4. Документация тура

Разработанный тур документально оформляется в соответствии с действующими требованиями Технологическая документация по туру включает:

- технологическую карту (карту туристического маршрута), содержащего необходимые для работы сведения по данной поездке;

- график заезда туристических групп и туристов-индивидуалов, составленный на определенный срок (в зависимости от продолжительности и сезонности тура);

- бланк ваучера (путевки);

- лист бронирования;

- бланк соглашения с клиентами (с туристом);

- соглашения с партнёрами-поставщиками услуг;

- калькуляцию тура (с указанием стоимости отдельных составляющих);

- картосхему маршрута, его описание и график движения;

- памятка по организации тура (сроки подачи заявок на бронирование мест в гостиницах, учреждениях питания, сроки заказов на транспорт, бланки этих заявок, пункты пересадок и график движения транспорта по маршруту, время возможного ожидания и т.д.).

Автобусный тур, кроме указанной документации, содержит маршрутный лист (паспорт автобусного тура), в котором отмечается как схема маршрута и технология обслуживания, так и технические характеристики автобуса, километраж и состояние дорог, ограничения и запреты на движение автотранспорта, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т.п., а также тексты дорожной информации.

При обслуживания конференций, симпозиумов, ярмарок и других массовых мероприятий как национального, так и международного значения, к указанной выше документации прилагаются списки участников, заверенные туристическими фирмами-партнерами.

К документации тура прилагаются:

- информационно-справочные материалы: памятки для туристов, в которых отражена специфика данной поездки, например, относительно специального туристического снаряжения для спортивных или экстремальных туров или соблюдения противоэпидемиологических и карантинных требований и т.д.;

- справочные и рекламные материалы по туру (например, буклет или проспект или цветная туристическая картосхема, содержащие информацию о стране временного пребывания - ее природно-географические особенности, историю и культуру, сведения об основных историко-культурных памятниках и прочее).

5. Мероприятия по организации путешествия

Организация тура является основной деятельностью туристической фирмы по реализации созданного турпродукта. В основе этой деятельности лежит индивидуальный подход к каждому туристу, направленный на полное и качественное обеспечение потребителя комплексом услуг и товаров в пределах приобретенного тура в соответствии с заранее согласованными между сторонами параметрами данного тура.

Туристу должен быть ознакомлен со своими правами и обязанностями. Туристическая фирма обязана предоставлять туристу полную объективную информацию относительно тура, условий перебывания на данной территории. Особенно это касается зарубежных туров: обязательным является информация о природных особенностях страны временного пребывания (температурный, дождевой режимы в данный сезон и срок пребывания, другие климатические особенности), этно-культурные особенности населения (обычаи, бытовое поведение и т.д.), политический и экономический ситуацию в настоящее время.

Единственным документом, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, оплату и право на получение туристических услуг является ваучер (туристическая путевка). Ваучер является финансовым документом строгой отчетности, предназначенный для расчётов между туристическими предприятиями-партнерами. Образец бланка ваучера обязательно прилагается к соглашению. Бланк ваучера является единым по форме как для туриста-индивидуала, так и для группы туристов. Ваучер выписывается на основании достигнутых договоренностей между туристической фирмой и туристом после оплаты заказанных услуг и получения подтверждения от принимающей стороны о готовности их предоставления в полном объеме в заказанный срок. Ваучер может быть выписан туристу или группе туристов как на весь комплекс обслуживания по туру, так и на отдельные услуги (по договоренности).

Качественное обслуживание туриста включает обеспечение туристической фирмой, работающей в сфере международного туризма, соблюдение туристических формальностей - обязательно с правовой точки зрения порядка осуществления туристической поездки с соблюдением определенных процедур, необходимых для пересечения границ.

В туристические формальности включают паспортный, визовый и таможенный режимы, порядок обмена валюты, санитарно-эпидемиологический контроль и т.д.

Перемещение внутри страны на внутренних туристических маршрутах осуществляются при наличии паспорта гражданина Украины, удостоверяющего личность владельца и подтверждающего гражданство Украины.

В международной туристической деятельности основным документом, удостоверяющим личность гражданина Украины, является загранпаспорт, при наличии которого гражданин Украины имеет право пересекать государственную границу.

Иностранные граждане и лица без гражданства пересекают границы Украины по документам, удостоверяющих их личность и признаваемые в качестве таковых нашим государством, в случае, если иное не предусмотрено международными соглашениями Украины.

Загранпаспорт, согласно действующему законодательству, выдается гражданину Украины на основании заявления. Дети до 16 лет могут быть внесены в загранпаспорта родителей или с согласия родителей получить отдельный общегражданский паспорт.

Получение визы является необходимой составляющей международного туристического обмена. Туристическая виза является отметкой в общегражданском паспорте, который проставляется дипломатическими представительствами иностранных государств, и дает право гражданину Украину на временный въезд на территорию государства, предоставившего визу, с целью туризма и отдыха.

Виза предоставляется на основании приглашения.

Следует отметить, что получение виз - сложная процедура. Туристическая виза предоставляется на время, указанное в ваучере (туристической путевке) или в приглашении на участие в мероприятии. Визы въезда-выезда предоставляются в соответствии с датами тура, поэтому сотрудникам туристических фирм перед возвращением туристам их паспортов с указанными визами, следует внимательно проверить соответствие сроков действия виз и срока начала / окончания тура и в случае несовпадения сроков сразу урегулировать эту проблему с дипломатическим представительством соответствующей страны.

Туристическое предприятие обязательно должно предупредить туриста о сроке окончания визы. В случае, когда турист желает продлить свое пребывание в стране, он должен либо заранее предупредить об этом и соответственно продлить срок действия визы на весь период, поскольку в большинстве случаев сделать это во время пребывания в туристическом путешествии достаточно сложно.

Если турист не продлевает срок действия визы и остается в стране временного пребывания, он тем самым нарушает визовый режим и законодательство данной страны и его действия подлежат ответственности согласно законодательству страны пребывания. Туристическая фирма при этом не несет перед туристом-нарушителем никакой ответственности.

Туристическое предприятие должно предупредить туриста о том, что не несет ответственности перед ним за предоставление визы или ее продление и возмещения убытков в таком случае может компенсироваться только страховой компанией, если иное не указано в условиях страхования. Следует отметить, что единого образца оформления виз не существует: каждое посольство имеет собственные анкеты и свои требования по оформлению виз. Срок выдачи визы также различен и колеблется от нескольких дней до двух месяцев в зависимости от сложившейся практики и состояния межгосударственных отношений. За оформление визы взимается консульский сбор, размер которого в разных государствах разный и к тому же постоянно меняется.

В ряде случаев для туристических групп и групповых деловых поездок оформляется групповая виза, которая проставляется на списке группы.

Туристические предприятия Украины, которые работают в сфере зарубежного туризма, действуют на основании соглашений с иностранными партнерами, которые обеспечивают обслуживание украинских туристов в своей стране. При этом туристические предприятия Украины выступают гарантами полного и качественного обслуживания отечественных туристов согласно условиям тура, указанных в ваучере и подтвержденных соглашением между туристической фирмой и туристом.

Украинская туристическая фирма:

- обеспечивает декларирование услуг, предоставляемых туристам, выдачу ваучера, списков, проездных и других документов, согласно существующим в настоящее время требованиям, необходимые для пограничных и таможенных формальностей;

- бронирует для туристов места во всех видах транспорта, предусмотренных туром, и обеспечивает проезд туристов до первого пункта обслуживания иностранным партнером и обратно;

- решает со страховыми компаниями вопрос страхования туристов;

- организует в случае необходимости обслуживание туристов на территории Украины: бронируют места в гостиницах и обеспечивают трансфер, организуют питание и экскурсионное обслуживание, включая это в условия тура или как дополнительную услугу;

- обеспечивает рекламу тура, предоставляет туристам необходимую информацию и проводит инструктаж по всем вопросам, связанным с зарубежной поездкой (от соблюдения визовых и таможенных правил с этическими нормами поведения, принятыми в стране временного пребывания);

- подбирает и готовит представителя (сопровождающего), который является руководителем группы или резидента, осуществляющего встречу (проводы) и обеспечивает комфортное пребывание в стране во время путешествия, регулируя все возможные недоразумения между принимающей стороной и туристом;

- рассматривает, анализирует и обобщает отчеты руководителей групп и принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов.

Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. и др. Организация туризма

Любицева А.А. Методика разработки туров Учебное пособие. - М.: Альтерпрес, 2003. - 104 с.   Рассматриваются понятия туристского продукта и тура как основного рыночного продукта деятельности туристических предприятий, дается классификация туров, принципы и критерии их разработки. Основное внимание уделено методике разработки тура: от идеи создания, основанной на маркетинговых исследованиях спроса и предложения на определенном рынке туристических услуг, и информационного обеспечения разработки - до проведения переговорного процесса и заключения соглашений, которые обеспечивают организацию тура. Выделены основные этапы разработки тура и предложены методы, наиболее эффективные на каждом из выделенных этапов. Уделено внимание конъюнктуре туристического рынка и маркетинговым исследованиям, которые должны проводиться туристическим предприятием и сопровождать все этапы: от разработки до внедрения и продвижения турпродукта на рынке туристических услуг. Пособие рекомендовано для студентов высших учебных заведений специальности "менеджмент туризма" и практических работников туристической сферы. СОДЕРЖАНИЕ Предисловие I. ПОНЯТИЕ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ II. ТУР КАК ОСНОВНОЙ рыночный продукт III. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ ТУРА   Разработка схемы маршрута   Оптимизация маршрута   Программное обеспечение тура   Организационно-технические мероприятия по обеспечению тура   Расчет стоимости тура   Документация   Мероприятия по организации путешествия IV. КОНЪЮНКТУРА ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА V. МАРКЕТИНГ ТУРА Резюме Литература Дополнения ПРЕДИСЛОВИЕ Туризм представляет собой систему отношений и явлений, которые являются результатом использования человеком своего свободного времени и связаны с ее перемещением между местом жительства и местом проведения досуга. Динамичное развитие туризма позволил определить его Всемирной туристической организации (ВТО) как "феномен XX века", (Акапулько, Мексика, 1982 г.). В 2000 г. численность иностранных туристов составила 698,8 млн. человек, т.е. за пределами своей страны отдыхал практически каждый десятый гражданин мира и прогнозируется дальнейший рост численности путешествующих. Таким образом, туризм вступает в новое тысячелетие как неотъемлемая часть жизни общества. Туризм становится все прибыльнее отраслью экономики и приобретает все более ощутимого значение для хозяйства как отдельных стран, так и целых регионов. Масштаб и стабильность темпов роста превращают туризм в одну из приоритетных отраслей. В 2000 г. доходы от туризма составили $ 475,8 млрд., что превысило объемы мировой торговли автомобилями и продуктами питания. С переходом к рыночной системе хозяйствования Украины вошла в мировое туристическое пространство, принятая в состав ВТО. В 2000г. нашу страну посетили 4,4 млн. туристов из 168 стран мира, 8,7 млн. наших соотечественников совершили зарубежные туристические поездки. Во внутреннем туризме было задействовано еще 6,6 млн. туристов и 17,6 млн. экскурсантов. Прибыль от оказания туристических услуг составил 18,5 млрд. грн. или $ 3,4 млрд., а к 2010 г. его планируется удвоить. Место Украины в мировом туристическом процессе определяется культурно-познавательным, экологическим, спортивно-оздоровительным направлениям туризма. Приоритетные направления развития туризма в Украине базируются на природных ресурсах, природно-заповедном фонде и культурно-исторических пам ^ лотках. Наиболее распространенным видом туризма является культурно-познавательный, основная цель которого - ознакомление туристов с природой, культурно-историческим достоянием и современной жизнью страны. Одним из перспективных направлений развития туризма в Украине и во всем мире экологический туризм, предусматривающий тесные взаимоотношения с природной средой параллельно с эколого-просветительским и воспитательным воздействием. Значительный практический опыт имеет в нашей стране спортивно-оздоровительный туризм. Пик его популярности пришелся на 60-70-е годы XX в. В этот период созданы его основное инфраструктурное обеспечение и систему подготовки кадров. Это направление тоже предусматривает непосредственную связь с природой и ориентирован на активные формы организации досуга. Активизация деятельности туристической сферы обеспечивается наличием развитой индустрии туризма, созданием рынка туристических услуг, обеспечением отрасли квалифицированными кадрами. Основным рыночным продуктом в туризме является туры - специально разработанные программы в комплексе с системой мер по их реализации, направленные на удовлетворение цели отдыха. Разработка туров, их рыночная реализация и организация потребления является основой деятельности туристических предприятий - туроператоров и турагентств. Это наиболее трудоемкая работа, выполнение которой требует разносторонних знаний и навыков как теоретического, так и практического характера. Именно эта потребность обусловила выделение методического аспекта разработки и организации туров в отдельную дисциплину. Данный учебный курс имеет сугубо практическую направленность. Он рассчитан на студентов старших курсов, уже имеющие определенную теоретическую базу в результате изучения комплекса специальных дисциплин: туристические ресурсы, организация и экономика туризма, системы гостеприимства, основы маркетинга и менеджмента. Методическая построение курса предусматривает обязательное практическое закрепление теоретического материала. Лекционную часть курса можно условно разделить на четыре раздела: теоретико-методический, в котором изложены основные подходы и принципы разработки туристического продукта; нласне методика разработки определенного вида туров; экономический, в котором рассматриваются вопросы расчета себестоимости и рыночной цены турпродукта; маркетинговый, что нисвитлюе проблемы конкурентоспособности турпродукта, ме-иоды его продвижение на рынке туристических услуг. Изучение каждого раздела сопровождается выполнением соответствующих практических задач, которые позволяют отработать отдельные аспекты по разработке туров (при их мотивацией, видом, формой, направлением, основными потребительскими сегментами и другими характеристиками). I. ПОНЯТИЕ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ Временное пребывание человека вне места его постоянного проживания обуславливает специфический набор потребностей, отличный от потребностей, возникающих в привычных для нее условиях. Формирование этих потребностей определяется наличием свободного времени и особенностями его использования. К этим потребностям приспособлен соответствующий комплекс услуг и товаров, которые разрабатываются в расчете на эту категорию потребителей. Туристический продукт представляет собой комплекс услуг и товаров, материальных и нематериальных благ и ресурсов, предназначенных для туристического потребления, реализуемых на рынке туристических услуг. Он является частью узкоспециализированным, имеет сложную, динамичную структуру, приспособленную к изменению спроса, и способен обеспечить удовлетворение разнообразных потребностей человека, который путешествует. Туристический продукт производится специализированными предприятиями, которые являются субъектами туристического рынка. По характеру деятельности их можно разделить на продуцентов, т.е. тех, которые производят определенный компонент турпродукта - определенную услугу (например, экскурсию) или их комплекс (услуги гостеприимства) и посредников (туристические предприятия), объединяющие отдельные услуги производителей в комплексный турпродукт, предлагаемый на рынке. Субъекты рынка производителя могут быть классифицированы ввиду комплексность создания ими турпродукта и интегрированность в туризм, (табл. 1). Таблица 1 Субъекты рыночной деятельности на рынке производителя турпродукта. Степень интегро ¬ ваемости Изготовители основных видов услуг: Производители комплексного продукта Размещение и питание Транспорт ¬ вание Досуг Непосредственно задействованы в туризме Гостиничные и ресторанные сети; Отдельные гостиницы и пред ¬ приятия питания; Коттеджи и апартамен ¬ ты, другие средства размещения Транспорт ¬ ни пред ¬ приятия 3 всех видов пассажир ¬ ских пе ¬ ции перевозок, осу ¬ чают регулярные и чартерные рейсы предприя ¬ ства по организации экскурсий; зрелищ; спортивных мероприятий; шоу; учреждения культуры; парки; спе ¬ ванных издания Туроператоры; турагенты Опосредовано задействованы в туризме Местные пред ¬ тва социаль ¬ ной инфраструктуры ¬ структуры; агентства по продаже недвижимости; производители продуктов питания; производители оборудования для отелей и ресторанов; земельные собственники; строительные компании Предприя ¬ ства транс ¬ портно инфра ¬ структуры (вокзалы, аэропорты) ; производители транспорт ¬ ных средств; производители горючего и масла Производители спортивно ¬ го обо ¬ рудования и спорт ¬ товаров; производители аудио-, видеотехники и продукции; средства массовой информации Фирмы-консультанты по дизайну, рекламе, маркетинге Субъекты рынка производителя, предоставляющих конкретные услуги (услуги гостеприимства, транспортное, экскурсионное обслуживание, организация досуга), могут сами представлять на рынке свой продукт, уровень которого зависит от объемов деятельности конкретного производителя. Но рыночная реализация этого продукта осуществляется, как правило, опосредованно - через туристическое предприятие. Это позволяет расширить рынок сбыта. Туристические предприятия представлены двумя типами: туроператоры и турагентства, отличающиеся характером и масштабом деятельности. Туроператоры - это мощные туристические фирмы, специализирующиеся на разработке комплексного турпродукта и его оптовой реализации. Деятельность туроператоров заключается в составлении из отдельных туристических услуг комплексных туров, предлагаемых потребителю по фиксированной цене. Другими словами, туроператор на основе маркетингового исследования рынка формирует пакет туристических услуг и в этом случае выступает производителем комплексного турпродукта - тура. По нормам ВТО туроператором считается туристическое предприятие, которое самостоятельно комплектует туристический продукт в составе как минимум трех услуг: размещение, транспортировка туристов и предоставления им еще какой-либо услуги, не связанной с первыми двумя (экскурсионное обслуживание, прокат автомобиля и т.д.). Туроператор всегда выступает как "оптовик", осуществляя массовую закупку туристических услуг, необходимых для формирования туров. Это позволяет ему застраховаться от колебания цен на отдельные услуги. Туроператор является также индустриализированных производителем с широкой специализацией и значительными объемами производства. По характеру деятельности, территориальным уровнем и формой организации туроператоры делятся на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры - это те, которые специализируются на международном туризме, ориентированные преимущественно на зарубежный туризм и осуществляют свою деятельность на основе прямых соглашений с продуцентами услуг (гостиницы, транспортные компании и т.д.) или с рецептивными туроператорами. Классическим турпродуктом инициативных туроператоров есть сложные маршрутные туры, включающие услуги рецептивных туроператоров, работающих на местных рынках (по маршруту), с обеспечением транспортировки в начальную точку маршрута и с конечной его точки к месту жительства, а также с организацией транспортного обслуживания на маршруте . Рецептивные туроператоры специализируются на иностранном туризме, комплектуя туры и программы обслуживания п местах приема туристов на основе прямых соглашений с продуцентами услуг (гостиницы, предприятия питания, досуговые учреждения и т.д.). Деятельность в сфере туризма, заключается в создании комплексного туристического продукта и оптимизации условий его потребления как зарубежными, так и отечественными туры-сиамы, осуществляется на основе разработки пакета программ их обслуживание на маршруте и является формой туристического пи.инесу, получившая название Туроперейтинг. Необходимость его развития связана, с одной стороны, с ростом требований туристов к содержательному аспекту досуга, который пред-оачае, кроме размещения и питания, целый комплекс дополнительных услуг в соответствии с индивидуальными запросами, а с пешего - с ростом и расширением номенклатуры потуг гостеприимства , предлагаемых туристическими и курортными центрами, уплотняет рынок предложения и требует профессиональной ориентированности (рис. 1).   Рис. 1. Схема Туроперейтинг. Туроператоров разделяют по сфере деятельности на туроператоров, деятельность которых направлена в сферу международного туризма с ориентацией на экспорт туруслуг (иностранный туризм) или их импорт (зарубежный туризм) и и туроператоров, действующих на внутреннем рынке страны. По уровню специализации туроператоров разделяют на тех, которые действуют на массовом рынке и специализированных (рис. 2).   Рис. 2. Классификация туроператоров по уровню специализации. Туроператоры осуществляют оптовую продажу своей продукции на рынке турагентов. В зависимости от организационных основ турагенты могут быть составными сбытовой сети туроператора, т.е. входить в его структуру, или самостоятельными предприятиями, работающими на основе соответствующих соглашений с одним или несколькими туроператорами. Разновидностью такого типа турагентств являются экскурсионные бюро, специализирующихся на предоставлении разовых экскурсионных услуг в определенный срок и по определенной программе. Турагентство - это субъект туристического рынка (юридическое или физическое лицо), деятельность которого заключается в приобретении определенных туров, разработанных туроператором, и их розничной реализации. Турагентства преимущественно осуществляют розничную торговлю турами и отдельными составляющими турпродукта. II. ТУР КАК ОСНОВНОЙ рыночный продукт Тур - это программа, в рамках которой реализуется цель пребывания человека вне постоянного места жительства, составленная с учетом индивидуальных пожеланий, и комплекс мероприятий по ее реализации на соответствующем качественном уровне. Туры делятся на виды в целях путешествия и формы относительно организационных мероприятий, классифицируются по количеству участников, сезоном и сроком пребывания (таблица 2). Зависимости от комплекса услуг и комфортности путешествия туры делятся на классы обслуживания. Мотивация путешествия и остальные ее параметров определяют программу тура. По форме туры делятся на комплексные и индивидуальные. Индивидуальный тур предусматривает обеспечение поездок в соответствии с пожеланиями туриста. Комплексный тур формируется туристической фирмой, включает определенный набор предварительно согласованных с туристом услуг, стоимость которых оплачивается в полном объеме. Таблица 2 Классификация туров Признаки Виды туров 1. Мотивация - курортно-лечебный - Рекреационный - Культурно-познавательный - Спортивный - Деловой - Научный, конгрессный - Религиозный - Этнический - Другие 2. Организационные принципы - пекидж-тур - Инклюзив-тур 3. Формы организации - организованный - Самодеятельный 4. Количество участников - групповой - Индивидуальный 5. Сезонность - круглогодичный - Сезонный 6. Срок поездки - краткосрочный - Среднесрочный - Долгосрочный 7. Класс обслуживания - V.И.Р. - Люкс-апартамент - Люкс - Первый - Туристский - Кемпинг 8. Набор услуг - полный пансион - Полупансион - Кровать / завтрак 9. Маршрут - линейный - Кольцевой 10. Средства преодоления - транспортные - Пешеходные 11. Виды транспорта - наземные: автомобильный, автобусный, железнодорожный, мотоциклетный, велосипедный, конный и другие; - Водные: речной, морской, подводный; - Воздушные: авиационный, воздушные шары, другие виды 12. Масштабы - международный - Внутренний Тур является рыночным продуктом туристических предприятий, формой, которую приобретает потребление услуг, материальных и нематериальных благ, мерой, которая реализует цель путешествия и в то же время результатом деятельности турфирмы, источником ее дохода. Составляющими тура является маршрут, программа и комплекс услуг по жизнеобеспечению туриста, в рамках которых реализуется на соответствующем качественном уровне цель путешествия. Маршрут и программа обеспечивают цель путешествия, а мероприятия по жизнеобеспечению туриста во время путешествия - безопасность и комфортность при реализации этой цели. Туры, которые разрабатываются туроператорами, должны соответствовать следующим принципам: - Безопасность (всех составляющих и на всех этапах прохождения тура); - Комфортность (удовлетворение жизненных потребностей в проживании, питании, транспортировке и других услугах на уровне, по возможности не ниже чем в постоянном месте жительства), то есть обеспечение качественного обслуживания во время путешествия; - Эргономичность (соответствие турпродукта и его составляющих физиологическим и психологическим потребностям туриста); - Достаточность предлагаемых для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия, для реализации целей путешествия; - Категориальная соответствие (все составляющие тура должны соответствовать заявленному классу обслуживания); - Конкурентоспособность (обеспечение доходности в деятельности турфирмы). Выбор формы турпродукта определяется целью и видом путешествия. Согласно туры делятся на подвижные, предусматривающие интенсивное передвижение с максимально возможным охоплюванням объектов показа и стационарные, предусматривающие более спокойный отдых с ограниченными выездами. По этому критерию тур может формироваться в форме маршрутно-транспортного или маршрутно-стационарного (рис. 3).   Где А - место постоянного проживания туриста В - место отдыха; С и D - экскурсионные пункты, которые посещаются во время отдыха Рис. 3. Схема маршрутно-стационарного тура. Основном маршрутно-стационарную форму имеют рекреационные туры с целью отдыха в определенном месте или курортно-лечебные туры, когда подвижность ограничена режимом лечения. Выбор схемы маршрутно-транспортного гуру предусматривает динамичные формы проведения досуга и больше подходит для познавательных, молодежных программ.   Рис. 4. III.     Рис. 6. Таблица 4 Этап V. Таблица 5 2. 3. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Другие 2. 3. 4. 5. 6. Другие 2. 3. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Другие 2. 2. 3. 4. 5. 6. Другие 1). 2). 3).     Рис. 7. * * * IV. Она состоит результате совокупного действия внутренних и внешних условий и факторов и характеризует состояние рынка в настоящее время и в данном месте. На микроуровне исследуются краткосрочные колебания и изменения соотношения спроса / предложения, влияющие на деятельность субъектов рынка, на макроуровне - средне-и долгосрочные тенденции развития рынка, которые учитываются в отраслевой и национальной стратегии социально-экономического развития. Исследования туристического рынка предполагает выявление круга условий и факторов, в настоящее время существенное влияние на формирование спроса и предложения на внутреннем и международном рынках (в зависимости от масштабов и направления деятельности), определение силы и направления их воздействия с целью прогнозирования кон ' юнктурних изменений на определенный срок. Спрос и предложение формируются в результате совокупного действия различных условий и факторов, причем в каждый момент времени их соотношение и сила воздействия разные. Это определяет определенные требования к подбору и оценке воздействия факторов: обязательным является учет тотальной взаимодействия всех явлений социально-экономической жизни, недопустимо тенденции развития конъюнктуры одного рынка механически переносить на другой; необходимо обеспечить непрерывность и последовательность наблюдений за уровнем конъюнктуры с Учитывая ее постоянную изменчивость. Рис. 8. Этим определяются условия конкуренции и барьеры выхода на рынок, коммерческие условия реализации туристических услуг и товаров. Рыночная конъюнктура характеризуется динамикой цен и деловой активностью. Деловой активности рынка можно определить по численности заключенных за определенный срок соглашений. В зависимости от соотношения спроса и предложения различают варианты низкой и высокой конъюнктуры. Стабильная преобладание предложения над спросом и соответствующее падение цен на турпродукт, сокращения деловой активности характерно в условиях понижающей конъюнктуры. Длительное преобладание низкой конъюнктуры рынка является сигналом к экономическому кризису. Состояние рыночного равновесия, когда предложение по объему, видовым и территориальной структурой соответствует спросу является краткосрочным, идеальным вариантом. Реальная конъюнктура является результатом колебаний между меняющимся спросом и менее динамичной предложением. Различают по характеру деятельности конъюнктуру внутреннего и внешнего рынков. Конъюнктура внутреннего рынка характеризует уравновешивания внутреннего спроса и спроса зарубежного туризма предложением индустрии туризма национального рынка туристических услуг. Конъюнктура внешнего рынка ориентирована на экспортно-импортные механизмы ценообразования. Уровень мировых цен на определенный продукт определяется экспортной ценой основных поставщиков данного продукта на мировой рынок и импортной ценой его ведущих покупателей, корректируется на международных туристических ярмарках, выставках, товарных биржах и аукционах и т.д. Сегментация рынка соответственно виду, направления, характера и масштабов деятельности, определение его емкости и конъюнктуры являются определяющими позициями для оценки конкурентоспособности определенного субъекта рыночной деятельности. V.   Рис. 9.   Рис. 9.     Международная Печатная реклама Наружная реклама РЕЗЮМЕ ЛИТЕРАТУРА 2. 3. Учеб. пособие. I. 4. пособие. 5. 6. 7. 8. 9. 10. пособие. 11. 12. 13. Учебное пособие. 14. 15. Учебник. - 256 с. 16. 17. 18. 19. Пер. 20. 21. 22. 23. 25. 26. - 224 с. 27. 28. 29. 30. 31. - 268 с. 32. наук. 33. Пер. - 416 с. 35. 37. 39. 40. 41. 42. 43. 44. ЛИТЕРАТУРА 2. 3. Учеб. пособие. I. 4. пособие. 5. 6. 7. 8. 9. 10. пособие. 11. 12. 13. Учебное пособие. 14. 15. Учебник. - 256 с. 16. 17. 18. 19. Пер. 20. 21. 22. 23. 25. 26. - 224 с. 27. 28. 29. 30. 31. - 268 с. 32. наук. 33. Пер. - 416 с. 35. 37. Торг. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. ПРИЛОЖЕНИЯ ДОБАВИТЬ 1. 2. 4. 6. 8. 9. 10. 11. 12. Приложение II              УТВЕРЖДЕНО 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.   1. 2. 4. 6. 7. 8. 9. 11. 12. 13. 15. 17. 18. 19. 21. 22. 23. 25. (Нужное подчеркнуть) 26. 27. 28. Свободное время. Свободное время.       № п / п 2 1 1         2         3         4 Виза         5         6 Страхование         7         со         9         10 Всего:         11         12       Д ата Количество мест Изменения Дата                         1. 4. 7. 10. 2. 5. 8. 11. 3. 6. 9. 12. 2. Рейс Дата Тариф Код Вид Выкуп Список Класс База Таксы                                                               2 Класс База Таксы Всего   Всего Взрослые                                     Всего Любицева А.А. Методика разработки туров Учебное пособие. - М.: Альтерпрес, 2003. - 104 с.   Рассматриваются понятия туристского продукта и тура как основного рыночного продукта деятельности туристических предприятий, дается классификация туров, принципы и критерии их разработки. Основное внимание уделено методике разработки тура: от идеи создания, основанной на маркетинговых исследованиях спроса и предложения на определенном рынке туристических услуг, и информационного обеспечения разработки - до проведения переговорного процесса и заключения соглашений, которые обеспечивают организацию тура. Выделены основные этапы разработки тура и предложены методы, наиболее эффективные на каждом из выделенных этапов. Уделено внимание конъюнктуре туристического рынка и маркетинговым исследованиям, которые должны проводиться туристическим предприятием и сопровождать все этапы: от разработки до внедрения и продвижения турпродукта на рынке туристических услуг. Пособие рекомендовано для студентов высших учебных заведений специальности "менеджмент туризма" и практических работников туристической сферы. СОДЕРЖАНИЕ Предисловие I. ПОНЯТИЕ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ II. ТУР КАК ОСНОВНОЙ рыночный продукт III. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ ТУРА   Разработка схемы маршрута   Оптимизация маршрута   Программное обеспечение тура   Организационно-технические мероприятия по обеспечению тура   Расчет стоимости тура   Документация   Мероприятия по организации путешествия IV. КОНЪЮНКТУРА ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА V. МАРКЕТИНГ ТУРА Резюме Литература Дополнения ПРЕДИСЛОВИЕ Туризм представляет собой систему отношений и явлений, которые являются результатом использования человеком своего свободного времени и связаны с ее перемещением между местом жительства и местом проведения досуга. Динамичное развитие туризма позволил определить его Всемирной туристической организации (ВТО) как "феномен XX века", (Акапулько, Мексика, 1982 г.). В 2000 г. численность иностранных туристов составила 698,8 млн. человек, т.е. за пределами своей страны отдыхал практически каждый десятый гражданин мира и прогнозируется дальнейший рост численности путешествующих. Таким образом, туризм вступает в новое тысячелетие как неотъемлемая часть жизни общества. Туризм становится все прибыльнее отраслью экономики и приобретает все более ощутимого значение для хозяйства как отдельных стран, так и целых регионов. Масштаб и стабильность темпов роста превращают туризм в одну из приоритетных отраслей. В 2000 г. доходы от туризма составили $ 475,8 млрд., что превысило объемы мировой торговли автомобилями и продуктами питания. С переходом к рыночной системе хозяйствования Украины вошла в мировое туристическое пространство, принятая в состав ВТО. В 2000г. нашу страну посетили 4,4 млн. туристов из 168 стран мира, 8,7 млн. наших соотечественников совершили зарубежные туристические поездки. Во внутреннем туризме было задействовано еще 6,6 млн. туристов и 17,6 млн. экскурсантов. Прибыль от оказания туристических услуг составил 18,5 млрд. грн. или $ 3,4 млрд., а к 2010 г. его планируется удвоить. Место Украины в мировом туристическом процессе определяется культурно-познавательным, экологическим, спортивно-оздоровительным направлениям туризма. Приоритетные направления развития туризма в Украине базируются на природных ресурсах, природно-заповедном фонде и культурно-исторических пам ^ лотках. Наиболее распространенным видом туризма является культурно-познавательный, основная цель которого - ознакомление туристов с природой, культурно-историческим достоянием и современной жизнью страны. Одним из перспективных направлений развития туризма в Украине и во всем мире экологический туризм, предусматривающий тесные взаимоотношения с природной средой параллельно с эколого-просветительским и воспитательным воздействием. Значительный практический опыт имеет в нашей стране спортивно-оздоровительный туризм. Пик его популярности пришелся на 60-70-е годы XX в. В этот период созданы его основное инфраструктурное обеспечение и систему подготовки кадров. Это направление тоже предусматривает непосредственную связь с природой и ориентирован на активные формы организации досуга. Активизация деятельности туристической сферы обеспечивается наличием развитой индустрии туризма, созданием рынка туристических услуг, обеспечением отрасли квалифицированными кадрами. Основным рыночным продуктом в туризме является туры - специально разработанные программы в комплексе с системой мер по их реализации, направленные на удовлетворение цели отдыха. Разработка туров, их рыночная реализация и организация потребления является основой деятельности туристических предприятий - туроператоров и турагентств. Это наиболее трудоемкая работа, выполнение которой требует разносторонних знаний и навыков как теоретического, так и практического характера. Именно эта потребность обусловила выделение методического аспекта разработки и организации туров в отдельную дисциплину. Данный учебный курс имеет сугубо практическую направленность. Он рассчитан на студентов старших курсов, уже имеющие определенную теоретическую базу в результате изучения комплекса специальных дисциплин: туристические ресурсы, организация и экономика туризма, системы гостеприимства, основы маркетинга и менеджмента. Методическая построение курса предусматривает обязательное практическое закрепление теоретического материала. Лекционную часть курса можно условно разделить на четыре раздела: теоретико-методический, в котором изложены основные подходы и принципы разработки туристического продукта; нласне методика разработки определенного вида туров; экономический, в котором рассматриваются вопросы расчета себестоимости и рыночной цены турпродукта; маркетинговый, что нисвитлюе проблемы конкурентоспособности турпродукта, ме-иоды его продвижение на рынке туристических услуг. Изучение каждого раздела сопровождается выполнением соответствующих практических задач, которые позволяют отработать отдельные аспекты по разработке туров (при их мотивацией, видом, формой, направлением, основными потребительскими сегментами и другими характеристиками). I. ПОНЯТИЕ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ Временное пребывание человека вне места его постоянного проживания обуславливает специфический набор потребностей, отличный от потребностей, возникающих в привычных для нее условиях. Формирование этих потребностей определяется наличием свободного времени и особенностями его использования. К этим потребностям приспособлен соответствующий комплекс услуг и товаров, которые разрабатываются в расчете на эту категорию потребителей. Туристический продукт представляет собой комплекс услуг и товаров, материальных и нематериальных благ и ресурсов, предназначенных для туристического потребления, реализуемых на рынке туристических услуг. Он является частью узкоспециализированным, имеет сложную, динамичную структуру, приспособленную к изменению спроса, и способен обеспечить удовлетворение разнообразных потребностей человека, который путешествует. Туристический продукт производится специализированными предприятиями, которые являются субъектами туристического рынка. По характеру деятельности их можно разделить на продуцентов, т.е. тех, которые производят определенный компонент турпродукта - определенную услугу (например, экскурсию) или их комплекс (услуги гостеприимства) и посредников (туристические предприятия), объединяющие отдельные услуги производителей в комплексный турпродукт, предлагаемый на рынке. Субъекты рынка производителя могут быть классифицированы ввиду комплексность создания ими турпродукта и интегрированность в туризм, (табл. 1). Таблица 1 Субъекты рыночной деятельности на рынке производителя турпродукта. Степень интегро ¬ ваемости Изготовители основных видов услуг: Производители комплексного продукта Размещение и питание Транспорт ¬ вание Досуг Непосредственно задействованы в туризме Гостиничные и ресторанные сети; Отдельные гостиницы и пред ¬ приятия питания; Коттеджи и апартамен ¬ ты, другие средства размещения Транспорт ¬ ни пред ¬ приятия 3 всех видов пассажир ¬ ских пе ¬ ции перевозок, осу ¬ чают регулярные и чартерные рейсы предприя ¬ ства по организации экскурсий; зрелищ; спортивных мероприятий; шоу; учреждения культуры; парки; спе ¬ ванных издания Туроператоры; турагенты Опосредовано задействованы в туризме Местные пред ¬ тва социаль ¬ ной инфраструктуры ¬ структуры; агентства по продаже недвижимости; производители продуктов питания; производители оборудования для отелей и ресторанов; земельные собственники; строительные компании Предприя ¬ ства транс ¬ портно инфра ¬ структуры (вокзалы, аэропорты) ; производители транспорт ¬ ных средств; производители горючего и масла Производители спортивно ¬ го обо ¬ рудования и спорт ¬ товаров; производители аудио-, видеотехники и продукции; средства массовой информации Фирмы-консультанты по дизайну, рекламе, маркетинге Субъекты рынка производителя, предоставляющих конкретные услуги (услуги гостеприимства, транспортное, экскурсионное обслуживание, организация досуга), могут сами представлять на рынке свой продукт, уровень которого зависит от объемов деятельности конкретного производителя. Но рыночная реализация этого продукта осуществляется, как правило, опосредованно - через туристическое предприятие. Это позволяет расширить рынок сбыта. Туристические предприятия представлены двумя типами: туроператоры и турагентства, отличающиеся характером и масштабом деятельности. Туроператоры - это мощные туристические фирмы, специализирующиеся на разработке комплексного турпродукта и его оптовой реализации. Деятельность туроператоров заключается в составлении из отдельных туристических услуг комплексных туров, предлагаемых потребителю по фиксированной цене. Другими словами, туроператор на основе маркетингового исследования рынка формирует пакет туристических услуг и в этом случае выступает производителем комплексного турпродукта - тура. По нормам ВТО туроператором считается туристическое предприятие, которое самостоятельно комплектует туристический продукт в составе как минимум трех услуг: размещение, транспортировка туристов и предоставления им еще какой-либо услуги, не связанной с первыми двумя (экскурсионное обслуживание, прокат автомобиля и т.д.). Туроператор всегда выступает как "оптовик", осуществляя массовую закупку туристических услуг, необходимых для формирования туров. Это позволяет ему застраховаться от колебания цен на отдельные услуги. Туроператор является также индустриализированных производителем с широкой специализацией и значительными объемами производства. По характеру деятельности, территориальным уровнем и формой организации туроператоры делятся на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры - это те, которые специализируются на международном туризме, ориентированные преимущественно на зарубежный туризм и осуществляют свою деятельность на основе прямых соглашений с продуцентами услуг (гостиницы, транспортные компании и т.д.) или с рецептивными туроператорами. Классическим турпродуктом инициативных туроператоров есть сложные маршрутные туры, включающие услуги рецептивных туроператоров, работающих на местных рынках (по маршруту), с обеспечением транспортировки в начальную точку маршрута и с конечной его точки к месту жительства, а также с организацией транспортного обслуживания на маршруте . Рецептивные туроператоры специализируются на иностранном туризме, комплектуя туры и программы обслуживания п местах приема туристов на основе прямых соглашений с продуцентами услуг (гостиницы, предприятия питания, досуговые учреждения и т.д.). Деятельность в сфере туризма, заключается в создании комплексного туристического продукта и оптимизации условий его потребления как зарубежными, так и отечественными туры-сиамы, осуществляется на основе разработки пакета программ их обслуживание на маршруте и является формой туристического пи.инесу, получившая название Туроперейтинг. Необходимость его развития связана, с одной стороны, с ростом требований туристов к содержательному аспекту досуга, который пред-оачае, кроме размещения и питания, целый комплекс дополнительных услуг в соответствии с индивидуальными запросами, а с пешего - с ростом и расширением номенклатуры потуг гостеприимства , предлагаемых туристическими и курортными центрами, уплотняет рынок предложения и требует профессиональной ориентированности (рис. 1).   Рис. 1. Схема Туроперейтинг. Туроператоров разделяют по сфере деятельности на туроператоров, деятельность которых направлена в сферу международного туризма с ориентацией на экспорт туруслуг (иностранный туризм) или их импорт (зарубежный туризм) и и туроператоров, действующих на внутреннем рынке страны. По уровню специализации туроператоров разделяют на тех, которые действуют на массовом рынке и специализированных (рис. 2).   Рис. 2. Классификация туроператоров по уровню специализации. Туроператоры осуществляют оптовую продажу своей продукции на рынке турагентов. В зависимости от организационных основ турагенты могут быть составными сбытовой сети туроператора, т.е. входить в его структуру, или самостоятельными предприятиями, работающими на основе соответствующих соглашений с одним или несколькими туроператорами. Разновидностью такого типа турагентств являются экскурсионные бюро, специализирующихся на предоставлении разовых экскурсионных услуг в определенный срок и по определенной программе. Турагентство - это субъект туристического рынка (юридическое или физическое лицо), деятельность которого заключается в приобретении определенных туров, разработанных туроператором, и их розничной реализации. Турагентства преимущественно осуществляют розничную торговлю турами и отдельными составляющими турпродукта. II. ТУР КАК ОСНОВНОЙ рыночный продукт Тур - это программа, в рамках которой реализуется цель пребывания человека вне постоянного места жительства, составленная с учетом индивидуальных пожеланий, и комплекс мероприятий по ее реализации на соответствующем качественном уровне. Туры делятся на виды в целях путешествия и формы относительно организационных мероприятий, классифицируются по количеству участников, сезоном и сроком пребывания (таблица 2). Зависимости от комплекса услуг и комфортности путешествия туры делятся на классы обслуживания. Мотивация путешествия и остальные ее параметров определяют программу тура. По форме туры делятся на комплексные и индивидуальные. Индивидуальный тур предусматривает обеспечение поездок в соответствии с пожеланиями туриста. Комплексный тур формируется туристической фирмой, включает определенный набор предварительно согласованных с туристом услуг, стоимость которых оплачивается в полном объеме. Таблица 2 Классификация туров Признаки Виды туров 1. Мотивация - курортно-лечебный - Рекреационный - Культурно-познавательный - Спортивный - Деловой - Научный, конгрессный - Религиозный - Этнический - Другие 2. Организационные принципы - пекидж-тур - Инклюзив-тур 3. Формы организации - организованный - Самодеятельный 4. Количество участников - групповой - Индивидуальный 5. Сезонность - круглогодичный - Сезонный 6. Срок поездки - краткосрочный - Среднесрочный - Долгосрочный 7. Класс обслуживания - V.И.Р. - Люкс-апартамент - Люкс - Первый - Туристский - Кемпинг 8. Набор услуг - полный пансион - Полупансион - Кровать / завтрак 9. Маршрут - линейный - Кольцевой 10. Средства преодоления - транспортные - Пешеходные 11. Виды транспорта - наземные: автомобильный, автобусный, железнодорожный, мотоциклетный, велосипедный, конный и другие; - Водные: речной, морской, подводный; - Воздушные: авиационный, воздушные шары, другие виды 12. Масштабы - международный - Внутренний Тур является рыночным продуктом туристических предприятий, формой, которую приобретает потребление услуг, материальных и нематериальных благ, мерой, которая реализует цель путешествия и в то же время результатом деятельности турфирмы, источником ее дохода. Составляющими тура является маршрут, программа и комплекс услуг по жизнеобеспечению туриста, в рамках которых реализуется на соответствующем качественном уровне цель путешествия. Маршрут и программа обеспечивают цель путешествия, а мероприятия по жизнеобеспечению туриста во время путешествия - безопасность и комфортность при реализации этой цели. Туры, которые разрабатываются туроператорами, должны соответствовать следующим принципам: - Безопасность (всех составляющих и на всех этапах прохождения тура); - Комфортность (удовлетворение жизненных потребностей в проживании, питании, транспортировке и других услугах на уровне, по возможности не ниже чем в постоянном месте жительства), то есть обеспечение качественного обслуживания во время путешествия; - Эргономичность (соответствие турпродукта и его составляющих физиологическим и психологическим потребностям туриста); - Достаточность предлагаемых для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия, для реализации целей путешествия; - Категориальная соответствие (все составляющие тура должны соответствовать заявленному классу обслуживания); - Конкурентоспособность (обеспечение доходности в деятельности турфирмы). Выбор формы турпродукта определяется целью и видом путешествия. Согласно туры делятся на подвижные, предусматривающие интенсивное передвижение с максимально возможным охоплюванням объектов показа и стационарные, предусматривающие более спокойный отдых с ограниченными выездами. По этому критерию тур может формироваться в форме маршрутно-транспортного или маршрутно-стационарного (рис. 3).   Где А - место постоянного проживания туриста В - место отдыха; С и D - экскурсионные пункты, которые посещаются во время отдыха Рис. 3. Схема маршрутно-стационарного тура. Основном маршрутно-стационарную форму имеют рекреационные туры с целью отдыха в определенном месте или курортно-лечебные туры, когда подвижность ограничена режимом лечения. Выбор схемы маршрутно-транспортного гуру предусматривает динамичные формы проведения досуга и больше подходит для познавательных, молодежных программ.   Рис. 4. III.     Рис. 6. Таблица 4 Этап V. Таблица 5 2. 3. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Другие 2. 3. 4. 5. 6. Другие 2. 3. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Другие 2. 2. 3. 4. 5. 6. Другие 1). 2). 3).     Рис. 7. * * * IV. Она состоит результате совокупного действия внутренних и внешних условий и факторов и характеризует состояние рынка в настоящее время и в данном месте. На микроуровне исследуются краткосрочные колебания и изменения соотношения спроса / предложения, влияющие на деятельность субъектов рынка, на макроуровне - средне-и долгосрочные тенденции развития рынка, которые учитываются в отраслевой и национальной стратегии социально-экономического развития. Исследования туристического рынка предполагает выявление круга условий и факторов, в настоящее время существенное влияние на формирование спроса и предложения на внутреннем и международном рынках (в зависимости от масштабов и направления деятельности), определение силы и направления их воздействия с целью прогнозирования кон ' юнктурних изменений на определенный срок. Спрос и предложение формируются в результате совокупного действия различных условий и факторов, причем в каждый момент времени их соотношение и сила воздействия разные. Это определяет определенные требования к подбору и оценке воздействия факторов: обязательным является учет тотальной взаимодействия всех явлений социально-экономической жизни, недопустимо тенденции развития конъюнктуры одного рынка механически переносить на другой; необходимо обеспечить непрерывность и последовательность наблюдений за уровнем конъюнктуры с Учитывая ее постоянную изменчивость. Рис. 8. Этим определяются условия конкуренции и барьеры выхода на рынок, коммерческие условия реализации туристических услуг и товаров. Рыночная конъюнктура характеризуется динамикой цен и деловой активностью. Деловой активности рынка можно определить по численности заключенных за определенный срок соглашений. В зависимости от соотношения спроса и предложения различают варианты низкой и высокой конъюнктуры. Стабильная преобладание предложения над спросом и соответствующее падение цен на турпродукт, сокращения деловой активности характерно в условиях понижающей конъюнктуры. Длительное преобладание низкой конъюнктуры рынка является сигналом к экономическому кризису. Состояние рыночного равновесия, когда предложение по объему, видовым и территориальной структурой соответствует спросу является краткосрочным, идеальным вариантом. Реальная конъюнктура является результатом колебаний между меняющимся спросом и менее динамичной предложением. Различают по характеру деятельности конъюнктуру внутреннего и внешнего рынков. Конъюнктура внутреннего рынка характеризует уравновешивания внутреннего спроса и спроса зарубежного туризма предложением индустрии туризма национального рынка туристических услуг. Конъюнктура внешнего рынка ориентирована на экспортно-импортные механизмы ценообразования. Уровень мировых цен на определенный продукт определяется экспортной ценой основных поставщиков данного продукта на мировой рынок и импортной ценой его ведущих покупателей, корректируется на международных туристических ярмарках, выставках, товарных биржах и аукционах и т.д. Сегментация рынка соответственно виду, направления, характера и масштабов деятельности, определение его емкости и конъюнктуры являются определяющими позициями для оценки конкурентоспособности определенного субъекта рыночной деятельности. V.   Рис. 9.   Рис. 9.     Международная Печатная реклама Наружная реклама РЕЗЮМЕ ЛИТЕРАТУРА 2. 3. Учеб. пособие. I. 4. пособие. 5. 6. 7. 8. 9. 10. пособие. 11. 12. 13. Учебное пособие. 14. 15. Учебник. - 256 с. 16. 17. 18. 19. Пер. 20. 21. 22. 23. 25. 26. - 224 с. 27. 28. 29. 30. 31. - 268 с. 32. наук. 33. Пер. - 416 с. 35. 37. 39. 40. 41. 42. 43. 44. ЛИТЕРАТУРА 2. 3. Учеб. пособие. I. 4. пособие. 5. 6. 7. 8. 9. 10. пособие. 11. 12. 13. Учебное пособие. 14. 15. Учебник. - 256 с. 16. 17. 18. 19. Пер. 20. 21. 22. 23. 25. 26. - 224 с. 27. 28. 29. 30. 31. - 268 с. 32. наук. 33. Пер. - 416 с. 35. 37. Торг. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. ПРИЛОЖЕНИЯ ДОБАВИТЬ 1. 2. 4. 6. 8. 9. 10. 11. 12. Приложение II              УТВЕРЖДЕНО 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.   1. 2. 4. 6. 7. 8. 9. 11. 12. 13. 15. 17. 18. 19. 21. 22. 23. 25. (Нужное подчеркнуть) 26. 27. 28. Свободное время. Свободное время.       № п / п 2 1 1         2         3         4 Виза         5         6 Страхование         7         со         9         10 Всего:         11         12       Д ата Количество мест Изменения Дата                         1. 4. 7. 10. 2. 5. 8. 11. 3. 6. 9. 12. 2. Рейс Дата Тариф Код Вид Выкуп Список Класс База Таксы                                                               2 Класс База Таксы Всего   Всего Взрослые                                     Всего                   1. Предмет Соглашения 2. 3.    Конец формы