Контроллинг в системе маркетинга туристского предприятия

В управлении туристским предприятием большое значение имеют такие функции, как планирование, учет, анализ и контроль, реализа­ция которых тесно связана с существующим в индустриально разви­тых странах направлением теории управления, называемым кон­троллинг.

Термин контроллинг часто ассоциируют с понятием контроля, а конкретнее с финансовым контролем, однако они лишь созвучны. Контроллинг включает в себя в качестве частичной области тра­диционную функцию контроля

Контроллинг на сегодняшний день уже не ассоциируют ни с кон­тролем, как таковым, ни с системой управленческого учета, которая составляла основу контроллинга в 30-50-е гг., ни с системой инфор­мационного обеспечения деятельности предприятия, что было харак­терно для периода 70-80-х гг. (времени бурного развития компью­терной техники). На сегодняшний день контроллинг ассоциируется чаще всего с «системой управления» предприятием в целом.

Контроллинг является новой концепцией управления. Одной из основных причин возникновения и внедрения концепции контрол­линга стала необходимость в системной интеграции различных ас­пектов управления бизнес-процессами на предприятии. Контроллинг обеспечивает методическую, инструментальную базу для поддерж­ки основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений, т. е. позволяет реализовать все эти функции в комплексе.

Таким образом, работа контроллинговых служб состоит в разра­ботке и экономическом обосновании вариантов перспективного и оперативного планов развития финансовой и хозяйственной дея­тельности компании на основе правильно разработанных методик бухгалтерского учета, анализа финансовой и хозяйственной деятель­ности и планирования деятельности фирмы.

Для малых и средних предприятий (не имеющих специальных кон­троллинговых служб) функции контроллинга выполняются главны­ми менеджерами. В условиях развития туристской фир­мы, в зависимости от ее размера этот процесс может осуществляться либо специальным человеком (или даже отделом), либо главным бухгалтером.

Таким образом, в наиболее общем виде, контроллинг определяется как интегрированная система управления, которая охватывает плани­рование и контроль, руководство и менеджмент (рис.10).

Контроллинг

Планирование

Учет

Контроль

Руководство

• Отчеты

• Показатели •Индикаторы

• Внутренняя система контроля

• Внутренняя ревизия

• Планирование инвестиций

• Финансовое планирование

•Бюджетирование

•Планирование прибыли

•Принятие решений • Ответственность

Рис. 10. Функции контроллинга

Все эти составляющие находятся в неразрывном единстве и взаи­мосвязи: планирование дает информацию о заданных значениях; учет предоставляет информацию о фактических показателях; контрольная информация определяет актуальные меры управления, но­вые планирование и учет, и все это связано с целями деятельности фирмы.

Таким образом, контроллинг — это инструмент менеджера, но сам по себе он не может обеспечить успех предприятия и не может осво­бодить менеджеров от функций управления.