- •Современный маркетинг: основные понятия, роль и значение в ускоренном развитии экономики страны.
- •Понятие и характеристика концепций маркетинга.
- •Стратегическое маркетинговое планирование.
- •Тактическое маркетинговое планирование, составные части плана маркетинга.
- •Маркетинговые исследования и маркетинговая информация: основные понятия роль и значение.
- •Комплекс маркетинга: характеристика основных элементов.
- •Разработка продукта с применением трехуровневого маркетингового подхода. Характеристика продуктовой стратегии фирмы.
- •Понятие и значение сегментации рынка. Характеристика принципов и методов сегментации.
- •Ценообразование в маркетинге: принципы, методы, стратегии.
- •Система продвижения и каналы распределения товаров и услуг. Формирование сбытовой политики предприятия.
- •11. Современный маркетинг в индустрии туризма и гостеприимства как инструмент развития отрасли в условиях рыночной экономики.
- •12. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации в туризме и гостиничном бизнесе.
- •13. Рынок туристских и гостиничных услуг, его компоненты.
- •14. Организация и управление маркетинговой деятельностью в туризме и гостиничном бизнесе.
- •Примерная организационная структура коммерческой службы
- •Основным функции коммерческой службы:
- •15. Туристский и гостиничный продукт, сущность и особенности проектирования и формирования продуктовой стратегии.
- •16. Ценообразование в туристском и гостиничном маркетинге.
- •17. Сбытовая стратегия и политика предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
- •18. Продвижение туристских и гостиничных продуктов и услуг.
- •19. Брендинг предприятий туризма и гостиничного бизнеса.
- •1. По степени узнаваемости.
- •2. По типу объектов формирования бренда.
- •3. По иерархии.
- •4. По способу продвижения.
- •21. Маркетинг туристских территорий, основные понятия, роль, значение, функции.
- •22. Туристская территория как продукт, продвижение туристской территории на внутренних и внешних рынках.
- •23. Характеристика основных выгод и проблем, связанных с развитием туризма в регионах рф.
- •25. Особенности брендинга туристских территорий.
- •26. Маркетинг городов и туристских центров.
- •29. Проектный и системный методы маркетинговых исследований.
- •30. Виды исследовательского проекта: разведочное, описательное и каузальное исследования.
- •31. Фокус-группа, как основное направление разведочного исследования.
- •Метод фокус-группы
- •32. Эксперимент, как казуальное исследование.
- •Тестовый маркетинг. Типы тестовых рынков. Выбор процедур тестового маркетинга.
31. Фокус-группа, как основное направление разведочного исследования.
Определение, понятие и задачи фокус-группы. Стандартный размер фокус групп. Принцип формирования фокус-группы. Требования, предъявляемые к модератору фокус-группы. Преимущества и недостатки данного метода исследования.
Метод фокус-группы
Метод фокус-группы предназначен для получения различной маркетинговой информации от группы, как правило, существующих или потенциальных потребителей, которые на основе свободной дискуссии под руководством ведущего (модератора) обсуждают поставленные перед ними вопросы. Можно выделить пять главных целей применения данного метода:
Генерация идей, например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов.
Изучение разговорного словаря потребителей, что может оказаться полезным, скажем, при проведении рекламной кампании, составлении вопросников и т.п.
Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами и с их отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его продвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования.
Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного опроса.
Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на определенные виды рекламы.
Обычно работу группы записывают с помощью аудио- и видео-технических средств, а ее результаты могут явиться основанием для проведения количественных исследований, например, путем опроса.
Очевидно, что на возможности и эффективность использования данного метода сильное влияние оказывают культура, традиции общения и т.п. жителей разных регионов и стран. Это учитывается при формировании фокус-группы - например, при определении ее численности, роли и степени активности ведущего.
Оптимальный размер фокус-группы колеблется от 8 до 12 человек. При меньшем числе участников не создается необходимый динамизм для продуктивной работы группы, и ведущему приходится прилагать массу усилий для активизации работы группы. При численности группы, превышающей 12 человек, трудно завязать продуктивные дискуссии, группа при этом может разбиться на подгруппы, в которых могут вестись разговоры на отвлеченные темы, а в самой дискуссии - принимать участие только несколько человек.
К сожалению, заранее трудно определить состав группы. Например, изъявляют желание принять участие в дискуссии 12 человек, а фактически присутствуют только 6.
Что касается состава группы, то рекомендуется ее формировать, исходя из принципа гомогенности состава ее участников (по возрасту, виду деятельности, семейному положению и т.п.). В этом случае, считается, создаются лучшие условия для раскованной дискуссии.
Успешность работы фокус-группы во многом зависит от эффективности деятельности ведущего, который на основе глубокого понимания целей и задач дискуссии без прямого вмешательства в ее ход управляет ее проведением. Он должен стремиться к балансу между естественной дискуссией среди участников и уходом от обсуждаемой темы. Ведущий должен быть высококоммуникабельным человеком, проявляющим глубокий интерес к позициям и комментариям участников группы. Обычно еще до начала дискуссии в фокус-группе ведущий готовит детальный план ее работы, стремится повысить уровень своих знаний по обсуждаемой проблематике.
Использование современных коммуникационных технологий расширяет диапазон применения фокус-групп - например, возможна организация взаимодействия двух групп, проводящих сессию в различных городах.