5.) Психология общения. Понятие и сущность общения. Виды, типы и структура общения.

Сущность понятия общения

Общение – сложный процесс выступающий, как:

 взаимодействие людей;

 вид самостоятельной человеческой деятельности;

 атрибут других видов человеческой деятельности;

 информационный процесс;

 отношение людей друг к другу;

 взаимовлияние людей;

 взаимное переживание;

 взаимное понимание.

Позиции при переговорах:

 угловая позиция используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях;

 друг напротив друга – затрудняет взаимопонимание (соревновательно-оборонительная);

 собеседник не хочет общаться, избегает открытого разговора;

 позиция контроля над ситуацией;

 сотрудничество.

Функции общения:

 контактная;

 информационная;

 побудительная – стимуляция активности партнера для выполнения определенных функций;

 координационная – согласование действий при организации совместной деятельности;

 понимание – адекватное взаимное восприятие и понимание смысла сообщений, а также намерений установок переживаний психических состояний и прочее;

 эмотивная – возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

 функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых и других связей с социумом;

 функция управления – изменение состояния, моделей поведения партнера, в том числе его намерений, установок, мнений решений, представлений, потребностей.

Средства общения

 лингвистические;

 визуально-контекстные (жесты, мимика);

 паралингвистические (голос, интонация);

 экспресс-лингвистические (паузы, смех, плач, темп речи);

 пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация).

Восприятие пространства при общении

Психологи выделяют три зоны:

 интимная (20-30 сантиметров до тела человека);

 личностная (один метр до тела человека);

 социальная (три метра до тела человека).

В социальную зону мы впускаем практически всех за исключением тех, кого не можем терпеть, а когда этот человек оказался близко, мы испытываем дискомфорт, стараемся увеличить дистанцию или проявляем агрессию. В личностную зону мы пускаем человека с которым ровные отношения, но не впускаем родственника, с которым находимся в ссоре. В зону интимного пространства мы добровольно впускаем тех, кто нам близок, но иногда обнимать при встрече других люде, если этого требует протокол. Если кто-то вошел в вашу интимную зону, вы для этого человека представляете не только интерес, но и возможно человек хочет продемонстрировать силу по отношению к вам.

Психологи выявили, что аудитория социально неоднородна . В первом ряду, как правило, сидят люди с высоким статусом, пожилые, женщины, дети , а также люди, которые доброжелательны, интересующиеся, которые не боятся психологического прессинга. На последних рядах сидят люди с низким статусом, молодые, мужчины и люди проявляющие агрессию.

Структура взаимодействия в общении

Взаимодействие – процесс, который складывается из:

 физический контакт;

 перемещение в пространстве;

 совместное групповое или массовое действие;

 духовный вербальный контакт;

 невербальный информационный контакт.

Взаимодействия бывают:

 внутриличностные;

 межличностные;

 личностно-групповые;

 личностно-массовые;

 межгрупповые;

 массово-групповые.

• Заражение – способ воздействия определяемым образом объединений больших групп людей (ситуация паники, религиозный экстаз). Это бессознательная спонтанная форма, включающая личности в определенные психические состояния (сопереживание общего психологического состояния большой группой людей одновременно). Основа заражения – эмоциональное воздействие в условиях непосредственного контакта. Функции: усиление сплоченности и компенсация недостаточной сплоченности.

• Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. При внушении информация воспринимается не критически, оно адресовано не логичному мышлению, а эмоциональной готовности человека получить установку к действию. Эффективно внушение для людей с доминированием ситуативного психологического (неуверенные в себе люди, дети, утомленные люди, ослабленные физически). Различия между заражением и внушением:

  • при заражении осуществляется сопереживание большой массой людей общего психического состояния;

  • внушение не предполагает равенства в сопереживании идентичных эмоций: внушающий не подвержен тому же состоянию, что и внушаемый;

  • внушение имеет одностороннюю направленность;

  • внушение носит вербальный характер, а при заражении используются и другие средства (восклицание, ритм, интонация).

• Убеждение – система логических доказательств, ориентированных на критически-настроенную личность. Условием убеждающего воздействия является заинтересованность человека, которому адресовано это воздействие. Заинтересованность – стремление получить определенную информацию и потребность осмыслить что-либо. Убеждение – воздействие на эмоциональную и на рациональную сферы личности. Отличие убеждения от внушения: внушение не нуждается в доказательстве и логике. Условия эффективности убеждающего воздействия:

  • содержание убеждения отвечают уровню возрастного развития личности;

  • убеждение строится с учетом индивидуальных особенностей адресата;

  • убеждение последовательно и доказательно;

  • убеждение содержит обобщающие положения и так же содержит конкретные факты и примеры;

  • убеждение опирается на разум убеждаемого, его опыт;

  • убеждающий глубоко верит в то, в чем убеждает.

• Подражание – воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, которые имеют некую эмоциональную окраску. Виды подражания:

  • логическое и нелогическое;

  • внутреннее и внешнее;

  • подражание-мода и подражание-обычай.

Законы подражания:

• подражание идет от внутреннего к внешнему (внутренние образцы вызывают подражание раньше, чем внешние);

• низшие по социальной лестнице подражают высшим.

6. Социальная перцепция. Сущность и основные характеристики межличностного восприятия. Психологические особенности межличностного взаимопонимания

Социальная перцепция – процесс, который возникает при взаимоотношении людей друг с другом и включает восприятие, изучение, понимание и оценку людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп или социальных общностей

основные функции социальной перцепции, а именно: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление определенных эмоциональных взаимоотношений. Взаимопонимание это социально-психическое явление, центром которого является эмпатия. Эмпатия — способность к сопереживанию, желание поставить себя на место другого человека и точно определить его эмоциональное состояние на основе поступков, мимических реакций, жестов. Процесс социальной перцепции включает в себя взаимоотношения между субъектом восприятия и объектом восприятия. Субъектом восприятия называется индивид или группа, осуществляющие познание и преобразование действительности. Когда субъектом восприятия выступает индивид, он может воспринимать и познавать свою собственную группу, постороннюю группу, другого индивида, который является членом или своей или иной группы. Когда субъектом восприятия выступает группа, то тогда процесс социальной перцепции становится еще более запутанным и сложным, так как группа осуществляет познание, как самой себя, так и своих членов, а также может оценивать членов другой группы и саму иную группу в целом. Существуют следующие социально – перцептивные механизмы, то есть способы, с помощью которых люди понимают, интерпретируют и оценивают других людей: 1. Восприятие внешнего облика и поведенческих реакций объекта 2. Восприятие внутреннего облика объекта, то есть набора его социально-психологических характеристик. Это осуществляется через механизмы эмпатии, рефлексии, атрибуции, идентификации и стереотипизации.

Межличностное восприятие (синоним — социальная перцепция) представляет собой сложный процесс: а) восприятия внешних признаков других людей; б) последующего соотнесения полученных результатов с их действительными личностными характеристиками; в) интерпретации и прогнозирования на этой основе возможных их поступков и поведения.

Обычно выделяют четыре основные функциимежличностного восприятия: •  познание себя, являющееся начальной базой для оценки других людей; •  познание партнеров по взаимодействию, дающее возможность сориентироваться в социальном окружении; •  установление эмоциональных отношений, обеспечивающее выбор наиболее надежных или предпочтительных партнеров; •  организация совместной деятельности на основе взаимопонимания, позволяющая достигать наибольшего успеха.

В ходе социального восприятия формируются образы-представления о себе и партнерах, имеющие свои особенности. Во-первых, их содержательная структура соответствует многообразию свойств человека. В ней обязательно присутствуют компоненты внешнего облика, которые прочно связываются с характерными психологическими чертами его личности. Например: «умные глаза», «волевой подбородок», «добрая улыбка» и т.п.

Во-вторых, другая особенность этих образов заключается в том, что взаимопознание направлено в первую очередь на понимание тех качеств партнера, которые наиболее значимы в данный момент для участников взаимодействия. Поэтому в образе-представлении о партнере выделяются обязательно доминирующие качества его личности.

С особенностями межличностного восприятия связан и ряд психологических эффектов.Среди них эффекты новизны, первичности, ореола.

Эффект новизны при восприятии людьми друг друга заключается в том, что по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т.е. более новая информация о нем. А по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация.

Эффект первичности состоит в том, что вероятность припоминания нескольких первых элементов однородного материала более высока, чем средних (при этом чем объемнее предъявляемый материал и чем выше темп его предъявления, тем меньшее количество первых элементов припоминается).

Эффект ореола — это распространение первичной общей оценки человека (людей) на восприятие его (их) поступков и личностных качеств. Так, если первое впечатление о человеке (людях) в целом благоприятно, то в дальнейшем все его (их) поведение, черты и поступки начинают переоценивать в положительную сторону. В них вьщеляют и преувеличивают лишь положительные моменты, а отрицательные как бы недооценивают или вообще не замечают. Если же общее первое впечатление о каком-либо человеке (людях) оказалось отрицательным, то даже положительные его (их) качества и поступки в последующем не замечают либо недооценивают на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.