Раздел II. Профессиональные риски в трудовой деятельности организации на примере компании «русим точка ру».
2.1. Краткая характеристика компании.
Компания «Русим Точка Ру» - это центр активных продаж, занимается продвижением услуг телекоммуникационных компаний посредством активных телефонных контактов. Компания образовалась совсем недавно, буквально с 2008 года занимается продвижением и продажей ключевых продуктов российских сотовых и телекоммуникационных операторов, а также ряда других продуктов и услуг с использованием собственного телефонного центра активных продаж и Интернета.
Центр Активных Продаж "Русим Точка Ру" объединяет в себе отдел продаж и call-центр.
Цель компании – продвижение услуг партнеров компании (Интернет-провайдеров и сотовых операторов) на рынок крупнейших городов России.
Основная задача менеджера – телефонные переговоры с клиентом, направленные на продажу услуг подключения10.
Официальный партнер "Вымпелком", "Интерзет", "Транстелеком" и др.
На сегодняшний день компания активно продвигает на рынок услуги интернет-провайдера «Интерзет».
InterZet – домашняя сеть Санкт-Петербурга. Торговая марка Петербургской городской волоконно-оптической IP сети Z-Telecom, объединяющей сети компаний ООО «Перспектива», ООО «Простор», ООО «ЗЭТ-Телеком» и ООО «Факториал-Телеком».
Компания «Перспектива», владелец торговой марки «InterZet» создана в 2003 году. До конца 2004 года были созданы и успешно работают интернет клубы, а также организованы «домовые» сети в ряде общежитий Выборгского района. В 2005 году начала работать под маркой «InterZet». Строительство «домовой» сети в масштабе города стало возможным благодаря финансовой поддержке группы инвесторов, в активе которых, на тот момент, уже были успешно реализованы следующие проекты: Санкт-Петербургская образцовая типография и Текстильное производство (марка FilloRosso).
Для работы в проекте привлечены ведущие специалисты из разных телекоммуникационных компаний Петербурга. А именно, в части проектирования и строительства сети, из таких компаний как Метроком, ТрансТелеком. В части организации «домовых» сетей, мультимедийных сервисов и игровых порталов — специалисты из компаний, провайдеров действующих «домовых сетей», среди которых можно отметить компании Winlink и HomeUser.
В технологии строительства используются магистральные каналы Gigabit Ethernet – самонесущий волоконно-оптический кабель с расширяемым каналом до 1 Гбит/сек, соединяющий жилые дома в квартале по воздуху, а также кварталы с сертифицированным узлом связи, располагающимся в центре района. Клиентские линии (внутри дома, при длине не более 100 метров): Fast Ethernet — витая пара со скоростью во внутренние сети 100 Мбит/сек.
Компания предоставляет такие услуги как IP-телефония и IPTV в коммерческую эксплуатацию11.
2.2. Организационная структура компании.
В компании «Русим Точка Ру» существуют следующие отделы:
1) Отдел целевого маркетинга.
2) Отдел клиентского сервиса.
3) Обучающий центр.
4) Финансовый отдел.
5) IT – отдел.
6) Отдел контроля качества.
7) Отдел кадров.
Рис. 1. Организационная структура компании «Русим Точка Ру».
Как показано на рисунке 2, у данной компании линейная организационная структура.
Линейная организационная структура управления характерна для мелких и средних предприятий, которые осуществляют производство товаров и услуг, не характеризующееся особой сложностью. При линейной структуре каждый отдел имеет только одного руководителя, на которого возлагаются полномочия принятия всех управленческих решений; этот руководитель подчиняется лишь вышестоящему руководителю и т.д. Другими словами, в рамках линейной организационной структуры подчиненные зависят только от своего руководителя: вышестоящий орган управления не имеет права отдавать им распоряжения без согласования с непосредственным руководителем.
Что касается развития компании, можно сказать, что, хотя, компания возникла совсем недавно, она смогла удержаться на рынке, конкурируя с аналогичными компаниями, которые по сравнению с ней существуют уже довольно длительное время. Это показывает ее конкурентоспособность, а также успешную работу руководителя ЦАП и ведущих отделов.
В ходе исследования организационной структуры компании «Русим Точка Ру» были выявлены некоторые преимущества и недостатки.
Преимущества:
1) В основе этой системы лежит один канал коммуникаций – канал между руководителем и подчиненным, а, следовательно, исполнитель не должен согласовывать распоряжения, которые исходят от разных отделов управления и могут вступать в противоречие друг с другом.
2) Обеспеченность распоряжений, получаемых исполнителем, всеми необходимыми ресурсами.
3) Персональная ответственность руководителя высшего звена и руководителей отделов, за результаты принимаемых им решений.
Недостатки:
1) К руководителю самого центра и руководителям отделов выдвигаются слишком высокие требования, поскольку управление целым центром и отделом предполагает высокую компетентность в тех сферах деятельности, которой занимаются подчиненные.
2) Линейная структура на больших предприятиях приводит к тому, что менеджеры высшего уровня оказываются перегруженными: им приходится иметь дело с огромными массивами информации, вступать в контакты с большим количеством людей. Это может привести к серьезным задержкам в принятии управленческих решений или, попросту говоря, к бюрократической волоките.