Практическое занятие «семь инструментов качества»

1. Теоретические положения

Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов [1,2,3]. Наиболее полно это решается методом моделирования как производственных, так и управленческих процессов инструментами математической статистики. Однако современные ста­тистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практи­ческого использования без глубокой математической подготовки всех участников процесса. В 1979 г. Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино семь достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов. При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и могут быть использованы не только для контроля процессов, но и для их совершенствования [4,5,6,10,12,14].

Инструменты качества могут быть использованы в различной комбинации, для анализа любого вида деятельности. Семь инструментов качества включают: контрольный листок; анализ Парето; причинно-следственную диаграмму, гистограмму; диаграмму разброса: диаграмму рассеивания: контрольную карту [4,5,6,10]. На рис.1 представлены области применения семи инструментов качества. Они дополнены двумя инструментам, не рассмотренным в методических указаниях: мозговая атака - широко известный метод генерирования новых идей, не нуждающийся в описании, другой инструмент - схема процесса, связан с процессным подходом в менеджменте качества. Процессный подход - большая тема, которая выходит за рамки данной темы [5].

Необходимо заметить, что этот инструментарий хорошо подходит и для выполнения курсовых и выпускных проектов. Студент может самостоятельно провести анализ любой исследуемой базы.

Выявление проблем Анализ проблем

Рис. 1.Область применения семи инструментов качества

1.1. Контрольный листок позволяет легко регистрировать данные и выявлять несоответствия.

Контрольные листки используется для регистрации количества определенных желательных или нежелательных событий для любого процесса в течение определенного периода при заданной периодичности проверок. Информация, собранная с помощью контрольных листков, затем анализируется более детально.

Контрольный листок — бланк определенной формы (табл. 1.1), в который можно вносить данные с помощью простых меток. Для упрощения дальнейшего подсчета можно использовать систему группировки меток по пять штук: 4 метки наносят вертикально, а пятую — диагонально.

Таблица 1.1 Контрольный листок «Отсутствие студентов в аудитории»

Контрольный листок Отсутствующие студенты в аудитории Заполнил Петров
Период Причина		1	2	3	4	5	6	7	8	9	Итого
1	Транспорт		I						I		2
2	Болезнь		I			Ш		ПП			8
3	Неуважительные	I	П		I			П			6
4	Уважительные					I	П	I	ПП	Ш	11
	Итого	1	4	0	1	4	2	7	5	3	27

Процедура составления контрольных листков:

1. Определите размах диапазона изменения регистрируемой величи­ны и типы возможных изменений. Если фиксируются дефекты определяют их характеристики и коды для каждого вида дефектов. Не рекомендуется использовать вначале более 10-15 кодов. Важно, чтобы персонал. использующий контрольные листки, точно понимал определения дефектов. Коды следует сделать, по возможности, взаимно исключающими. Например, рассмотрим коды отсутствия студентов в аудитории:

1. — задержался из-за проблем с транспортом;

2. — болен, родители подтвердили;

3. — отсутствовал по непроверенным причинам;

4. — отсутствие по уважительной причине и т.д.

2. Установите единицу измерения для каждой «проверки». Это может быть количество ошибок, время в часах или величина затрат.

3. Установите периодичность (частоту) наблюдений, например: ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.д.

4. Разработайте форму бланка контрольного листка и проверьте ее. Размножьте и раздайте бланки тем, кто собирает данные. Желательно, чтобы сборщики данных участвовали в разработке бланка.

5. Используйте группировку данных по 5 для регистрации случаев.

6. После окончания сбора данных можно подсчитать суммы и про­анализировать результаты.

7. Представьте результаты с помощью диаграмм Парето, круговой или столбиковой диаграмм.

1.2. Диаграмма Парето позволяет сконцентрировать внимание на немногочисленных жизненно важных факторах.

Анализ Парето используется для ранжирования проблем и распределения приоритетов. Он помогает выявлять «немногие критические» вопросы, на которых необходимо сосредоточить ограниченные ресурсы улучшения.

Анализ Парето часто называют правилом «80/20», а результаты анализа - «немногими критическими причинами». В любой ситуации наибольшее воздействие оказывает, скорее всего, ограниченное число причин. Разрешение 20 % глубинных причин может вызывать увеличение результатов до 80 %. Анализ Парето используют для оценки затрат времени, когда 80 % результатов работы создаются работником за 20 % времени работы.

Анализ Парето помогает отделять «немногие критические» причины от «большинства некритических» и даже тривиальных. Это простой, но важный метод улучшения качества.

Процедура проведения анализа Парето:

1. Используйте «Контрольный листок» для сбора данных по анали­зируемым факторам, относящихся к конкретному объекту или процессу, например, изменению величины прибыли от одного клиента, количеству разных видов претензий, поступивших за месяц, числу отказов изделия за определенный период.

2. Постройте таблицу, где все факторы расположите в порядке убывания. посчитайте накопленную сумму значений факторов, проценты по каждому фактору и накопленный процент (табл. 1.2).

Таблица 1.2 Данные для построения диаграммы Парето

Типы дефектов	Число дефектов	Накопленная сумма числа дефектов	Процент числа дефектов по каждому признаку в общей сумме	Накопленный процент
Деформация	104	104	52	52
Царапины	42	146	21	73
Раковины	20	166	10	83
Трещины	10	176	5	88
Пятна	6	182	3	91
Разрыв	4	186	2	93
Прочие	14	200	7	100
Итого	200	-	100

3. Постройте диаграмму Парето. По оси абсцисс отложите факторы в порядке убывания. По левой оси ординат - значения факторов, а по правой оси - кумулятивную сумму процентов.

Строится столбчатый график, где каждому фактору соответствует свой прямоугольник (столбик), вертикальная сторона которого соответствует величине фактора. Вычерчивают кривую кумулятивную суммы, так называемую кривую Лоренца, на правой оси откладывают значение куму­лятивного процента (рис. 1.2).

4. Используйте разные классификации и составьте много диаграмм Парето. Суть проблемы можно уловить, наблюдая явление с разных точек зрения, поэтому важно опробовать различные пути классификации данных, пока не выявятся немногочисленные существенно важные факторы, что и служит целью анализа Парето. Если данные можно представить в стоимостном выражении, лучше всего это показать на вертикальных осях диаграммы Парето.

5. Согласуйте направления для дальнейшего исследования, учитывая, что область крупного потенциального улучшения часто может иметь сложные глубинные причины в сложном процессе. Поэтому время достижения положительных результатов от предлагаемых действий может быть значительным.

6. При анализе Парето может также потребоваться рассмотрение следующих факторов:

• времени для появления ощутимых результатов;

• воздействия на удовлетворение потребителей;

• воздействия на моральный климат персонала;

• воздействия на затраты на качество;

• воздействия на выполнение стратегии организации.

Рис. 1.2 Диаграмма Парето по типам дефектов

1.3. Причинно-следственная диаграмма позволяет показать взаимосвязи между потенциальными причинами и возникающими проблемами (следствиями).

Диаграммы «рыбьего скелета» традиционно применяются для опре­деления возможных причин выявленных проблем. Их также можно ис­пользовать для группирования многих возникающих вопросов по темам или категориям, связанным с определенным объектом.

Одна из специфических форм диаграммы «рыбьего скелета» — диа­грамма Исикавы, названная в честь японского профессора Каору Исикава. Он предложил набор элементов - «костей», часто называемых «5m»: люди (men), оборудование (machines), материалы (materials), методы (methods) и измерения (measures). Она эффективна для анализа производственных процессов и мало применима в других случаях.

Диаграмму «рыбьего скелета» можно применять для выявления сходства и группирования причин вопросов, связанных с определенными проблемами или объектами. Подобным образом ее можно использовать для разработки «Карты структуризации мнений» и «Древовидной диаграммы».

Приводимая ниже процедура предполагает, что диаграмма «рыбьего скелета» применяется для анализа причин и следствий. Если диаграмма применяется не для выявления проблем, можно заменить слово «причина» на «вопрос», а слово «проблема» - на «объект».