72. Розробка рекламного бюджету та оцінка ефективності рекламної політики.

Оцінка ефективності рекламної кампанії банку здійснюється у три етапи:

1.попередній,

2.поточний

3.послідуючий аналіз.

Попередній аналіз обумовлений необхідністю мінімізації ризиків рекламодавця:

• оцінка вибраних засобів реклами з точки зору досягнення інформації до обраної цільової аудиторії;

• оцінка розмірів і місця розташування оголошень, тривалості рекламного ролика;

• оцінка якості виконання рекламного звернення.

Для оцінки рекламних звернень використовують методи:

1. Прямий рейтинг - опитування окремих категорій споживачів, яких просять розмістити запропоновані рекламні оголошення в порядку переваги.

2. Портфельне тестування - клієнтам пропонують переглянути весь рекламний портфель банку, а потім згадати вид і зміст окремих оголошень.

3. Лабораторні тестування - використання спеціальних технічних засобів, якими вимірюють психологічну реакцію клієнтів на кожне рекламне оголошення.

Поточний аналіз ефективності банківської реклами дає можливість своєчасно виявити недоліки рекламної кампанії і реалізувати заходи по її усуненню.

На етапі послідуючого аналізу визначається ступінь впливу реклами на збут банківських послуг (збільшення обсягів збуту продуктів банку, динаміка співвідношення приросту обсягів збуту до витрат на рекламу, динаміка співвідношення приросту прибутку, отриманого після рекламної кампанії, до суми витрат на рекламу).

73. Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики.

В основі пропаганди лежать заходи Public Relations (PR), як цілеспрямованої діяльності банків по досягненню взаєморозуміння із оточуючим середовищем з метою формування лояльного відношення до своєї діяльності.

Імідж формується рівнем і якістю основної діяльності, відгуками клієнтів і партнерів та цілеспрямованою інформаційною діяльністю.

Відносини з громадськістю залежно від суб’єктів впливу будуються за такими напрямками:

• організація зв’язків із засобами масової інформації;

• зв’язки з цільовими аудиторіями;

• відносини з органами державної влади і управління.

Формами пропагандистського впливу комерційного банку виступають:

-спонсорство,

-меценатство,

благодійність,

Вони реалізують соціальну місію банку в суспільстві і засвідчують високий рівень культури підприємництва.

74. Методи та інструменти стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників.

Стимулювання збуту є засобом короткотермінового впливу на ринок, інструменти якого призначені для підсилення відповідної реакції цільової аудиторії на різноманітні заходи в рамках стратегії маркетингу і комунікаційної стратегії банку.

Методи стимулювання збуту охоплюють три сфери об’єктів:

1.стимулювання споживачів;

2.стимулювання посередників;

3.стимулювання персоналу банку.

Стимулювання споживачів

1. Надання права безкоштовного користування послугою протягом визначеного терміну.

2. Цінові методи стимулювання потенційних клієнтів

3. Експозиції в точках продажі

4. Демонстрації – показ банківських продуктів перед конкретними аудиторіями у формі семінарів, що робить їх достатньо цікавими і сприяє притоку клієнтів.

5. Конкурси, ігри, лотереї.

Інструменти стимулювання сфери посередників :

-Надання спеціальних знижок

-Спільна реклама, надання рекламних та інших знижок, пов’язаних із стимулюванням

-Премії, сувеніри та інші подарунки посередникам

-Конкурси посередників

Інструменти стимулювання банківського персоналу:

1. Грошові премії.

2. Подарунки.

3. Додаткові відпустки.

4. Проведення конкурсів професійної майстерності, переможці яких нагороджуються призами.

5. Можливості кар’єрного росту.

6. Методи морального стимулювання.

7. Надання окремих послуг на більш вигідних умовах.