- •Современный маркетинг: основные понятия, роль и значение в ускоренном развитии экономики страны.
- •Понятие и характеристика концепций маркетинга.
- •Стратегическое маркетинговое планирование.
- •Тактическое маркетинговое планирование, составные части плана маркетинга.
- •Маркетинговые исследования и маркетинговая информация: основные понятия роль и значение.
- •Комплекс маркетинга: характеристика основных элементов.
- •Разработка продукта с применением трехуровневого маркетингового подхода. Характеристика продуктовой стратегии фирмы.
- •Понятие и значение сегментации рынка. Характеристика принципов и методов сегментации.
- •Ценообразование в маркетинге: принципы, методы, стратегии.
- •Система продвижения и каналы распределения товаров и услуг. Формирование сбытовой политики предприятия.
- •11. Современный маркетинг в индустрии туризма и гостеприимства как инструмент развития отрасли в условиях рыночной экономики.
- •12. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации в туризме и гостиничном бизнесе.
- •13. Рынок туристских и гостиничных услуг, его компоненты.
- •14. Организация и управление маркетинговой деятельностью в туризме и гостиничном бизнесе.
- •Примерная организационная структура коммерческой службы
- •Основным функции коммерческой службы:
- •15. Туристский и гостиничный продукт, сущность и особенности проектирования и формирования продуктовой стратегии.
- •16. Ценообразование в туристском и гостиничном маркетинге.
- •17. Сбытовая стратегия и политика предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
- •18. Продвижение туристских и гостиничных продуктов и услуг.
- •19. Брендинг предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
- •1. По степени узнаваемости.
- •2. По типу объектов формирования бренда.
- •3. По иерархии.
- •4. По способу продвижения.
- •21. Маркетинг туристских территорий, основные понятия, роль, значение, функции.
- •22. Туристская территория как продукт, продвижение туристской территории на внутренних и внешних рынках.
- •23. Характеристика основных выгод и проблем, связанных с развитием туризма в регионах рф.
- •25. Особенности брендинга туристских территорий.
- •26. Маркетинг городов и туристских центров.
- •29. Проектный и системный методы маркетинговых исследований.
- •30. Виды исследовательского проекта: разведочное, описательное и каузальное исследования.
- •31. Фокус-группа, как основное направление разведочного исследования.
- •Метод фокус-группы
- •32. Эксперимент, как казуальное исследование.
- •Тестовый маркетинг. Типы тестовых рынков. Выбор процедур тестового маркетинга.
Комплекс маркетинга: характеристика основных элементов.
Понятие комплекса маркетинга (4Р), его роль и значение, характеристика основных элементов: товар, цена, каналы сбыта, продвижение. Подходы к расширению и развитию комплекса маркетинга.
Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.
"Четыре Пи" – это четыре составляющие комплекса маркетинга.
"Product" - товар, продукт, набор изделий или услуг, которые фирма предлагает целевому рынку.
"Price" - цена, денежный эквивалент, который оплачивает потребитель.
"Place" - дословно место, в данном контексте: методы распространения, возможная деятельность, благодаря которой продукт становится более доступным для целевых покупателей.
"Promotion" – стимулирование (продвижение), возможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждение целевых потребителей покупать этот товар.
Все перечисленные элементы образуют классический вариант комплекса маркетинга. Фактически он универсален и применим во всех сферах деятельности, однако для сферы услуг и в частности для индустрии туризма он недостаточен. Ученые Бумс и Битнер рассматривают в этой связи еще три дополнительных элемента "Семь Пи" – people, physical evidence, process – персонал, материальные свидетельства, способ предоставления услуг. «people» - персонал, В индустрии туризма большая часть услуг предоставляется людьми, поэтому чрезвычайно важен человеческий фактор и эффективный менеджмент персонала, где особое внимание уделяется отбору, обучению и мотивации. «physical evidence»- материальные свидетельства. Каждое туристское и спортивно-оздоровительное предприятие стремиться продемонстрировать уровень своего обслуживания путем материальных свидетельств (интересные с архитектурной точки зрения здания спортивно-пздоровительных предприятий, современный парковый и ландшафтный дизайн, привлекательные интерьеры, чистота и ухоженность помещений, скорость и качество обслуживания, вежливое отношение к гостям. «process» - способ предоставления услуг. В настоящее время владельцы туристских и спортивно-оздоровительных предприятий активно прорабатывают варианты обслуживания гостей, подстраиваясь к тем требованиям, которые диктуют перемены в окружающем мире. Существенные перемены в макро и микросреде маркетинга предприятий индустрии туризмаа позволяют расширить marketing-mix до "Девяти Пи", включив два новых элемента "programme" и "positioning" . Элемент комплекса маркетинга "programme" характеризуется управлением и планированием маркетинга, посредством чего определяются возможности рынка и ресурсы компании, планирование и исполнение маркетинговой деятельности, требуемой для достижения целей маркетинга. «positioning" - позиционирование туристских и спортивно-оздоровительных услуг – это оценка потребителями их основных характеристик, при этом потребитель оценивает место, позиции, которые занимают предприятия по отношению к конкурентам.