Сущность и специфика маркетинга в туризме

Предприятия социально-культурного сервиса и туризма специализируются на оказании услуг потребителям. Однако, деятельность туристских предприятий достаточно специфична в отличии предприятий от торговых предприятий и от предприятий бытовой и производственной сферы. Данные предприятия реализуют как услуги, так и товары (доля услуг в туризме составляет 75%, товаров — 25%). В совокупности они составляют туристский продукт.

Отличительные особенности туристского продукта:

- туристский продукт реализуется в комплексе его компонентов (материальных - товаров и нематериальных - услуг);

- туристские продукты взаимозаменяемы и взаимодополняемы (субституция и комплементарность);

- в зависимости от уровня доходов потребителей и цен на услуги, спрос на них достаточно эластичен;

- место потребления продук­та находится на значительном расстоянии от потребителя;

- на турпродукт оказывают влияние сезонные колебания спроса;

- предложение туристских услуг отличается негибким производст­вом. Они могут потребляться только непосредственно на месте.

- в создании туристского продукта занято несколько самостоятельных предприятий;

- не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличии незначительных недостатков, поскольку само обслу­живание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких дета­лей;

- оценка качества туристских услуг отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы);

- на качество туристских услуг оказывают влияние внешние фак­торы, имеющие форс-мажорный характер

Особенности туристского маркетинга:

- управление спросом, а не стимулирование. Стимулирование спро­са не является первостепенной задачей в отличие от других от­раслей. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туриз­ма в меньшей степени, чем другие отрасли, зависит от изменения конъюнктуры. Для туристского маркетинга наиболее важной за­дачей является регулирование спроса в нужном направлении;

- достоверность и полнота информации о турпродукте;

- особое внимание к вопросам защиты прав клиента — потребителя турпродукта;

- целесообразность диверсификации туруслуг и усиление внима­ния к маркетинговым мероприятиям в межсезонье для уменьше­ния зависимости турорганизаций от сезонности;

- учет в маркетинговой деятельности не только материальных ас­пектов, но и психологии, духовно-эмоционального состояния и осо­бенностей потребителей;

- необходимость координации маркетинговых мероприятий, осуществляемых всеми организациями — участниками производства туруслуг.

Главные функции маркетинга в туризме:

1. установление контактов с клиентами;

2. развитие;

3. контроль.

Лекция: № 2

Тема 2. Система маркетинга в социально-культурном сервисе и туризме

Вопросы:

1. Уровни и координация маркетинга в туризме

2. Координация маркетинга в туризме

3. Модель системы маркетинга туристского предприятия

4. Сущность основных структурных элементов

5. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии