Модель системы маркетинга туристского предприятия

В своем развитии маркетинг прошел путь от трактовки его понятия как деятельности в сфере сбыта до рыночной концепции управления (философии бизнеса). В зарубежной и отечественной теории и прак­тике нет единого мнения и подхода относительно содержания и по­следовательности реализации концепции маркетинга. Основываясь на принципиальной методологии маркетинга как рыночной концеп­ции управления, попытаемся найти, в некотором смысле, универ­сальный подход к определению и описанию маркетинговой деятель­ности и приведению ее в логически непротиворечивую систему.

В системе предоставления туристских товаров и услуг рядом ис­следователей маркетинг определяется как система принципов, методов и мер при комплексном изучении требований потребителей и определении возможностей по их удовлетворению в конкретных ус­ловиях рыночной среды.

Системность означает, что любое явление, любой процесс в сфере маркетинга, объекты и субъекты управления должны рассматриваться как элементы большой системы со всеми ее свойствами. Комплекс­ность означает, что должны быть учтены все стороны и все состав­ляющие не только процесса маркетинга, но и условий его осуществ­ления.

Для применения и эффективного развития маркетинга в туризме требуется существование ряда условий:

- глубокое насыщение рынка услугами (существование рынка по­купателя);

- острая конкурентная борьба туристских фирм за предпочтения потребителей;

- хорошая информированность потребителей относительно других имеющихся товаров и услуг;

- свободные рыночные отношения, т. е. возможность без админист­ративных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партне­ров, устанавливать цены, вести коммерческую работу и т. д.;

- свободная деятельность администрации внутри туристского пред­приятия но определению целей фирмы, стратегий, управленче­ских структур, распределению средств по статьям бюджета и т. д.

Первые три условия определяют возможность и необходимость использования концепции маркетинга. Вторые два обусловливают эф­фективность реализации концепции маркетинга на конкретном ту­ристском предприятии, которое является основным звеном предпри­нимательской деятельности в сфере туризма.

Если мы рассматриваем маркетинг в туризме как систему, то должны исходить из того, что она содержит в себе определенные со­ставные части: цели, задачи, функции и принципы. Выделяя и рас­сматривая их во взаимосвязи и взаимодействии, можно очертить основные контуры реализации концепции маркетинга па туристском предприятии.

Цели маркетинга туристского предприятия — это то, чего оно хо­чет в конечном итоге достигнуть. Главная цель маркетинга — обеспе­чение максимального объема прибыли в процессе функционирования предприятия, при котором удовлетворение спроса является фак­тором достижения цели.

Основными целями маркетинга туристских услуг являются:

1. удовлетворение требований потребителей путем обеспечения оп­тимальной пропорциональности между спросом и предложением определенных туристских продуктов, благодаря гибкому реаги­рованию на динамику спроса и маневрированию имеющимися ре­сурсами;

2. завоевание доли рынка путем воздействия па производственный процесс в целях стимулирования, обновления и совершенствова­ния ассортимента и улучшения качества выпускаемой продук­ции, что способствует росту конкурентоспособности фирмы;

3. обеспечение устойчивой тенденции роста рентабельности произ­водства туристских услуг.

Задачи маркетинга туристского предприятия — это создание ус­ловий для достижения целей туристского предприятия. Задачи мар­кетинга туристских услуг обычно производны от маркетинговых це­лей предприятия сферы туризма и являются их конкретизацией. Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности фирмы, планомерности развития и достижения стратегических целей.

Если отвлечься от частных маркетинговых проблем, возникающих в сфере услуг, то можно выделить три группы задач маркетинга ту­ристских услуг:

1. выход на рынок на основе тщательного и всестороннего изучения рынка, спроса, вкусов и желаний потребителей, выпуск товаров и услуг, отвечающих этим требованиям;

2. постоянное расширение ассортимента услуг, активный поиск но­вых рынков сбыта (рыночных сегментов), расширение сущест­вующих, достижение оптимального уровня социально-экономи­ческой эффективности рыночных отношений, что позволяет по­вышать рыночную власть производителя услуг;

3. воздействие на потребителей и рынок на основе последователь­ного воплощения в жизнь планов маркетинга услуг, с помощью всех доступных средств, т. е. создание обоснованной и эффектив­ной политики продвижения произведенного товара. Это возмож­но лишь тогда, когда удается развить комплексную концепцию маркетинга.