26. Застосування теорії життєвого циклу при аналізі ринку банківських послуг.

При здійсненні сегментування слід врахувати і поняття життєвого циклу, згідно з яким кожний клієнт у своєму розвитку проходить ряд послідовних етапів, кожний з яких характеризується певною особливістю потреб на банківські послуги.

Перехід клієнта з однієї стадії в іншу здійснюється через так звані переломні точки.

Переломними точками життєвого циклу фізичних осіб можуть бути:

• початок і закінчення освіти;

• зміна сімейного стану;

• придбання нерухомого майна;

• зміна місця проживання;

• одержання спадщини;

• вихід на пенсію.

Переломними точками життєвого циклу юридичних осіб можуть бути:

• організація нової фірми;

• розширення збутової сітки;

• розширення виробничих потужностей;

• зміна асортименту;

• суттєве розширення персоналу;

• вихід на міжнародні ринки.

27. Стратегічний план банку.

Зміст і призначення маркетингової стратегії полягає у встановленні довгострокових цілей банку і розробці заходів для їх досягнення.

Основні складові елементами маркетингового стратегічного плану:

формулювання місії банку;

визначення передумов діяльності банку та оцінка маркетингового середовища;

визначення пріоритетів ринку, які мають найсуттєвіший вплив на прийняття стратегічних рішень;

оцінка сильних і слабких сторін банку, його можливостей і ризиків;

коректування стратегії в умовах мінливого ринкового середовища;

вибір часу стратегічних дій;

очікувані результати від реалізації стратегії.

Вибір та реалізація маркетингової стратегії банку здійснюється з урахуванням певних вимог:

відповідність місії банку;

узгодження з ресурсами і можливостями банку;

сумісність з планами структурних підрозділів;

досяжність, але напруженість основних стратегічних завдань;

забезпечення фінансової життєздатності банку і його зростання;

забезпечення максимальних дивідендів для акціонерів і максимальної вартості цінних паперів банку на фондовому ринку;

забезпечення належного добробуту персоналу банку.

28. Визначення місії банку.

Місія банку визначається на основі чіткого бачення майбутнього, формулюється керівництвом або власниками банку і доводиться як до персоналу, так і до громадськості взагалі.

Для формулювання місії необхідно відповісти на такі питання:

Яким повинен стати банк і чому?

Які продукти він буде продавати?

Яким чином і за скільки часу банк стане таким?

Яка ієрархія цінностей банку?

Хто буде клієнтами банку?

Яка необхідна структура для досягнення місії банку?

Вибір стратегічної мети і місії банку обумовлені такими основними факторами:

історія банку;

організаційна структура і внутрішня культура банку;

маркетингове середовище;

ресурси комерційного банку;

психологічний тип та ціннісні орієнтації керівних осіб банку (теоретичні, економічні, політичні, морально-естетичні, релігійні і т.д.).

29. Етапи розробки маркетингової стратегії банку.

Розробка маркетингової стратегії банку передбачає наступні основні етапи:

• аналітичні і економічні огляди з метою визначення тенденцій соціально-економічного розвитку регіону, країни, світового господарства в цілому і фінансового ринку зокрема;

• визначення цільових ринків з метою зосередження зусиль на задоволенні потреб певних груп клієнтів та збір інформації про цільові ринки;

• визначення можливостей і ресурсів банку;

• формування цілей банку шляхом зіставлення можливостей розвитку по кожному цільовому ринку з ресурсами банку;

• розробка маркетингових програм і стратегії для кожного цільового ринку з урахуванням цілей банку і ресурсних обмежень (маркетингові програми повинні включати визначення продуктів для даного ринку, методи цінової політики, системи доставки (збуту) і стимулювання);

• розробка планів і бюджетів реалізації маркетингової стратегії;

• моніторинг положення банку на ринку, що забезпечує зворотній зв’язок між заходами банку і змінами ринку та відповідне корегування маркетингової стратегії.

Основні типові помилки при розробці маркетингової стратегії:

• покладання всієї роботи по розробці маркетингового стратегічного плану тільки на служби маркетингу;

• неузгодженість елементів стратегії, які розробляються в різних підрозділах банку.

недостатність або низька якість інформації.