Использованная литература

1. Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО - 2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ИПК Изд-во стандартов. 2001. - 26 с.

2. Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО- 2001. Система менеджмента качества. Требования. - М.: ИПК Изд-во стандартов. 2001. - 21 с.

3. Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М: ИПК Изд-тво стандартов, 2001. - 46 с.

4. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие / И.И. Мазур. В.Д. Шапиро: под ред. И.И. Мазура. -М.: Высш.шк.. 2003. - 334 с.

5. Окрепилов В В. Управление качеством: учебник для вугзов / В В. Ок- репилов - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998.-639 с.

7. Управление качеством: учебник для вузов / С.Д. Ильенкова и др. / под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ. 1993. – 199 с.

8. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский. В.Б. Протасьев. -М.: ИНФА-М. 2001 .-212 с.

9. Конти Т. Самооценка в организациях / Тито Конти / пер. с англ. И.Н. Рыбакова: науч. ред. В.А. Лапидус. М.Е. Серов. - М.: Ред. информ. агентство «Стандарты и качество», 2000. - 328 с.

10. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус / [Гос. ун-т управления: Нац. Фонд подготовки кадров]. -М: ОАО «Тип. "Новости"». 2000.-432 с.

11. Лапидус В.А. Диалог консультанта с руководителем компании / В.А. Лапидус. А.Н. Рекшинский. - 2-е изд-е: - Н. Новгород: СМЦ «При­оритет». 2001.-88 с.

12. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: прак­тикум дтя достижения организационного превосходства / Дж. Мар­шал: пер. с англ. И.Н. Рыбаков. - 2-е изд. - Н. Новгород: СМЦ «При­оритет». 2002. - 128 с.

13. Мишин В.М. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2000. - 303 с.

14. Статистические методы повышения качества / под ред. X. Кумэ; пер. с англ. Ю.П. Адтера. Л.А. Конаревой. - М: Финансы и статистика. 1990.-304 с.

15. Социальные и гуманитарные науки. Экономика и демография: Библиографическая база данных 1986 - 2003 г.г. / ИНИОН РАН. - М, 2003 -(CD-ROM).