Планирование целей предприятия

При постановке маркетинговых целей туристского предприятия следует учитывать их:

• конкретность и измеримость;

• достижимость;

• ориентацию во времени;

• избирательность;

• участие сотрудников в их постановке.

Конкретность и измеримость целей предполагает установление точных заданий в различных аспектах деятельности. Например, цель "увеличить занимаемую долю рынка" определена не совсем корректно. Необходимо указать, на какую величину следует увеличить долю рынка, в течение какого периода времени. Требование к измеримости особенно важно применительно к количественным целям. Цели также могут предусматривать повышение престижа фирмы, совершенствование структуры управления и т.д. Такие цели называются качественными.

Достижимость целей - принципиальное требование при планировании. Цели должны быть выполнимыми и подсказывать направление действий. Они должны допускать расчленение на частные задачи, выполнение которых можно поручить конкретным сотрудникам.

Ориентация во времени определяет соотношение целей разного временного горизонта (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные). В первую очередь фирма формирует долгосрочные цели (на 5 и более лет вперед). В их развитие вырабатываются средне- и краткосрочные цели (на один год), обеспечивающие выполнение первых. С Цели должны быть взаимоувязаны и не противоречить друг другу.

Избирательная функция означает, что из множества задач, стоящих перед предприятием, в качестве целей нужно уметь выделить самые существенные, чтобы на них можно было сосредоточить ресурсы предприятия.

При определении целей предприятия особое внимание следует уделить тому, чтобы они отражали цели его сотрудников, усиливали их заинтересованность в успехе общего дела. Поэтому каждый сотрудник должен хорошо знать цели своего предприятия, по возможности привлекаться к участию в их постановке. Этому аспекту следует уделить особое внимание, так как зачастую не только сотрудники, но даже руководители затрудняются четко сформулировать цели деятельности своих предприятий.

Типичные цели туристских предприятий могут быть объединены в следующие группы:

• экономические;

• "эгоистические";

• социальные.

Экономическими целями могут быть увеличение объема продаж, прибыли, доли рынка, конкурентоспособности, выявление новых сегментов рынка, достижение лидерства на рынке, улучшение сбыта, рационализация продукта, предупреждение устаревания некоторых видов услуг и т.д.

"Эгоистические" цели включают повышение престижа, известности, имиджа туристского предприятия.

Социальные цели рассматриваются с точки зрения развития услуг, рассчитанных на слой населения с низким уровнем дохода. Такие цели также могут выражаться в развитии продуктов, которые способствуют охране окружающей среды, содействуют определенному улучшению социальных условий, позитивно сказываются на занятости населения и т.д.

Лекция: № 6

Тема 5. Формирование маркетинговой стратегии

Вопросы:

1. Разработка альтернативных стратегий

2. Выбор и оценка стратегии

3. Разработка программы маркетинга

4. Бюджет маркетинга