6. Характеристика етапів професіоналізації банківського маркетингу та маркетингу у платіжно-розрахунковій сфері.

Перший етап. кінець 50-х і першу половину 60-х років.

Визначають його як попередній ступінь банківського маркетингу.

Характерним для цього етапу можна вважати початок цілеспрямованого застосування реклами, як інструменту маркетингу, розширення факторингових і лізингових послуг, початок переорієнтації діяльності крупних банків до обслуговування дрібних клієнтів.

Другий етап. У другій половині 60-х років банківський маркетинг вступив у стадію широкого поширення. Широкого розширення

Їй властиві такі характерні особливості:

почалося масове надання крупними банками послуг для приватних клієнтів, операцій по обслуговуванню малих фірм, комерційної діяльності приватних осіб;

в широких масштабах почалася виплата заробітної плати та інших доходів через банки з допомогою спеціальних рахунків;

спільна реклама по телебаченню і в кіно товарів сфери матеріального виробництва і банківських продуктів;

початок наданню колективних банківських або послуг по самообслуговуванню ( впровадження першого покоління грошових автоматів);

здійснення заходів по уніфікації банківських формулярів.

Третій етап. Етап вдосконалення і професіоналізації (перша половина 70-х років ).

а) розширення асортименту банківських послуг за рахунок:

можливості проведення всіх прихідно-розхідних операцій по ощадних книжках клієнтів незалежно від місця їх видачі;

відкриття пенсійних вкладів і пенсійних рахунків;

розширення послуг у сфері фінансування житлового будівництва;

розширення послуг у формі овердрафту і контокоренту;

б) крупні банки почали професійне застосування маркетингу в своїй діяльності.

в) активне розширення діяльності комерційних банків на ринку масових операцій вимагало значного розширення філіальної сітки з метою наближення банківських послуг до клієнтів.

Розширення банківської мережі здійснювалося трьома методами:

відкриття нових філій;

придбання філій в інших банків;

перетворення у філії агентств, обмінних та інкасаторських пунктів.

Четвертий етап.Банківський маркетинг в сфері розрахунків і платежів (друга половина 70-х років).

Основними досягненнями банківської практики на цьому етапі були:

введення другого покоління грошових автоматів;

широке розповсюдження дорожніх чеків та єврочеків;

організація та будівництво перших відкритих операційних залів з централізованим грошовим постачанням, які полегшували контакти клієнтів з банком;

проявом успішної активності банківського маркетингу стало застосування особистих ідентифікаційних номерів і цифрових підписів;

у великих банках здійснювалося навчання персоналу методам реалізації банківських послуг і відносин з клієнтами, значна увага приділялася формуванню банківських колективів, здійснювалася усестороння оцінка організаційної структури і філіальної сітки банку.

П’ятий етап. Банківський маркетинг на насичених ринках

(перша половина 80-х років).

В кінці 70-х років в індустріально-розвинених країнах були вичерпані можливості екстенсивного розвитку банківської діяльності шляхом залучення нових клієнтів і розширення філіальної сітки. З цього часу починається якісно новий етап банківської діяльності – робота на насичених ринках.

Основними напрямками маркетингової діяльності банків на цьому етапі стали наступні:

посилення роботи з ринком молоді;

розширення послуг і консультацій пов'язаних із страхуванням, пенсійним забезпеченням та іншими видами фінансових послуг;

форсування процесу створення і забезпечення системи самообслуговування у масових операціях (введення третього покоління банкоматів, введення системи "клієнт-банк" тощо);

розширення банківських послуг на ринку нерухомого майна;

розширення асортименту і покращення якості банківських послуг для малих і середніх фірм.

Шостий етап. Банківський маркетинг, орієнтований на дохід (друга половина 80-х – початок 90-х років).

Об'єктивний характер такої орієнтації обумовлений з однієї сторони зниженням маржі за кредитними операціями, а з іншої – ростом затрат кредитних інститутів, пов'язаних з утриманням персоналу та необхідністю значних інвестицій в розвиток матеріально – технічної бази.

Орієнтація на дохід передбачає концентрацію зусиль на розробці тих сегментів ринку, які дають прибуток, впровадження цін, які б покривали затрати і закриття нерентабельних філіалів.

Сьомий етап. Масове запровадження систем дистанційного обслуговування кл.

Основними напрямками сучасного етапу розвитку банківського маркетингу можна вважати наступні:

масове запровадження платіжних карток;

надання банківських послуг з використанням мережі Інтернет (включаючи створення віртуальних банків);

надання банківських послуг через системи електронного і мобільного зв’язку.