достижение указанных выше целей практически неосуществимо, но повышение эффективности ЭИС необходимо по многим критериям в зависимости от решаемых задач и конкретной предметной области, которая определяет и класс информационных систем в этой области.

2.4 Классификация эис

Существуют различные классификации экономических информационных систем, каждая из которых преследует определенные цели. Важными классификационными признаками являются: масштаб системы и интеграция ее компонентов, степень структурированности решаемых задач, сложность алгоритмов обработки и другие. По сфере применения различают информационные системы бухгалтерские, банковские, страховые, налоговые и другие. По характеру решаемых задач различают системы, разрабатываемые для решения структурированных (формализуемых), неструктурированных (неформализуемых) и частично структурированных задач (у большинства решаемых задач известны не все элементы и взаимосвязи между ними).

Рассмотрим классификацию ЭИС по двум схемам: 1) по функциональному признаку, по режимам работы ЭИС, по способу распределения вычислительных ресурсов, по характеру работы (рис. 2.1); 2) по степени автоматизации, по характеру информации, по сфере применения (рис. 2.2).

Рис. 2.1 — Классификация ЭИС по первой схеме

Среди ЭИС выделяются управляющие информационные системы (для управления технологическими процессами на предприятии) и системы административно-организационного типа для обслуживания коллектива специалистов, осуществляющих управление предприятием.

Рис. 2.2 — Классификация ЭИС по второй схеме

ЭИС, рассматриваемые в данном курсе, следует отнести к административно-организационным системам.

С функциональной точки зрения выделяют следующие классы ЭИС (рис. 2.3—2.4): системы обработки данных (СОД), автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС).

Рис. 2.3 — Структурные схемы системы обработки данных (а) и автоматизированной системы управления (б)

Многие реальные ЭИС обладают чертами нескольких из названных классов, а не какого-то одного.

Р ис. 2.4 — Структурная схема информационно-поисковой системы

Основными функциями ЭИС являются сбор, передача, хранение информации и такие операции обработки, как ввод, выборка, корректировка и выдача информации. Для операций преобразования входной информации в выходную, которые не обеспечиваются названными выше функциями, необходимо создание прикладных специализированных программ, которые будут учитывать специфику конкретной предметной области.

ЭИС, дополненная прикладными программами различного назначения, образует систему обработки данных. Для прикладных программ СОД характерно наличие математических соотношений, которые позволяют вычислять значения элементов выходной информации по известным значениям входной информации без применения методов оптимизации процессов управления экономическим объектом. В качестве примера можно назвать программы расчета заработной платы сотрудников предприятия, формирования статистической отчетности и т. п.

СОД производит информационное обслуживание специалистов органа управления объектом, принимающих управленческие решения. Решение, принятое на основе предоставленной информации, передается на управляемый объект, минуя СОД. Можно трактовать СОД как систему, которая преобразует поток входной информации в поток выходной информации.

В СОД фактически используются следующие потоки информации:

1. входная информация, которая поступает от управляемого объекта и из внешнего мира (от других предприятий и организаций);

2. необрабатываемая информация, т.е. часть входной информации, которая непосредственно передается органу управления, минуя обработку (информация о конкурентах, налоговой политике государства, политической ситуации в мире и т.д.);

3. выходная информация, т.е. информация, обработанная системой и предоставляемая органу управления и внешнему миру;

4. промежуточная информация, т.е. часть выходной информации, которая необходима СОД для выполнения расчетов в последующие периоды времени.

Если СОД способна выполнять выбор управленческих решений (автономно или с участием специалистов), то она становится автоматизированной системой управления. Принятие решений системой может производиться на основе экономико-математических методов либо путем моделирования действий специалиста по принятию управленческого решения. Прикладные программы АСУ, формирующие управленческое решение, как правило, используют экономико-математические методы для выбора оптимальных решений. Исходные данные для оптимизационной задачи (например, себестоимость продукции для расчета оптимальной производственной программы) рассчитываются в режиме системы обработки данных. Моделирование принятия решений специалистом реализуется в так называемых экспертных системах, которые построены на принципах искусственного интеллекта и баз знаний. Типичными для АСУ являются задачи оптимального управления запасами материалов и полуфабрикатов на складах предприятия. АСУ прогнозирует поступление материалов и их расход на основное производство, а в случае несоблюдения норм запаса материалов формирует заявки предприятиям-поставщикам.

Информационно-поисковые системы предназначены для отыскания в каком-то множестве документов тех, которые посвящены указанной в информационном запросе теме или содержат необходимые сведения. При вводе в ИПС каждый документ подвергается индексированию.

Под индексированием понимается процесс, состоящий из двух этапов:

1) определение тем, которые отражаются в данном документе;

2) выражение этих тем на языке, принятом в информационно-поисковой системе, и запись в виде поисковых образов, которые связываются с документом.

Для того чтобы при помощи ИПС можно было отыскать документы, соответствующие некоторому информационному запросу, сам запрос также должен быть заиндексирован. Процесс поиска осуществляется путем сопоставления поисковых образов документов с поисковым образом запроса. При полном или частичном совпадении образов документ считается соответствующим запросу и выдается пользователю.

В ЭИС могут применяться два режима решения задач — пакетный и диалоговый.

При пакетном режиме обработки данные в системе накапливаются до тех пор, пока не наступит заданный момент времени или объем данных не превысит некоторый предел. Затем имеющаяся информация обрабатывается несколькими последовательно запускаемыми программами. В качестве примера системы, работающей в пакетном режиме, можно назвать систему сбора и группировки статистической отчетности предприятий.

Пакетный режим обработки данных имеет ряд недостатков. Так, потребитель информации обособлен от процесса ее обработки, что в некоторых ситуациях вызывает у него сомнения в правильности исходных данных и результатов, применяемых алгоритмов. Пакетная система снижает также оперативность принятия решений на управляемом объекте.

При диалоговом режиме работы происходит обмен сообщениями между пользователем и системой. Роль «активного» элемента пользователь и система выполняют попеременно. ЭИС активна от момента завершения ввода информации и команд пользователем до завершения обработки команды (запроса). Пользователь обдумывает результат обработки запроса и вводит данные для следующего запроса. Следует отметить, что последовательность команд, выдаваемых пользователем в диалоговом режиме работы, не является фиксированной заранее, а существенно зависит от результатов ранее выполненных команд. Необходимость диалога с системой возникает при решении экономических задач с многовариантной логикой, когда пользователь имеет возможность определять наиболее перспективные варианты решения задачи и постоянно следить за осмысленностью вычислений, производимых системой. Типичной диалоговой задачей можно считать расчеты по распределению ресурсов между несколькими потребителями.

По способу распределения вычислительных ресурсов выделяются локальные и распределенные ЭИС. Локальная система использует один компьютер, а в распределенной системе организуется взаимодействие нескольких компьютеров, соединенных между собой каналами связи. Распределенная информационная система представляет собой объединение информационных систем, выполняющих собственные, независимые друг от друга функции, с целью коллективного использования информационных фондов и вычислительных ресурсов этих систем (которые, как правило, удалены друг от друга).

По характеру работы или степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений ЭИС можно разделить:

1. на управляющие ИС, вырабатывающие информацию, на основе которой человек принимает решения. Для них характерен тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Пример — система бухгалтерского учета, система оперативного планирования выпуска продукции.

2. административно-организационные ИС, вырабатывающие информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают высокой степенью интеллекта, т.к. для них характерна в большей степени обработка знаний, а не данных. Пример — аудиторские ИС: на основе законодательных актов, законов, норм и постановлений.

По степени автоматизации ИС классифицируются:

1. ручные ИС — характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком.

Пример — бухгалтерская книга (бухгалтер для расчетов использует калькулятор и даже сохранившиеся счеты);

2. автоматические ИС — выполняют все операции по переработке информации без участия человека. Пример — ИС, обслуживающие станки с числовым программным управлением;

3. автоматизированные ИС — предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и компьютера, причем основная роль отводится компьютеру. Пример — «1С-Бухгалтерия» (работа бухгалтера на компьютере по расчету, например, заработной платы).

По характеру использования информации ИС классифицируются:

1. информационно-справочные системы — производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации без преобразования данных.

Пример — ЭИС в железнодорожных, автодорожных и авиакассах по продаже билетов;

2. информационно-решающие системы — производят все операции по переработке информации по определенному алгоритму.

По сфере применения ИС классифицируются:

1. ЭИС организационного управления — предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые ИС принимают именно в данном толковании. К ним относятся ИС управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Их основные функции: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ; перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет; управление сбытом и снабжением и другие задачи;

2. ИС управления технологическими процессами — предназначены для автоматизации функций производственного персонала. Подобные ИС широко используются при организации поточных линий, изготовления микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в промышленности;

3. ИС автоматизированного проектирования — предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Их основные функции: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов (даже моделей одежды, причесок);

4. интегрированные ЭИС — предназначены для автоматизации всех функций фирмы — от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, так как требуется системный подход с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на это может решиться не каждый управляющий.

Таким образом, ЭИС предназначены для решения задач обработки данных, автоматизации конторских работ, выполнения поиска информации и отдельных задач, основанных на методах искусственного интеллекта. Автоматизация конторских работ предполагает наличие в ЭИС системы ведения картотек, системы обработки текстовой информации, системы машинной графики, системы электронной почты и связи. Поисковые задачи имеют свою специфику, и информационный поиск представляет собой интегральную задачу, которая рассматривается независимо от экономики или иных сфер использования найденной информации.

Несмотря на все различия разных классов ЭИС, их особенности, в теории экономических информационных систем в большей степени изучаются проблемы организации информации в системе и эффективной эксплуатации ЭИС.