Вопрос 2

Современная концепция маркетинга торговли - результат многолетней эволюции взглядов предпринимателей на свою деятельность на рынке и сам рынок. В основе эволюции лежит научно-технический прогресс и совершенствование потребностей человека, переход от товарооринтированного подхода деятельности предприятий к клиентоориентрированному.

В настоящее время в большинстве учебной и научной литературе отмечается неотделимость маркетинга от менеджмента предприятия, описывается рыночноориентированная система управления, т.е. управление фирмой с ориентаций на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и ее элементы.

В настоящее время учеными выделяется 5 концепций маркетинга: КОНЦЕПЦИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВА, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТОВАРА, КОММЕРЧЕСКИХ УСИЛИЙ, ЧИСТОГО МАРКЕТИНГА, СОЦИАЛЬНО-ЭТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА.

Сервизация и информатизация экономики превратило сферу торговли и услуг в движущую силу хозяйственного развития, дало толчок КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ (ПАРТНЕРСКИХ СВЯЗЕЙ).

В связи с эти французский маркетолог М. Костецки выявил, что функция использования товара приносит потребителю больше удовлетворения, чем сам факт владения им. Современный потребитель интересуется сегодня не только параметрами продукта, но и процессом его изготовления. Его беспокоит экологическая чистота производства и конечного продукта, он обращает внимание на маркировку и упаковку продукта, этику поведения финансовых учреждений и требует соблюдения условий, обеспечивающих качество обслуживания.

Маркетинг взаимоотношений с потребителями предполагает развитие долгосрочных взаимоотношений. В этом случае порождается приверженность покупателя продавцу, нежелание менять продавца при повторных покупках. Маркетинг взаимоотношений повышает значимость личности и персональных контактов в системе коммуникаций, распределяет ответственности за принятие решений на весь персонал предприятия. А это в свою очередь требует использования внутреннего маркетинга, который означает применение философии маркетинга и его подходов к персоналу с тем, чтобы он наилучшим образом обслужил потребителей.

Вместе с тем партнерские связи в торговле представляют собой совокупность экономических, правовых и организационных взаимоотношений, возникающих между поставщиками и потребителями (продавцами и покупателями), а также между ними торгово-посредническими структурами в процессе товарного обращения.

Маркетинг взаимоотношений (партнерских связей) – это комплексная система выявления и создания новых ценностей в результате взаимовыгодного сотрудничества поставщиков, партнеров по бизнесу и даже конкурентов с индивидуальными покупателями, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия.

В этом контексте взаимодействие становится важнейшим ресурсом, которым владеет торговое предприятие наряду с материальными, финансовыми, человеческими и информационными. Взаимодействие между партнерами интегрируют в себе интеллектуальные и информационные ресурсы.

Эволюционные изменения технологий, глобализация бизнеса и изменение потребностей позволяют говорить о КОНЦЕПЦИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ГЛОБАЛИЗАЦИИ ИЛИ КОНЦЕПЦИИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА. Маркетинговую сторону электронной коммерции представляют электронный маркетинг и электронные закупки и состоят из усилий компании по коммуникации, продвижению и продаже товаров и услуг с помощью сети Интернет.

Новые технологии заставили тысячи предпринимателей основать Интернет-компании и пересмотреть критерии обслуживания своих покупателей. Совершенствование способов удовлетворения потребностей потребителей включает в себя нечто большее, чем простая индивидуализация рыночных предложений. Представление потребителю возможность разработать свои собственные рыночные предложения (товары) – создать дизайн желаемого продукта, выбрать набор свойств, ответить на вопросы анкеты в режиме реального времени и таким образом предоставить фирме производителю информацию о своих нуждах и потребностях.

Сеть Интернет позволяет осуществить информационный обмен с поставщиками и посредниками, обменяться контрактами, осуществить трансакции и платежи.

Сегодня созревают предпосылки новой КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА НОВЫХ ИДЕЙ. Основной девиз которой заключается в следующем – несмотря на большой риск, изобретай новинку, позиционируй ее как бренд, и , возможно, она получит широкое признание в обществе. В отличие от классической модели эта концепция опережает желание клиента и формирует его потребность, его вкусы.

В заключение важно отметить, что в современной концепции маркетинга отражается система принципов маркетинга торговых предприятий, как совокупность четко сформулированных правил освоения товарной ниши, формирования потребностей покупателей и определение потенциала неудовлетворенного спроса.

Важными принципами маркетинга в сфере торговли являются:

1. Принцип рыночной ориентации, т.е. продавать исключительно то, что необходимо обществу.

2. Принцип социальной ориентации в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе, его гармоничного развития.

3. Принцип единства стратегии маркетинга и тактики ее выполнения от разработки маркетинговых программ до реального их исполнения в соответствии с корпоративной миссией.

4. Принцип организационного поведения через создание надежной системы товародвижения.

5. Принцип прибыльности и эффективности с выделением оценки конкурентного преимущества в условиях рынка.

6. Принцип инновационного подхода к применению маркетинговых технологий в продвижении «товаров рыночной новизны».